Oshi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og bonusser tilbageholdes.

Hej Guru supportteam

Jeg forstår ikke, hvorfor Oshi Casino har gjort tingene vanskelige for mig de sidste par dage, da jeg har været en loyal kunde. Som kunde har det været fint uden problemer. Det er okay for mig at bruge penge og tabe penge, men af ​​en eller anden grund ved jeg ikke, om Oshi klarer sig okay med mit problem denne gang. Der er to. Det første problem er angående min udbetaling på $3600. De påstår, at jeg vandt med min indbetalingsmatchbonus på 50%/med gratis spins, så de påstår, at det er 10x grænsen. Men det er korrekt, da jeg har videostreams/fotos, der viser, at det ikke er sandt. Jeg vil inkludere billeder af videostreamen. Det er sandt, at der vil være billeder af mig, der spiller spilleautomaten (Ultimate 5), hvor jeg starter fra $1625,01 og derefter vinder $3141,60 fra dette spil. Fra dette tidspunkt er datoen/tidspunktet 11/11/25 13:39. Så fremefter spiller jeg indtil 12/11/25 04:50, hvor jeg foretager en udbetaling. $3600, så det er bevis for al den tid, og jeg kan huske, at jeg med tidligere bonusmidler har spillet igennem for at fuldføre omsætningskravet, og inden for en time efter at have fuldført omsætningskravene, trækker de normalt beløbet fra gevinsterne. Jeg har talt med andre spillere, normalt spillere, for at bekræfte dette, hvilket jeg er sikker på, at andre spillere/personer fra vores fællesskab plus andre alle vil være enige eller bakke mig op i denne sag.

Mit andet problem, Oshi, gjorde ikke for at opfylde deres forpligtelser, de udstedte mig ikke mine bonusser, holdt dem tilbage fra mig. Der er to bonusser, den første er (hvert tab i denne weekend vil blive dækket med Cashback på mandag.), som er en 20% VIP CASHBACK udstedt på min mandag kl. 12:00 til frokost, australsk tid.

Min anden bonus, der blev tilbageholdt, er min DIAMOND 10% CASHBACK x25WR VIP CASHBACK, der blev udbetalt onsdag samme tid, altid kl. 12:00 ved frokosttid. Begge disse bonusser blev aldrig udbetalt. Jeg har prøvet at kontakte Oshis kundesupport angående denne sag uden hjælp til at løse mit problem. Jeg forstår ikke, hvad der sker. Jeg bliver behandlet uretfærdigt uden nogen åbenlys grund. Jeg har endda prøvet at kontakte Oshis support og min VIP-agent Ron via e-mail, men der er intet svar. Men der er en e-mail fra VIP-agenten Ron, der nævner, at min første bonus ikke blev udstedt, fordi jeg havde en aktiv saldo, hvilket aldrig var et problem tidligere. Ron sagde alligevel, at han ville udstede bonussen, når min saldo var tom, men der blev ikke udstedt nogen bonus, så jeg kan give dig billeder/fotos. Jeg forstår ikke, hvorfor de behandler mig uretfærdigt uden grund. Jeg er en loyal kunde, der bliver behandlet dårligt. Hvorfor ikke, folkens, Casino Guru-teamet? Hjælp mig venligst med dette. Jeg er en fair og tålmodig person, og jeg vil gerne sige, at der ikke var nogen problemer med Oshi Casino, da alt var fint med dem. Jeg spillede hos Oshi som en loyal kunde, selvom... Jeg har haft dårlige oplevelser med dem før. Jeg har tabt eller foretaget en udbetaling uden problemer, og jeg havde Oshi-bedømt som et anstændigt online sted at spille hos, indtil dette skete. Hør her, jeg vil bare have det løst, det er det.

Jeg kunne heller ikke uploade alle billederne, så hvis I har brug for resten af ​​billederne/fotos plus videostreams, er der billeder af min samtale med Ron, som nævnt ovenfor. Dybest set alt, hvad jeg nævnte, så giv mig venligst besked, hvis I har brug for dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den 50% indbetalingsmatchbonus, du aktiverede og spillede med? Bed også casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik, du aktiverede denne bonus, indtil det øjeblik, dine gevinster blev begrænset, og derefter sende den til mig på [email protected] .

Med hensyn til de ikke-krediterede cashback-bonusser, har du sørget for at opfylde alle kravene for at modtage disse cashbacks? Har du oplevet lignende problemer med at udstede disse bonusser før?

Hvis der er nogen kommunikation mellem dig og din VIP-agent vedrørende problemerne med cashback-bonusserne, bedes du venligst videresende den til mig.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika, hvordan har du det?

Jeg sætter pris på din hjælp med min klage. Angående min sag har jeg modtaget en opdatering med nye detaljer. Min VIP har lige ordnet mine to bonusser for mig, hvilket jeg er glad for. Det er blevet løst. Angående min udbetaling vender jeg tilbage til dig senere i dag med detaljer.

tak, Veronika

Jeg har det fint, tak fordi du spørger. Hvordan har du det?

Jeg er glad for at høre, at problemerne med jeres bonusser er blevet løst i mellemtiden. Kan I venligst fortælle mig, hvad den nuværende status er på jeres udbetalingsanmodning?

Hej Salee1981

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.

Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er fortsat åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru