Spilleren fra Australien kunne ikke hæve sine gevinster på grund af en konfiskation, hvilket casinoet hævdede var et resultat af bonusvilkårene, som hun argumenterede for ikke var tydeligt angivet i reklamematerialet. Hun nævnte også, at hendes resterende saldo på $75 skulle hæves hurtigt for at undgå en lignende situation. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af hendes manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Oshi Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.500
Oshi Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik 50 gratis spins, som alle blev spillet og omsat, og derefter vandt det angivne beløb ovenfor. Der er intet sted i den vedhæftede e-mail eller i e-mailsene, der står en specifikation af bonussens vilkår og betingelser - intet sted er min udbetaling blevet afvist/konfiskeret og jeg har fået at vide, at den blev vundet via bonus, og at de resterende $75, der var tilbage, skal hæves hurtigst muligt, før de gør det samme. Jeg forstår de maksimale gevinstbeløb for bonussen, men intet sted for den specifikke bonus, jeg fik tildelt, vises der nogen vilkår og betingelser udover hvornår du har omsat, og jeg kan se, hvor meget du har omsat, og når det er fuldført, forsvinder det, men beløbet forbliver, som om det er spilbart, og det forårsager ikke det sædvanlige tab af det hele til det resterende beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos Oshi Casino. Forstår jeg det korrekt, at du har optjent dine gevinster fra gratis spins uden indbetaling? Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:
Den maksimale gevinst fra Welcome back-belønningen (freespins) er 50 EUR, 50 USD, 3.500 RUB, 500 NOK, 250 PLN, 75 AUD, 75 NZD, 75 CAD, 400 CNY, 1.000 ZAR, 4.000 INR, 0,00055 BTC, 0,016 ETH, 0,7 LTC, 0,125 BCH, 140 DOG, 50 USDT, 0,085 BNB, 94,5 ADA, 77 XRP, 300 TRX.
Den maksimale gevinst fra indbetalingsbonusser med gratis spins er 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20.000 RUB; 2.000 NOK; 1.600 CNY, 1.000 PLN; 4.000 ZAR; 18.000 INR; 0,0022 BTC; 0,5 BCH; 0,064 ETH; 2,8 LTC; 560 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 378 ADA; 1.200 TRX; 308 XRP.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Angiv venligst, hvilken slags bonus du har modtaget. Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen? Var pengene stadig en del af bonussaldoen, når omsætningen var gennemført, eller blev de overført til rigtige penge?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvor fandt du vilkårene og betingelserne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, de vilkår jeg citerede stammer direkte fra Oshi Casinos officielle bonuspolitik, som er offentligt tilgængelig på deres hjemmeside. Her er linket: https://www.oshi3.io/en-AU/bonus-terms-and-conditions
For at kunne gennemgå din sag ordentligt, har jeg brug for din hjælp med følgende detaljer:
- Kan du venligst bekræfte præcis hvilken type bonus du har modtaget?
- Opfyldte du omsætningskravene, før gevinsterne blev konfiskeret?
- Kunne du også give os din spilhistorik eller skærmbilleder, der viser bonusaktiveringen, omsætningen og konfiskationen af dine gevinster?
Med disse oplysninger vil vi være i stand til fuldt ud at forstå, hvad der skete, og vurdere, om casinoet handlede i overensstemmelse med sine regler.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kat8823
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
