Oshi Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og transaktioner mangler.

Jeg indbetalte $50 med Apple Pay den 16/1/26. Derefter hævede jeg $900 den 17/1/26, men blev afvist, da jeg ikke havde gennemført gennemspilningen. Da jeg havde gjort det, hævede jeg endnu $800 den 18/1/26, som stadig afventer betalingen. De første par dage sagde de, at jeg var i kø, men de skulle tjekke min konto. Jeg gennemførte min KYC, så jeg forstod ikke, hvad problemet var. Efter cirka en uge bad de mig om at få et ARN-nummer fra min bank som bevis på min indbetaling til dem den 16/1/26. Jeg var aldrig blevet bedt om det før, og de sendte dem bare en nylig transaktionsrapport fra min bank, da det er det, jeg altid bruger. Men de ville ikke acceptere det og insisterede på, at jeg skulle bede banken om et ARN-nummer til den transaktion. Så jeg ringede til banken for at prøve at få ARN-nummeret, MEN af en eller anden mærkelig grund manglede transaktionen, og jeg foretog også en anden indbetaling på $50 på PO'en d. 18/1, efter jeg havde hævet de $800, og den transaktion manglede også fra min bankkonto! Jeg aner ikke, hvordan det kan ske! Så jeg gik tilbage til casinoet og fortalte dem om min situation, som jeg havde prøvet, men da transaktionen manglede, kunne jeg ikke få et ARN-nummer til den. Men da de har transaktionsoplysningerne for den indbetaling, kunne de få ARN-nummeret derfra. Fordi det tilsyneladende er det, hvad et ARN-nummer bruges til at spore en transaktion/refusion, der normalt er gået tabt i systemet, og begge parter kan bede om ARN-nummeret. Uanset hvad, sendte jeg den e-mail til dem for 3 dage siden, men har stadig ikke fået svar. Men det er mærkeligt, at de beder om ARN, det er, som om de vidste, at transaktionen ville mangle! Jeg håber, I kan hjælpe mig med det, for det driver mig til vanvid! Intet giver mening.

Mens min bank undersøger mine manglende transaktioner. Så alt sammen meget mærkeligt. Jeg har aldrig oplevet, at transaktioner er forsvundet fra min konto. Jeg troede ikke, det var muligt! Det er også mærkeligt, at de beder om ARN-nummeret som bevis på indbetalingen. Det er, som om de vidste, at transaktionen ikke ville være der, men jeg foretog indbetalingen, den blev accepteret, jeg spillede og vandt. Nå, men jeg håber, I kan hjælpe mig med at komme til bunds i dette, for det er alt for mærkeligt, intet giver mening, åh, og jeg foretog en anden indbetaling i går i håb om, at det vil hjælpe mig med at finde 2 manglende indbetalinger, da det vil føre mig til alle lignende indbetalinger, når den er behandlet i morgen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du se de indbetalinger, du har foretaget til dette casino, afspejles i din bankudtog eller i nogen officielle Apple Pay-transaktionsoptegnelser?
• Er der nogen mulighed for, at disse transaktioner blev annulleret eller tilbageført, før de var fuldt ud gennemført?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Nej, det er det, der er så mærkeligt ved det her. Der er ingen registrering af transaktionen i min seneste transaktionsopgørelse, og den anden indbetaling, jeg foretog, mangler også! Den eneste registrering af transaktionen er Oshi Casino i seneste transaktioner, og hvor accepterede stater er (jeg sendte dig et skærmbillede af det), derfor bad min bank mig om at bede dem om et ARN-nummer.

Og nej, det blev ikke annulleret eller omstødt, det var min første indbetaling, den gik ind på min konto med det samme, og jeg begyndte at spille med det samme.

Det er meget mærkeligt, at transaktionen mangler fra mine bankoplysninger, men efter jeg var blevet bekræftet, spurgte de om det næste.

Jeg havde et ARN-nummer fra min bank som bevis på en indbetaling, jeg foretog til dem den 16/1, og det er tilfældigvis det, man skal bruge for at finde en mistet transaktion! Men på det tidspunkt vidste jeg ikke engang, at transaktionen manglede!! Jeg er aldrig blevet bedt om et ANR-nummer nogensinde! Jeg sendte bare en nylig transaktionsopgørelse, som jeg altid gør, men de insisterede på, at ANR var nødvendigt, så næste dag prøvede jeg at få et, og det var først da, at jeg indså, at transaktionen manglede fra banktransaktionerne.

Hej, jeg vil bare lige fortælle dig, at Oshi sendte mig en e-mail i dag om, at de havde fået ARN-nummeret og sendt det til mig som anmodet!

Jeg svarede, jeg er ikke sikker på, hvorfor du sendte det til mig! Du bad mig om at få et ARN-nummer! Så nu har du et, kan du venligst behandle min udbetaling.

så krydser fingre for at de gør det, og forhåbentlig snart 🙏🤞

Hej Veronika, jeg er lige gået på livechat for at få en opdatering…. Det er næsten 4 uger siden, at de skulle bruge et ARN-nummer til min indbetalingstransaktion den 16/1! Jeg har fortalt dem de sidste 2 uger, at jeg ikke kan finde transaktionerne for at få et ARN-nummer! Men det kan de, så i går sagde de endelig, at de har ARN-nummeret. Så jeg sagde: "Fint, nu har du det, kan du behandle min udbetaling?" Men jeg fik lige en e-mail, der sagde, at her er ARN-nummeret, at jeg skulle tage det med til banken og spore transaktionen, så det gjorde jeg, men den siger intet resultat! Så de har tydeligvis ikke givet mig det korrekte nummer. Fordi banken ikke ville give mig et ARN-nummer, hvis det ikke førte til en vellykket behandlet transaktion. De prøver tydeligvis alt for ikke at betale mig! Faktum er, at de sagde, at de skulle bruge et ARN-nummer som bevis på indbetalingen, og det har de nu. Jeg behøver ikke at spore transaktionen. Jeg ved, at jeg foretog indbetalingen, og det gør de også. Hvordan skulle jeg ellers have vundet 800, hvis jeg ikke foretog en indbetaling! Faktum er, at hvis de har et ARN-nummer, der er bevis på transaktionen, så skal de nu helt sikkert behandle min udbetaling, fordi det er vanvittigt og så frustrerende.

Hej, jeg vil bare lige fortælle dig, at jeg har sendt dem endnu en e-mail angående ARN-nummeret.

sender den videre nu.

Tak for opdateringen, og jeg forstår godt, hvor frustrerende og forvirrende denne situation må føles. På nuværende tidspunkt er vi nødt til at afklare et par nøglepunkter for at forstå, hvor problemet kan opstå:

Blev de to beløb på 50 dollars nogensinde trukket fra din disponible banksaldo, selv midlertidigt, eller forblev din saldo uændret?

Bed venligst din bank om en skriftlig bekræftelse, der angiver:

• Om en transaktion på $50 til Oshi Casino blev behandlet den 16/1/26
• Om en transaktion på $50 blev behandlet den 18/1/26
• Om en transaktion blev afvist, tilbageført eller mislykkedes ved afvikling

Dette er meget vigtigt, fordi hvis transaktionen aldrig blev afviklet på banknetværksniveau, kan casinoet undersøge et afviklingsproblem snarere end selve udbetalingen.

Angående ARN-nummeret – du har ret i, at ARN typisk bruges til at spore korttransaktioner eller refusioner. Det er dog ikke et standardkrav for at behandle en udbetaling, medmindre der er et problem med betalingsverifikation eller afvikling. Når vi modtager ovenstående afklaring, vil vi være i en langt stærkere position til at henvende os til casinoet med specifikke argumenter.

Jeg forstår, at situationen føles mærkelig, men før vi konkluderer, at casinoet undgår betaling, er vi nødt til at fastslå, om dette er et problem med bankens afvikling eller en verifikationsprocedure.

Jeg forstår, hvad du mener, men faktum er, at de sagde, at de skulle bruge et ANR-nummer som bevis på den indbetaling, jeg foretog den 16/1, og det har de nu, og de ville ikke få et ANR-nummer, hvis jeg ikke havde foretog den indbetaling! Man kan ikke få mere bevis på en transaktion end et ANR-nummer! Og det var det, de ville have, og nu har de det. At de nu vender det om og beder mig om at tage det med til min bank, spilder bare mere tid, når de har bevis for indbetalingen. Jeg behøver ikke bevis for indbetalingen. Jeg ved, at jeg foretog indbetalingen, de ved også, at jeg foretog indbetalingen. Hvordan skulle jeg ellers kunne spille og vinde $800, hvis jeg ikke foretog indbetalingen! Det står også i min Oshi-kontos transaktionshistorik, at jeg foretog en Apple Pay-indbetaling på $50, der blev godkendt den 16/1, og nu har de en ANR for den transaktion. Den eneste grund til, at de beder mig om at tage det med til banken, er, fordi jeg sagde, at jeg ikke kan finde transaktionen på min bankkonto, men det har intet med dem at gøre, da de har det bevis, de havde brug for, så de burde vel nu behandle min udbetaling?

Kære Neat66

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Neat66,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

I mellemtiden bedes du give mig en skriftlig bekræftelse med følgende:

• Om en transaktion på $50 til Oshi Casino blev behandlet den 16/1/26
• Om en transaktion på $50 blev behandlet den 18/1/26
• Om en transaktion blev afvist, tilbageført eller mislykkedes ved afvikling

på michal.k@casino.guru , til en uafhængig gennemgang, da du endnu ikke har fremlagt denne dokumentation for os.

Vi vil gerne invitere Oshi Casino til at deltage i samtalen.

Kære Oshi Casino,

Jeg vil sætte pris på din afklaring vedrørende problemet med spillerens indbetaling. Hvis indbetalingen ikke nåede frem til dig, hvorfor blev den så afspejlet på spillerens konto, og hvordan kunne spilleren også spille med disse penge? Hører det ANR-nummer, du gav spilleren, specifikt til indbetalingstransaktionen, eller er det bare en transaktion, der burde/kunne tilhøre spillerens indbetaling?

Enhver yderligere afklaring, du kan give, vil blive værdsat.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Michal, jeg har sendt dig et par e-mails. Jeg er ikke sikker på, om du har set dem, men her er en opdatering: Grunden til, at jeg ikke kan finde indbetalingen på min bankkonto, er, at de ikke har behandlet den, og det ARN-nummer, de gav mig, som jeg skulle tage med til banken, var bare et nummer, der relaterede til en Visa-konto, som ikke havde noget med mig at gøre, da min var et Mastercard, ikke Visa. Og det ser ud til at være en taktik, som nogle casinoer bruger, når de forsøger at slippe for at betale en udbetaling. De behandler ikke indbetalingen og sender mig derefter på vildspor for at finde bevis for en indbetaling, vel vidende at jeg ikke finder det, fordi de ikke har behandlet den. Uanset hvad, nåede jeg ikke i banken i tide til, at de kunne skrive det hele ned fredag, så jeg er nødt til at gå tilbage tirsdag morgen, fordi mandag er en helligdag. Og så snart jeg gør det, uploader jeg det, så alle kan se det.

Kære Neat66,

Tak for dine e-mails. Jeg har gennemgået dem og svaret i overensstemmelse hermed. Jeg venter stadig på svar fra Oshi Casino angående mine forespørgsler, og jeg håber at høre fra dem snart. Tak for din tålmodighed under denne proces.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Neat66,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru