OshCasino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Oshcasino nægter at bekræfte min konto.

Jeg har sendt alle de dokumenter, de anmodede om, selv dem, der ikke har nogen relevans for emnet.

Alligevel afviser de, eller hvis de bliver accepteret, fortsætter de med at anmode om endnu mere "yderligere dokumentation".

Hvor er retningslinjerne for, hvordan et casino må opføre sig under en verifikationsproces?

På denne måde kan de fortsætte uendeligt, og spilleren kan ikke gøre noget ved det.

Dette er absolut slet ikke retfærdigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære jimtran1983,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej, tak fordi du tog min sag.

Jeg har uploadet mit ID og bevis for adresse.

Jeg kan ikke huske hvornår jeg uploadede, fordi det er så lang tid siden, men omkring oktober sidste år, så mindst 6 måneder siden.

Vi har været i kontakt med hinanden via e-mail.

De beder mig om at bryde reglerne mod hvidvaskning af penge ved at bede mig om at hæve med en helt anden metode end den, jeg indbetalte med.

Så afviser de al yderligere dokumentation, jeg sender, og kommer med latterlige undskyldninger.

Derudover havde de allerede udbetalt mine gevinster før dette, og det var også på det tidspunkt, at min konto blev bekræftet.

Er der en e-mailadresse, jeg kan sende e-mailsamtalerne til?

Tak

Kære Ceausescu,

Mange tak for dit svar.

• Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
• Har casinoet angivet, at der kan være et problem med godkendelse af specifikke dokumenter?
• Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af ​​din konto, kan du sende den til jean.s@casino.guru.

Tak på forhånd for dit svar.

Nej, de bliver bare ved med at afvise de yderligere dokumenter, de krævede.

De bad mig endda om at sende transaktionshistorikken for en betalingsmetode, jeg ikke brugte, da jeg vandt på deres casino.

Og jeg sendte endda dokumentet en fuld transaktionshistorik i PDF-format.

Det er ligegyldigt hvilket dokument jeg sender, de bliver ved med at afvise det, fordi de ikke vil udbetale mine penge.

Jeg videresender alle e-mailsamtaler til din e-mail.

Tak