OshCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej,

Jeg modtog en udbetaling fra Oshcasino før. Så vandt jeg igen, og så bad de mig om at fremvise bevis for indkomst.

Jeg sendte dem min lønseddel fra mit arbejde. Så sendte de mig:

Vi har modtaget dit dokument som bevis på kontoejerskab.

For at fortsætte verifikationsprocessen bedes du dog fremvise en lønseddel, der tydeligt viser:

- Den enhed, hvorfra du modtager din løn.

- Oplysninger om lønudbetalingen (så vi kan verificere indtægtskilden)

Så sendte jeg dette svar tilbage:

Jeg modtager min løn fra Nordre Follo Kommune, se min lønseddel øverst i venstre hjørne.

Min stillingsbeskrivelse er socialrådgiver i kommunen.

Så sendte de mig tilbage:

Vi har modtaget dit dokument som bevis på kontoejerskab.

For at fortsætte verifikationsprocessen bedes du dog fremvise en lønseddel.

Jeg sendte dem min lønseddel med alle de viste oplysninger.... Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg korrekt, at verificering af indkomstbeviset synes at være det eneste problem i øjeblikket?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
• Har du fået nogen forklaring på, hvorfor lønsedlen blev afvist eller anset for utilstrækkelig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, jeg vil besvare spørgsmålene.

Forstår jeg korrekt, at verificering af indkomstbeviset synes at være det eneste problem i øjeblikket?

Korrekt

Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Ja, jeg er blevet godkendt og verificeret. De udbetalte mig omkring 1100 dollars cirka 10 dage før. Jeg vandt anden gang for 900 dollars, og nu har de annulleret udbetalingen og bedt om at verificere min indtægtskilde. Jeg sendte dem min lønseddel med alle detaljerne på, men de accepterer den ikke. De vil have lønsedlen, men det er den samme.

Har du fået nogen forklaring på, hvorfor lønsedlen blev afvist eller anset for utilstrækkelig?

Jeg har sendt en e-mail to gange, hvor jeg forklarer, at den lønseddel, jeg har sendt, er min lønseddel.

De sendte kun dette tilbage:

Hej Ammar,

Vi har modtaget dit dokument som bevis på kontoejerskab.

For at fortsætte verifikationsprocessen bedes du dog fremvise en lønseddel, der tydeligt viser:

Den enhed, hvorfra du modtager din løn.

Detaljer om lønudbetalingen (så vi kan verificere indtægtskilden)

Disse oplysninger skal være synlige på dokumentet.

Når vi modtager dette dokument, kan vi fortsætte med at verificere din konto.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg sendte alle e-mailkommunikationen til [email protected]

Tak

Hej,

Jeg vil bare lige informere om, at jeg er i kontakt igen. De har sendt mig en e-mail, og nu har de bedt om min selvangivelse fra 2024. Jeg har sendt den. Så lad os se, hvad resultatet bliver.

Tak

Ammar

Okay. Lad os give det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dokumentet. Giv mig venligst besked, hvis der sker nogen udvikling, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed. Tak.

Hej Kristina,

Jeg fik svar tilbage, så jeg sendte min officielle selvangivelse i PDF-format. Nu vil de have dette:

Vedlæg venligst en officiel selvangivelse, underskrevet og stemplet. Genererede PDF-kopier er ikke gyldige.

Så dette er min officielle selvangivelse fra min regering, nu vil de have den underskrevet og stemplet et sted? Jeg ved ikke, hvor jeg kan få den stemplet, eller hvilket stempel de leder efter.

Jeg vil gerne have hjælp fra Casino Guru igen. Jeg sidder fast. Jeg har fremlagt de dokumenter, de ønsker, men de bliver ved med at bede om nye ting, som jeg ikke kender.

Med venlig hilsen,

Ammar

Kære ambaha90

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære ambaha90,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra OshCasino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære OshCasino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem. Vi vil især gerne have en bedre forståelse af, hvad der forårsager forsinkelsen i spillerens verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel