Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget indtil da. Spilleren bekræftede, at alle verifikationskontroller var gennemført, og at gevinsterne var blevet krediteret hans konto. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af midlerne.
Oscarspin Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Oscarspin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg tilmeldte mig dette casino takket være jer hos casinoguru, som gav det en score på 9,8/10, men jeg må sige, at jeg er bange. Jeg skal hæve 1500 euro.
Men de beder mig om for mange bekræftelser, og jeg har en fornemmelse af, at de vil finde en undskyldning for ikke at give mig de penge, jeg vandt...
Hjælp mig venligst, for desværre har jeg på Trustpilot læst en masse anmeldelser af folk, der har vundet, og deres konti er blevet lukket, og deres penge er blevet konfiskeret. Jeg er lidt forvirret, for ud fra den vurdering, I hos Casinoguru gav dem, ser casinoet ud til at være det bedste, men så forsinker de altid betalingerne...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej kære Dominika,
Tak for dit hurtige svar. Min betalingsmetode er blevet bekræftet indtil videre, og casinoet har været meget hjælpsomt. Operatørerne, jeg talte med, var meget hjælpsomme, og de fremsatte endda interne anmodninger om at fremskynde bekræftelsesprocessen.
Indtil videre beder jeg dig venligst om at holde sagen åben, da jeg i øjeblikket forsøger at hæve mine gevinster. Hvis alt går vel, vender jeg tilbage til dig med det samme. Tak for din tid.
Derudover, hvis alt går vel, vil jeg ikke tøve med at efterlade en positiv anmeldelse af dette casino. Og andre spillere, der ser denne klage, vil føle sig mere trygge ved at spille på dette casino, naturligvis med respekt for alle vilkår og betingelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Du kan lukke sagen, alle kontroller blev foretaget på mig, og pengene ankom til min konto i går.
Jeg takker Oscarspin-moderatorerne, som hjalp mig meget og fremskyndede processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
