Spilleren fra Mexico havde problemer med at modtage sine gevinster, da casinoet afviste hans udbetaling uden grund og undlod at kommunikere med ham. Han bemærkede, at andre spillere havde oplevet lignende problemer. Casinoet lukkede hans konto med henvisning til brud på deres vilkår og betingelser relateret til flere konti og salgsfremmende misbrug, men nægtede at fremlægge beviser til støtte for disse påstande med henvisning til fortrolighed og interne politikker. Trods anmodninger om dokumentation og tilbud om at underskrive en fuldmagt til uafhængig gennemgang samarbejdede casinoet ikke. Derfor blev klagen lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, og konfiskationen af gevinster blev anset for urimelig i mangel af gennemsigtighed.
OshCasino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: Mex$2.000
OshCasino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har brug for hjælp til at modtage mine indtægter. Helt ærligt, de vil ikke svare mig. Jeg har også læst klagerne, og det ser ud til, at de gør det samme mod alle. De kommunikerer slet ikke og afviste min udbetaling uden grund.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære vista760,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du venligst angive, hvor mange dage siden din udbetaling blev anmodet om?
- Blev din konto, inklusive betalingsmetoden, bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikationen og fået din udbetaling godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJa, det er en uge siden, men ja, det har jeg været. Så vidt jeg ved, er det bekræftet, og de har afvist min sidste udbetaling, men de svarer mig ikke eller giver mig oplysninger om problemet. Alt, hvad jeg vil have, er information om, hvorvidt de vil udbetale mig min gevinst eller ej. Jeg forstår ikke al forsinkelsen.
Oversættelseingen opdatering tilfældigvis?
OversættelseNu har de lukket min konto, angiveligt fordi jeg havde flere konti, og jeg ved ikke hvad, og pludselig har de genåbnet den, men uden min udbetaling, og min bekræftelse er blevet godkendt. Hvordan fungerer det? Dette casino er ligeglad med sine kunder. Desuden har de refunderet mig 250, som de stadig ikke har returneret. Sandheden er, at dette casino er for usikkert til at have en god vurdering.
OversættelseKære vista760, tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, bedes du bekræfte følgende oplysninger?
· Er der en mulighed for, at du har åbnet flere konti hos OshCasino?
· Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
· Forstår jeg det korrekt, at du har bestået KYC-verifikationen? Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Tak endnu engang for jeres tålmodighed og samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseNej, jeg har aldrig oprettet en anden konto, det er den eneste konto jeg har. Ja, den giver mig adgang igen, men de konfiskerede alle mine gevinster. Og oven i købet ville de give mig mine angiveligt 250 tilbage, men jeg kunne ikke hæve dem, fordi minimumsbeløbet var 400. Så tænkte jeg, at først tog de min udbetaling, og så, som om intet var sket, så spillede jeg bare min første indbetaling og sagde, at jeg kunne fortsætte med at spille. Hvordan fungerer det? Og misbrug af bonussen, tror jeg ikke. Det var første gang, jeg indbetalte der.
OversættelseJa, jeg har også Paser KYC, og det var dengang, jeg angiveligt blev banned.
Oversættelseog nu kan jeg vel hæve penge, men hvordan er det ikke fedt, når de lige har taget alle gevinster fra New York? Åh, og nu er live chat tilgængelig, når der før ikke var noget svar. Dette casino er vanvittigt.
Oversættelsefaktisk har de lige blokeret mig igen
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak for din hjælp. Jeg sætter stor pris på din hjælp. Jeg har tillid til pålideligheden af dit sikkerhedsindeks, og jeg håber, at OSHCASINO i sidste ende vil være troværdigt. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for yderligere hjælp.
OversættelseHej vista760,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere OshCasino til at deltage i samtalen.
Kære OshCasino,
Kan du venligst forklare dine handlinger vedrørende spilleren? Deres konto var tidligere blevet lukket, sandsynligvis på grund af en regelovertrædelse. Senere genåbnede du deres konto med deres gevinster konfiskeret, kun for at lukke den kort efter?
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne præcisere grundlaget for dine handlinger, da vi er ivrige efter at forstå, hvordan det stemmer overens med den fair og gennemsigtige praksis, der generelt forventes af velrenommerede casinoer. Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder, der ikke kan deles offentligt, kan du give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
OversættelseKære CasinoGuru,
Bemærk venligst, at spillerens konto blev lukket efter en intern compliance- og risikovurdering, hvor vi identificerede omstændigheder, der indikerede en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder begrænsninger vedrørende duplikerede og sammenkædede konti samt forbudt misbrug af kampagnetilbud.
I henhold til vores vilkår og betingelser må hver kunde kun have én konto, og enhver aktivitet, der involverer flere sammenkædede konti og/eller misbrug af kampagnetilbud, kan resultere i lukning af kontoen, konfiskation af gevinster fra sådan aktivitet og refusion af den oprindelige indbetaling, hvor det er relevant.
Kontoen blev derfor permanent lukket, og de relevante foranstaltninger blev anvendt i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og interne compliance-procedurer.
Da denne sag involverer interne risikokontroller, analyse af kontotilknytning og overvejelser vedrørende personoplysninger, er vi ikke i stand til at offentliggøre mere detaljerede beviser eller kundespecifikke interne resultater i en offentlig klagetråd.
OSH Casino
OversættelseKære OshCasino,
Tak for dit svar.
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende dokumentationen til mig privat på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseKære CasinoGuru,
Tak for din besked.
På grund af hensyn til hvidvaskning af penge, forebyggelse af svig, intern risikokontrol og beskyttelse af personoplysninger er vi ikke i stand til at videregive detaljeret dokumentation for kontotilknytning, interne risikoanalysematerialer eller oplysninger, der kan vedrøre andre kundekonti.
Vi kan bekræfte, at spillerens konto efter en intern compliance- og risikovurdering blev fundet at være knyttet til flere duplikerede konti, hvilket er i strid med vores vilkår og betingelser, herunder paragraf 6.4, som tillader hver kunde kun at have én konto.
Brugen af tilknyttede konti i forbindelse med kampagnetilbud, herunder gratis spins ved registrering, blev vurderet som salgsfremmende misbrug og et forsøg på at opnå en urimelig fordel i overensstemmelse med punkt 20.3.14, 5.1.7, 4.10 og 4.11.
Kontoen blev derfor permanent lukket, og de relevante foranstaltninger blev anvendt i overensstemmelse med punkt 7.2 og 25 i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
OSH Casino
OversættelseKære OshCasino,
Tak for dit svar.
Selvom jeg anerkender din konklusion om, at der efter din gennemgang er sket en overtrædelse af dine vilkår og betingelser, har vi ikke modtaget nogen dokumentation i vores egenskab af uafhængig tvistmægler. Uden sådan dokumentation er vi ikke i stand til at vurdere situationen korrekt eller tilslutte os din beslutning.
Jeg forstår, at du muligvis er bundet af interne politikker; men uden muligheden for os til uafhængigt at gennemgå beviserne bag den påståede overtrædelse, synes de trufne handlinger vanskelige at retfærdiggøre ud fra et retfærdighedsperspektiv.
Derudover har spilleren, ved at indsende en klage på vores forum som en velrenommeret uafhængig tvistmægler, givet samtykke til, at vi modtager relevante oplysninger og beviser relateret til deres casinokonto, som beskrevet i vores procedurer.
Jeg vil også gerne understrege, at vi er åbne for at facilitere denne proces yderligere, herunder at underskrive en fuldmagt med spilleren eller indgå en fortrolighedserklæring med dig, hvis dette skulle være nødvendigt for at afklare sagen.
Jeg vil også gerne afspejle spillerens udtalelse, hvori de eksplicit benægter oprettelsen eller brugen af flere konti, bekræfter fuldt samarbejde under verifikationsprocessen og udtrykker en klar vilje til at løse sagen i mindelighed. Dette understreger yderligere behovet for en gennemsigtig og evidensbaseret gennemgang.
Jeg ser frem til dit rettidige svar.
OversættelseKære CasinoGuru,
Tak for dit svar.
Vi anerkender jeres rolle som en uafhængig platform til bilæggelse af tvister. Vi skal dog præcisere, at indgivelse af en klage på jeres forum ikke automatisk giver OSH Casino tilladelse til at videregive fortrolige kontorelaterede oplysninger, interne compliance-materialer, fund vedrørende AML/svindelforebyggelse, beviser for kontotilknytning eller andre oplysninger, der måtte vedrøre tredjepartskonti.
Hvis CasinoGuru ønsker at fungere ikke blot som offentlig klagemægler, men også som en autoriseret repræsentant for spilleren og modtage fortrolige kontorelaterede oplysninger på spillerens vegne, beder vi dig venligst om at fremvise en behørigt underskrevet fuldmagt fra spilleren i en form, der giver OSH Casino mulighed for at verificere spillerens identitet, autorisationens ægthed og det nøjagtige omfang af CasinoGurus myndighed.
Hvor det er påkrævet på grund af udstedelseslandet og dokumentets form, skal en sådan fuldmagt notariseres, apostilleres eller på anden måde legaliseres i overensstemmelse med gældende krav.
Indtil en sådan formel bemyndigelse er givet og verificeret, er OSH Casino ikke i stand til at videregive detaljeret dokumentation for kontotilknytning, interne risikoanalysematerialer, indikatorer for hvidvaskning af penge/svindelforebyggelse eller nogen oplysninger, der direkte eller indirekte kan relateres til andre kundekonti.
For at undgå tvivl, selvom en sådan tilladelse gives, vil OSH Casino ikke videregive oplysninger vedrørende andre kunder, interne AML/svindelforebyggelsesmetoder, risikovurderingslogik, interne compliance-værktøjer, interne risikoanalysematerialer eller nogen oplysninger, der kan kompromittere integriteten af vores compliance- og svigforebyggelsessystemer.
Vores holdning forbliver uændret. Efter en intern compliance- og risikovurdering blev det konstateret, at spillerens konto var knyttet til flere duplikerede konti, hvilket er i strid med paragraf 6.4 i vores vilkår og betingelser, som tillader hver kunde kun at have én konto.
Brugen af tilknyttede konti i forbindelse med kampagnetilbud, herunder gratis spins givet ved registrering, blev vurderet som salgsfremmende misbrug og et forsøg på at opnå en urimelig fordel i henhold til klausul 20.3.14, 5.1.7, 4.10 og 4.11 i vores vilkår og betingelser.
Kontoen blev derfor permanent lukket, og de relevante foranstaltninger blev anvendt i overensstemmelse med punkt 7.2 og 25 i vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
OSH Kasino.
OversættelseKære OshCasino,
Tak for dit svar og for at præcisere din holdning. Da det ser ud til, at yderligere dialog sandsynligvis ikke vil give nogen væsentlig afklaring eller understøttende beviser, vil vi fortsætte med at lukke denne sag som Uafklaret – Utilstrækkelig bevis fra casinoet .
Kære vista760,
Som du og alle andre, der følger denne tråd, kan se, har casinoet vist modvilje mod at give os, som uafhængig tvistmægler, beviser vedrørende den påståede anklage. Denne mangel på beviser hindrer min evne til at foretage en omfattende og uafhængig vurdering af situationen. Desuden har de ikke vist nogen rimelig vilje til at finde en potentiel løsning på det foreliggende problem.
Som følge heraf kan vi ikke godkende casinoets handlinger, og det forekommer, at konfiskationen af dine gevinster er urimelig på nuværende tidspunkt.
Denne mangel på gennemsigtighed er i modstrid med principperne for fair praksis, som vi er forpligtet til at opretholde, og som er afgørende for at fremme et retfærdigt spillemiljø for både spillere og operatører.
Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi er nødt til at lukke denne klage som uløst - utilstrækkelig dokumentation fra casinoet .
Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, men uden casinoets passende samarbejde er der ikke meget, der kan opnås. Den negative effekt på casinoets sikkerhedsindeksvurdering på grund af uløste klager kan få dem til at genoverveje deres tilgang. Din sag vil også tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende deres praksis. Hvis casinoet beslutter at håndtere denne sag på passende vis, vil vi genåbne din klage og informere dig via e-mail. I mellemtiden kan du kontakte Anjouan Gaming Authority og indsende en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere.
Dette var standardmetoden indtil for ikke så længe siden. Deres klagebehandlingsproces er dog siden blevet opdateret, som beskrevet i deres klagepolitik over for tredjeparter | Anjouan Gaming
Ifølge deres politik mægler, voldgiver, afgør eller griber myndigheden ikke ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører. Hvis en klage dog ikke løses af casinoteamet inden for 30 dage, kan den eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da OshCasino ikke har engageret sig i vores egen tvistbilæggelsesproces som ADR-mægler på passende vis, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer michal.k@casino.guru hvis du beslutter dig for at forfølge denne mulighed.
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os vedrørende andre casinorelaterede problemer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvor det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
