Spilleren fra Luxembourg havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre havde de endnu ikke modtaget deres gevinster. Spilleren havde fremhævet problemer med casinoets afvisning af at gennemføre KYC-verifikation, især afvisningen af gyldige dokumenter fra regulerede banker. Klageteamet greb ind, og problemet blev løst, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
Oscarspin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.979 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Klageteam,
Jeg anmoder om jeres hjælp vedrørende en langvarig og uberettiget afvisning fra Oscarspin Casino af at verificere min konto (KYC) og behandle en legitim udbetaling på 1979,10 euro.
1. Fremlagte dokumenter:
Jeg har indsendt mine dokumenter flere gange, som alle er gyldige og fuldt ud overholder AML/KYC-standarderne:
Adressebevis (PoA): Officiel kontobekræftelse udstedt af Revolut Bank UAB (en licenseret europæisk bank reguleret af ECB), der tydeligt viser mit fulde navn, bopælsadresse og en nylig udstedelsesdato. Jeg har også fremlagt en nylig kontoudtog fra Grækenlands nationalbank som et sekundært PoA.
Bevis for indbetaling (PoD): Officiel transaktionsbekræftelse fra min børsplatform/Revolut, der bekræfter en indbetaling foretaget i Bitcoin (BTC). Dette dokument indeholder tydeligt det fulde juridiske navn (Panagiotis Maidonis), beløbet, datoen og det unikke transaktions-TXID: ************************************
2. Casinoets uberettigede afvisning:
Casinoets supportteam afviser indbetalingsbeviset og hævder vagt, at det "ikke viser navnene på afsender og modtager".
Denne argumentation er teknisk umulig og ubegrundet. Da indbetalingen blev foretaget i Bitcoin, viser blockchain-transaktioner ikke personnavne. Min fremlagte dokumentation, udstedt af en reguleret finansiel institution (Revolut), forbinder min verificerede identitet med den specifikke BTC-transaktion via TXID, hvilket er standard KYC-kravet for kryptogambling.
3. Juridiske og compliance-problemer:
Jeg har også underrettet casinoet om uoverensstemmelser i den driftsmæssige enhed: Mine bankoplysninger viser en tidligere indbetaling til Indersoft Limited, mens den licenserede operatør officielt er Terdersoft BV (Curaçao-licens OGL/2024/1126/0521). Hjemmesidens sidefod nævner også Rossobash SRL. Jeg kræver afklaring af, hvilken enhed der er ansvarlig for mine midler.
4. Nødvendig løsning:
Jeg anmoder om jeres indgriben for at tvinge Oscarspin Casino (Terdersoft BV) til øjeblikkeligt at ophøre med at bruge disse grundløse afvisningsårsager, acceptere de gyldige dokumenter, der er fremlagt, og behandle min udbetaling. Jeg er klar til at give jeres team alle chattransskriptioner, betalingsbeviser og ID-dokumenter med det samme.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej PanosMD
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Klageløsningscenter,
Tak for dit svar. Jeg forstår 14-dages politikken vedrørende betalingsforsinkelser.
Jeg må dog præcisere, at kerneproblemet ikke er hastigheden af udbetalingsprocessen, men casinoets bevidste afvisning af at gennemføre min KYC-verifikation.
Casinoet afviser uberettiget mine adressebevisdokumenter – nemlig en officiel kontobekræftelse fra Revolut Bank UAB (en reguleret europæisk bank) og en nylig kontoudtog fra den græske nationalbank (min nationalbank), der begge bekræfter min nuværende bopælsadresse med den undskyldning, at de har brug for en forsyningsregning i mit navn, som jeg ikke har på det tidspunkt.
Derudover afviser casinoets supportteam mit indbetalingsbevis (BTC via Revolut) med den begrundelse, at det "ikke viser navnene på afsender og modtager." Som jeg har dokumenteret fuldt ud i min klage, er denne grund teknisk set ugyldig og umulig for en Bitcoin-transaktion, og jeg har fremlagt al nødvendig dokumentation (inklusive Revolut-erklæringen, der forbinder mit navn med TXID'et).
Casinoet forhindrer således aktivt behandling af betalinger ved at afvise gyldige dokumenter fra to regulerede banker. Dette er en klar KYC/Compliance-tvist, ikke et problem med betalingsforsinkelser.
Hvis de ikke godkender KYC'en inden denne dato, beder jeg dig venligst om at gribe ind med det samme, uanset 14-dagesreglen, da verifikationen er blevet stoppet af operatøren.
Tak for din umiddelbare gennemgang og overvejelse af dette compliance-problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Opfølgningsbesked,
Jeg vil også gerne bemærke, at udbetalingsbeløbet er 1979,10 i euro og ikke i BTC.
Derudover vil jeg gerne nævne, at Luxembourg har været min adresse de seneste år. Jeg er ikke længere statsborger der, men jeg vidste ikke, hvordan jeg skulle ændre den.
Tak igen!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Du kan se, at denne sag er løst, da jeg i dag har modtaget mine gevinster på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PanosMD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej PanosMD
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
