OshCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Hej,

Jeg modtog en udbetaling fra Oshcasino før. Så vandt jeg igen, og så bad de mig om at fremvise bevis for indkomst.

Jeg sendte dem min lønseddel fra mit arbejde. Så sendte de mig:

Vi har modtaget dit dokument som bevis på kontoejerskab.

For at fortsætte verifikationsprocessen bedes du dog fremvise en lønseddel, der tydeligt viser:

- Den enhed, hvorfra du modtager din løn.

- Oplysninger om lønudbetalingen (så vi kan verificere indtægtskilden)

Så sendte jeg dette svar tilbage:

Jeg modtager min løn fra Nordre Follo Kommune, se min lønseddel øverst i venstre hjørne.

Min stillingsbeskrivelse er socialrådgiver i kommunen.

Så sendte de mig tilbage:

Vi har modtaget dit dokument som bevis på kontoejerskab.

For at fortsætte verifikationsprocessen bedes du dog fremvise en lønseddel.

Jeg sendte dem min lønseddel med alle de viste oplysninger.... Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg korrekt, at verificering af indkomstbeviset synes at være det eneste problem i øjeblikket?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?
• Har du fået nogen forklaring på, hvorfor lønsedlen blev afvist eller anset for utilstrækkelig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, jeg vil besvare spørgsmålene.

Forstår jeg korrekt, at verificering af indkomstbeviset synes at være det eneste problem i øjeblikket?

Korrekt

Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de alle blevet godkendt?

Ja, jeg er blevet godkendt og verificeret. De udbetalte mig omkring 1100 dollars cirka 10 dage før. Jeg vandt anden gang for 900 dollars, og nu har de annulleret udbetalingen og bedt om at verificere min indtægtskilde. Jeg sendte dem min lønseddel med alle detaljerne på, men de accepterer den ikke. De vil have lønsedlen, men det er den samme.

Har du fået nogen forklaring på, hvorfor lønsedlen blev afvist eller anset for utilstrækkelig?

Jeg har sendt en e-mail to gange, hvor jeg forklarer, at den lønseddel, jeg har sendt, er min lønseddel.

De sendte kun dette tilbage:

Hej Ammar,

Vi har modtaget dit dokument som bevis på kontoejerskab.

For at fortsætte verifikationsprocessen bedes du dog fremvise en lønseddel, der tydeligt viser:

Den enhed, hvorfra du modtager din løn.

Detaljer om lønudbetalingen (så vi kan verificere indtægtskilden)

Disse oplysninger skal være synlige på dokumentet.

Når vi modtager dette dokument, kan vi fortsætte med at verificere din konto.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Kristina,

Jeg sendte alle e-mailkommunikationen til kristina.s@casino.guru

Tak

Hej,

Jeg vil bare lige informere om, at jeg er i kontakt igen. De har sendt mig en e-mail, og nu har de bedt om min selvangivelse fra 2024. Jeg har sendt den. Så lad os se, hvad resultatet bliver.

Tak

Ammar

Okay. Lad os give det et par dage mere, så casinoet har tid nok til at gennemgå dokumentet. Giv mig venligst besked, hvis der sker nogen udvikling, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed. Tak.

Hej Kristina,

Jeg fik svar tilbage, så jeg sendte min officielle selvangivelse i PDF-format. Nu vil de have dette:

Vedlæg venligst en officiel selvangivelse, underskrevet og stemplet. Genererede PDF-kopier er ikke gyldige.

Så dette er min officielle selvangivelse fra min regering, nu vil de have den underskrevet og stemplet et sted? Jeg ved ikke, hvor jeg kan få den stemplet, eller hvilket stempel de leder efter.

Jeg vil gerne have hjælp fra Casino Guru igen. Jeg sidder fast. Jeg har fremlagt de dokumenter, de ønsker, men de bliver ved med at bede om nye ting, som jeg ikke kender.

Med venlig hilsen,

Ammar

Kære ambaha90

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære ambaha90,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra OshCasino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære OshCasino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem. Vi vil især gerne have en bedre forståelse af, hvad der forårsager forsinkelsen i spillerens verifikation.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Casino Guru-team,

Tak for din indsats med at mægle mellem spillere og operatører.

Generelt, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt gældende KYC- og AML-krav, er OshCasino forpligtet til at udføre standard kundeverifikation, før udbetalinger kan overvejes. Dette kan omfatte verifikation af spillerens identitet, alder, placering og betalingsmetoder, samt yderligere sikkerheds- eller risikobaserede kontroller, hvor det er relevant.

I det tilfælde, du henviser til, er den nuværende forsinkelse knyttet til færdiggørelsen af ​​disse obligatoriske verifikationsprocedurer og/eller dokumentation, som endnu ikke er fuldt ud leveret eller verificeret. Indtil disse krav er opfyldt, er vi ikke i stand til at færdiggøre vores gennemgang af kontoen eller offentligt kommentere resultatet af eventuelle udbetalingsrelaterede anmodninger. Derudover er vi på grund af databeskyttelses- og privatlivsforpligtelser begrænsede i, hvad vi kan offentliggøre i et offentligt forum.

Vi opfordrer derfor endnu engang spilleren til at kontakte os direkte fra deres registrerede e-mailadresse på:

info@oshcasino.com

Ved at kontakte os direkte vil spilleren modtage en specifik forklaring på, hvad der kræves i deres situation, og vi vil være i stand til at gennemgå kontoen yderligere og besvare alle spørgsmål via den relevante private kanal.

Med venlig hilsen,

OshCasino

Kære OshCasino,

Jeg forstår og respekterer fuldt ud dine forpligtelser vedrørende databeskyttelse og privatliv. Samtidig har jeg også et ansvar for at beskytte spilleren og sikre, at de forstår præcis, hvad der kræves for at gennemføre verifikationsprocessen.

Kan du præcisere præcist, hvilken yderligere dokumentation eller information der stadig er nødvendig, uden at offentliggøre følsomme data? Dette vil give spilleren mulighed for at fremlægge de korrekte dokumenter og hjælpe med at fuldføre verifikationen uden yderligere forsinkelser.

ambaha90, fortsæt venligst med at holde os opdateret om enhver kommunikation fra casinoet, så jeg kan overvåge sagen, indtil den er fuldt løst.

Kære Casino Guru-team,

Tak for din forståelse og for at fremme kommunikationen i denne sag.

På nuværende tidspunkt vil vi gerne præcisere, at verifikationsprocessen stadig er i gang på grund af manglende formelt gyldig og kompatibel dokumentation, der kræves i henhold til gældende AML/KYC-regler.

For at undgå tvivl afventer vi i øjeblikket indsendelse af dokumenter, der er juridisk gyldige og verificerbare i overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav.

Bemærk venligst, at uformelle kopier, skærmbilleder, udskrifter eller ubekræftede reproduktioner af dokumenter ikke kan betragtes som tilstrækkeligt eller juridisk bindende bevis til verifikation af finansieringskilder (SOF).

Når den anmodede dokumentation er indsendt i en acceptabel og kompatibel form og er verificeret, kan vi fortsætte gennemgangen uden unødig forsinkelse.

Som tidligere angivet kan eventuelle sagsspecifikke detaljer vedrørende de præcise dokumenter, der anmodes om, på grund af databeskyttelses- og fortrolighedsforpligtelser kun meddeles direkte til spilleren via privat korrespondance fra deres registrerede e-mailadresse.

Vi sætter pris på dit samarbejde og spillerens forståelse, og vi er fortsat klar til at gennemføre verifikationen, så snart den nødvendige dokumentation er korrekt indsendt.

Med venlig hilsen,

OshCasino

Kære ambaha90 og OshCasino,

OshCasino, tak for din præcisering vedrørende verifikationskravene og for at vejlede spilleren i at fremskaffe den nødvendige dokumentation, der overholder reglerne.

ambaha90, bedes du venligst kontakte casinoet direkte via din registrerede e-mailadresse for at indsende eventuelle resterende dokumenter, de har brug for, og holde mig informeret om eventuelle svar, så jeg kan fortsætte med at overvåge sagen.

Hej Samuel,

Tak for hjælpen. Jeg sendte Oshcasino alle officielle PDF-dokumenter fra min arbejdslønseddel til Nordre Follo kommune.

Og jeg har downloadet og sendt min selvangivelse for 2024. Kan jeg sende disse dokumenter hertil, så du kan tjekke, om de er officielle, Samuel?

Da Oshcasino ønsker dette fra mig, se billedet nedenfor. Vedlæg venligst en officiel selvangivelse, underskrevet og stemplet. Genererede PDF-kopier er ikke gyldige.

Jeg ved ikke, hvor jeg skal få min selvangivelse stemplet??? Jeg sidder fast nu. Jeg kan uploade det samme dokument igen, men de vil annullere det igen. Jeg downloader det fra min offentlige hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Ammar

Kære ambaha90 og OshCasino,

OshCasino, tak for din klare forklaring vedrørende verifikationskravene og for at vejlede spilleren om, hvilke dokumenter der kræves. Jeg sætter pris på dit samarbejde og dit engagement i denne sag.

ambaha90, for at hjælpe mig med at gennemgå dokumenterne og give vejledning, kan du enten uploade dem her i tråden eller sende dem direkte til mig på samuel.s@casino.guru Jeg kan derefter bekræfte, om de ser ud til at overholde reglerne, og rådgive dig om de næste skridt.

Hold mig venligst opdateret om eventuelle svar fra casinoet, så jeg kan fortsætte med at overvåge sagen og hjælpe, hvor det er nødvendigt.

Hej Samuel,

Jeg har sendt de 2 filer, som jeg ikke kunne uploade PDF-filen til, til din e-mail, min lønseddel og skatteformular 2024. samuel.s@casino.guru

Kære OshCasino og ambaha90,

For at præcisere dette vil jeg gerne tilføje en vigtig kontekst vedrørende dokumenter udstedt i Norge.

I Norge udstedes officielle dokumenter såsom selvangivelser (Skattemelding) og indkomstopgørelser digitalt af skattemyndighederne (Skatteetaten). Disse dokumenter leveres som PDF-filer, der kan downloades, via den officielle regeringsportal og er ikke underskrevet eller stemplede, da fysiske stempler eller håndskrevne underskrifter ikke anvendes i denne proces.

PDF-dokumenter, der er downloadet direkte fra den norske regeringsportal, betragtes som officielle og gyldige dokumenter i Norge.

OshCasino, kan I venligst bekræfte, om sådanne officielt udstedte digitale dokumenter er acceptable til jeres verifikationsformål, eller oplyse, hvilken alternativ form for bekræftelse der ville være acceptabel i tilfælde, hvor der ikke findes underskrevne eller stemplede versioner?

ambaha90, hold mig venligst informeret om ethvert svar, du modtager fra casinoet.

Kære Casino Guru-team,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Med henblik på KYC- og AML-overholdelse kan OSH Casino kun acceptere selvangivelsesdokumenter, der indeholder verificerbare godkendelseselementer, der giver os mulighed for uafhængigt at bekræfte deres legitimitet.

For at præcisere kræver vi, at norske skattedokumenter indeholder mindst et af følgende:

• en digital signatur eller et officielt segl udstedt af Skatteetaten, eller
• en bekræftelseskode, QR-kode eller et digitalt certifikat, der muliggør dokumentvalidering, eller
• en bekræftet eller attesteret kopi udstedt af Skatteetaten eller en anden autoriseret norsk institution.

En generisk PDF, der er downloadet fra Skatteetaten-portalen, og som mangler sådanne verifikationsfunktioner, opfylder ikke vores compliance-standarder, da den ikke kan autentificeres uafhængigt. Disse krav gælder ensartet for alle jurisdiktioner, uanset standard lokale dokumentformater.

Vi er fortsat villige til at gennemgå spillerens verifikation igen, når en version af dokumentet, der inkluderer verificerbare sikkerhedsfunktioner, er indsendt.

Med venlig hilsen,

OSH Casino

Kære OshCasino-team,

Tak for din detaljerede afklaring vedrørende verifikationskravene.

Kære ambaha90,

Baseret på casinoets svar er det næste skridt fra din side at indhente en version af skattedokumentet, der indeholder et verificerbart godkendelseselement, som beskrevet af OshCasino (for eksempel en verifikationskode, et digitalt certifikat eller en certificeret/attesteret kopi udstedt af Skatteetaten eller en anden autoriseret institution).

Hvis standard-PDF'en fra Skatteetaten-portalen ikke indeholder sådanne funktioner, skal du kontakte Skatteetaten direkte og spørge, om de kan levere en officielt certificeret eller på anden måde verificerbar version af dokumentet.

Når du kan indsende et dokument, der opfylder disse kriterier, bedes du informere os her, så casinoet kan fortsætte med verifikationen.

Hej Samuel,

Okay, tak for vejledningen, jeg vil prøve at finde det i dokumentet.

Kære ambaha90,

Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når du har nyt vedrørende dokumentet, så vi kan fortsætte.

Hej ambaha90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Samuel,

Jeg bestiller de nye dokumenter stemplet og underskrevet, og jeg venter på at modtage dem. Jeg giver dig besked her, når jeg har modtaget dem, og uploader dem til Oshcasino.

Med venlig hilsen,

Ammar

Hej Samuel,

Jeg har modtaget det underskrevne og stemplede dokument. Jeg har taget et billede af det og sendt det til din e-mail.

samuel.s@casino.guru og jeg har uploadet dokumentet til Oshcasinos kontoside. Jeg holder dig opdateret her, hvis jeg hører nyt fra Oshcasino og får mine penge udbetalt.

Kære Ammar,

Tak for opdateringen og for at du har fremsendt det underskrevne og stemplede dokument. Fortsæt venligst med at overvåge din Oshcasino-konto, og lad mig vide, om Oshcasino har accepteret dokumentet.

Hej Samuel,

De accepterede ikke dokumentet fra skattevæsenet, selvom det har et officielt stempel. På nuværende tidspunkt ved jeg ærligt talt ikke engang, om det overhovedet er muligt at få andre dokumenter stemplet af skattevæsenet. Jeg sidder fast og ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre nu?

Kære OshCasino-team,

Tak for opdateringen.

Ifølge spilleren blev det indsendte skattedokument officielt underskrevet og stemplet af skattemyndighederne, men det blev alligevel afvist. Jeg vil gerne bede om en afklaring på, hvorfor dette dokument ikke blev accepteret, og hvilket specifikt krav det ikke opfyldte.

Hvis du ikke kan dele disse oplysninger offentligt i tråden, er du velkommen til at sende forklaringen direkte til mig via e-mail, så jeg tydeligt kan informere spilleren om, hvordan de skal fortsætte.

Kære ambaha90,

Tak for opdateringen. Jeg forstår din frustration. Når jeg har modtaget en afklaring fra casinoet vedrørende afvisningen, vil jeg gennemgå situationen og rådgive om de næste mulige skridt.

Kære Casino Guru,

Vi beder venligst spilleren om at sende skattedokumentet igen, da det tidligere indsendte dokument var en bopælsattest, som ikke opfylder kravet.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

OshCasino

Hej alle sammen,

Tak, OshCasino, for afklaringen.

Kære ambaha90, baseret på casinoets forklaring blev det dokument, du tidligere indsendte, identificeret som et bopælsdokument, som desværre ikke opfylder det specifikke krav til et skattedokument, der er nødvendigt til verifikation.

På nuværende tidspunkt vil jeg venligst anbefale følgende:

• Kontakt venligst din lokale skattemyndighed igen, og anmod eksplicit om et dokument, der bekræfter din skatteregistrering eller skattestatus (f.eks. en bekræftelse af skatteidentifikation eller et skattemæssigt hjemstedsbevis, hvis det er muligt i dit land).
• Når du har modtaget det, bedes du uploade dokumentet igen som anmodet af casinoet.

Jeg forstår, at denne situation er frustrerende, især hvis dokumentmulighederne er begrænsede. Det ser dog ud til, at det er nødvendigt at indsende den korrekte type skatterelateret dokument igen for at fremme verifikationen.

Hvis du har problemer med at få fat i et sådant dokument, bedes du give os besked her, så kan vi spørge casinoet, om alternativ skatterelateret dokumentation kan accepteres.

Jeg vil fortsætte med at følge sagen og yde yderligere bistand efter behov.

Hej,

Okay, jeg vil prøve at få fat i dette dokument hos skattemyndighederne.

Hej team,

Oshcasino beder om denne skatteattest stemplet og underskrevet. Jeg sendte dem mit downloadede norske skattedokument, hvad der er officielt, de annullerede det og ville have et stemplet og underskrevet et. Så anmodede jeg Skatteetaten om et stemplet og underskrevet dokument, og de sendte det til min postadresse. Så afviste Oshcasino det igen og sagde, at det er en bopælsattest, ikke et skattedokument..... Nu prøver jeg at finde et nyt stemplet skattedokument, men jeg kan bare ikke finde det.

Kan jeg lave en video af mig selv, hvor jeg downloader et PDF-skattedokument fra Skatteetatens hjemmeside? Det er en god bekræftelse, ikke?

Jeg tror, ​​at Oshcasino bare udsætter dette, fordi de ved, at det ikke er nemt at anmode om denne slags skattepapirer stemplet. De sendte mig mine gevinster den 10-09-2025 for 11193 NOK, og et par dage senere vandt jeg igen for 9088 NOK, og så begynder de at spørge om alle disse ekstra oplysninger, som jeg ikke kan finde....

Hvorfor ikke sende mine gevinstpenge igen, ligesom de allerede har gjort én gang??

Hej ambaha90

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej alle sammen,

Tak for den detaljerede opdatering, ambaha90.

Baseret på de givne oplysninger er det tydeligt, at spilleren har gjort flere oprigtige forsøg på at efterkomme casinoets anmodning, herunder at kontakte de norske skattemyndigheder (Skatteetaten) og indsende officielle, stemplede dokumenter udstedt af en offentlig institution. På trods af dette er dokumenterne gentagne gange blevet afvist som "bopælsattester" uden en klar forklaring på, hvilket specifikt skattedokument der ville være acceptabelt i dette tilfælde.

OshCasino, på nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at præcisere følgende punkter, så vi kan komme videre:

• Hvilket præcist dokumentnavn (som udstedt af Skatteetaten) ville blive accepteret som gyldigt bevis for skattestatus?
• Hvis et sådant dokument ikke realistisk set kan fås i Norge i stemplet form, er du så villig til at acceptere et officielt skattedokument, der kan downloades, og som understøttes af en alternativ verifikationsmetode (f.eks. videoverifikation, der viser, at dokumentet tilgås fra den officielle myndigheds hjemmeside)?
• Forklar venligst også, hvorfor udbetalinger tidligere blev behandlet korrekt, men der efterfølgende blev indført yderligere krav for efterfølgende gevinster.

Under omstændighederne risikerer fortsat afvisning af officielle, regeringsudstedte dokumenter uden at give et klart og opnåeligt alternativ at forlænge sagen unødvendigt. En præcis og praktisk instruktion fra casinoet er nu afgørende.

Jeg er tilbage og vil fortsætte med aktivt at behandle denne klage. Jeg ser frem til din afklaring, så vi kan arbejde hen imod en retfærdig løsning.

Kære Casino Guru-team,

OSH Casino bekræfter, at verifikationskravet i dette tilfælde er strengt defineret og skal opfyldes i den foreskrevne form.

Med henblik på denne gennemgang skal spilleren fremvise et originalt officielt dokument udstedt af den kompetente norske myndighed, der udtrykkeligt bekræfter de ønskede oplysninger, og som er forsynet med en officiel underskrift og stempel. Dokumenter, der er elektronisk genereret/downloadet, skærmbilleder/udskrifter fra onlineportaler eller dokumenter understøttet af videoverifikation, opfylder ikke den krævede formular og kan derfor ikke accepteres som dokumentation for denne specifikke anmodning.

For at fortsætte skal spilleren derfor anmode den kompetente myndighed om et papir-/originalt certifikat i underskrevet og stemplet form, der bekræfter den relevante status.

Ved modtagelse af sådan overensstemmende dokumentation vil OSH Casino gennemføre verifikationsgennemgangen uden unødig forsinkelse.

Vi sætter pris på din forståelse for, at disse krav er obligatoriske og anvendes konsekvent i overensstemmelse med gældende lovgivningsmæssige forpligtelser og interne compliance-procedurer.

Med venlig hilsen,

OSH Casino

Hej alle sammen,

Jeg er tilbage og tilgængelig til at fortsætte behandlingen af ​​denne klage. Tak, OSH Casino, for den detaljerede afklaring.

Ambaha90, det ser ud til, at casinoets krav er, at kun et originalt papirdokument udstedt af den kompetente norske myndighed med en officiel underskrift og stempel vil blive accepteret. Downloadede eller videobaserede dokumenter vil ikke opfylde denne standard. Jeg forstår, at dette kan være vanskeligt, men det er den eneste måde at overholde deres lovgivningsmæssige forpligtelser på.

Lad mig venligst vide, om du kan fremlægge dette dokument, og jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.

Hej ambaha90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Samual og Oshcasino, okay, jeg vil gå videre til dette dokument igen og se de angivne trin. Vil prøve at få fat i det.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, ambaha90.

Jeg sætter pris på, at du har givet os besked, og for din villighed til at følge de angivne trin og forsøge at indhente det ønskede dokument. Jeg forstår, at dette kan kræve en vis indsats, så tag dig venligst god tid og hold os orienteret om eventuelle fremskridt.

Hej,

Jeg har modtaget skattepapirerne for 2024 underskrevet og stemplet. Det burde være det. Jeg har uploadet dem til min Oshcasino-konto og sendt dem til din e-mail. samuel.s@casino.guru .

Jeg opdaterer her, når jeg ser at dokumenterne er godkendt, tak

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen, ambaha90. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget e-mailen, og at det underskrevne og stemplede skattedokument også er blevet uploadet til casinokontoen.

På nuværende tidspunkt afventer vi casinoets svar.

OshCasino, lad os venligst vide, om dokumenterne er modtaget og accepteret, eller om der stadig er behov for andet for at komme videre.

Kære Casino Guru,

Den angivne side viser ikke skatteåret. Da vi specifikt anmodede om selvangivelsen for 2024, kan vi ikke acceptere dette dokument på nuværende tidspunkt. Vi beder venligst spilleren om at fremvise det fulde dokument eller en side, hvor skatteåret 2024 tydeligt er synligt.

Med venlig hilsen,

OSH Casino

Hej alle sammen,

Tak til OSH Casino for afklaringen.

ambaha90, ville det være muligt at sende skattedokumentet igen og sikre, at skatteåret 2024 er tydeligt synligt på alle sider? Når vi har dette, burde casinoet kunne fortsætte med verifikationen.

Hej, du ser det på skattemeldingen for 2024, selvangivelsen for 2024

Hvad er det her? Jeg har arbejdet i 3 måneder nu for at få mine penge ud af Oshcasino. De sendte mig mine penge før, se 9-10-2025 på det vedhæftede skærmbillede. Har jeg vundet for meget?? Så nu med denne udbetaling bliver de ved med at komme med ting. Jeg har fremlagt flere dokumenter, jeg ved ikke engang hvor mange længere, da det har været 3 måneder med casinoguru-sager og et par uger mere...

Oshcasino ville have min selvangivelse for 2024 stemplet og underskrevet. Jeg ringede til Skatteetaten og forklarede det, og de sendte den stemplede og underskrevne selvangivelse til min post.

Nu er der igen noget galt. Først sendte jeg min selvangivelse for 2024 uden stempel og underskrift. De accepterer den ikke. Nu har jeg sendt min selvangivelse stemplet og underskrevet, og de accepterer den ikke.

Jeg har lige sendt mine gevinster, ligesom Oshcasino gjorde før, og vi kan afslutte denne sag. Tak.

Hej alle sammen,

ambaha90, mange tak for din tålmodighed og for at give dig alle oplysningerne vedrørende din selvangivelse for 2024. Jeg forstår, hvor frustrerende denne proces har været for dig, og jeg sætter pris på den indsats, du har gjort for at indsende dokumenterne.

OSH Casino, fra spillerens side, ser det ud til, at det nuværende dokument allerede burde være acceptabelt: beløbene på selvangivelsen for 2024 stemmer overens, selvom skatteåret ikke er eksplicit angivet på hver side. Kan du præcisere den specifikke årsag til, at dette dokument stadig ikke er tilstrækkeligt til din verifikation? Er der nogen særlig mistanke eller detalje, du verificerer, som vi bør være opmærksomme på?

Når vi har modtaget din bekræftelse, kan vi gå videre og forhåbentlig afslutte denne klage hurtigt.

Tak igen, ambaha90, for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.

Kære Casino Guru,

Vi vil gerne præcisere, at den indsendte side ikke tydeligt bekræfter, at den vedrører skatteåret 2024.

Stemplet dateret februar 2026 ser ud til kun at angive kopiens certificeringsdato, ikke selve rapporteringsåret. Da det relevante skatteår ikke er eksplicit synligt på den angivne side, kan vi ikke acceptere dette dokument til verifikationsformål.

Kunden kan indsende et dokument, hvor skatteåret 2024 tydeligt kan identificeres.

OSH Casino

Hej alle sammen,

Tak til OSH Casino for dit svar.

Jeg vil dog gerne bestride dette punkt, da skatteåret efter gennemgang af det dokument, som spilleren har fremlagt, synes at være tydeligt identificerbart. På den allerførste side af dokumentet er det eksplicit angivet, at dette er en indsendt selvangivelse for året 2024, sammen med indleveringsdatoen den 19.05.2025.

For klarhedens skyld vedhæfter jeg også et skærmbillede af det, jeg henviser til.

Derudover stemmer beløbene, specifikt minimumsfradraget, overens på tværs af de fremlagte dokumenter, hvilket yderligere understøtter indsendelsens konsistens og gyldighed.

På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede casinoet om at gennemgå dokumentet igen med disse punkter i betragtning og give en endelig bekræftelse på, om dette kan accepteres. Hvis ikke, bedes du angive præcist, hvilket dokument eller hvilken detalje der mangler, så spilleren kan fremvise det uden yderligere forsinkelser.

Tak til jer begge for jeres samarbejde, og jeg ser frem til jeres afklaring, så vi kan gå videre med denne klage.