Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind og kontaktede casinoet angående spillerens kontolukning og ventende gevinster på €1.859. Casinoet svarede og oplyste, at spilleren havde overtrådt deres politik ved at have flere konti og deltage i hemmeligt samarbejde. Derfor blev spillerens klage afvist på denne baggrund.
Pandido Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.859 €
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIfølge casinoets politikker behandles udbetalinger inden for tre hverdage. Jeg anmodede om en udbetaling på €500 den 27. september 2025. Da dette er den daglige grænse, ville jeg hæve de næste €500 den næste dag, og så videre. Siden den 28. september 2025 har jeg altid modtaget en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at hæve. Efter 1-2 dage og en forespørgsel til casinoet blev jeg bedt om at bekræfte min konto. Dette tog også længere tid end angivet, men det blev gennemført. Ikke desto mindre fortsætter den mærkelige fejlmeddelelse. Jeg har prøvet alle supportens forslag (brug af Chrome, rydning af cachen, brug af en anden enhed osv.), men intet hjælper. Det er heller ikke verifikationsproblemet. Casinoet bekræfter, at jeg vil modtage pengene, og at det er min ret, men denne "uventede fejlmeddelelse" ved hvert udbetalingsforsøg, som ikke bliver løst, får mig til at mistænke, at dette er et billigt trick fra casinoets side for at få spillere til at miste deres penge.
Kære Casino Guru Team, jeg har brug for jeres støtte, så Pandido Casino kan give mig mulighed for at anmode om mine udbetalinger (i alt €1.359) og rent faktisk udbetale disse samt de eksisterende €500.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sarahk94
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDa jeg forsøgte at kontakte casinoet igen i går, fik jeg en anden historie vedrørende fejlmeddelelsen ved udbetaling. Som du kan se i de tidligere dokumenter, bekræftede supporten, at fejlmeddelelsen ikke havde noget at gøre med verifikationen. I går sagde de, at deres kollega havde givet forkerte oplysninger, og at det var årsagen. For over en uge siden, faktisk næsten to uger siden, indsendte jeg alle mine dokumenter til verifikation, og de blev alle bekræftet. Der mangler intet, men supporten siger pludselig, at verifikationen ikke er fuldført. I går i chatten bad de mig om at vente 24 timer og prøve igen, og så ville det virke, men jeg kan stadig ikke anmode om flere udbetalinger, og den, der venter fra den 27. september, er stadig ikke blevet behandlet. Jeg fastholder, at casinoet bevidst og uden grund ikke gennemfører verifikationsprocessen, således at spilleren mister sine optjente gevinster. Jeg vil dog ikke gøre dette, og jeg kræver, at min konto opdateres som verificeret, og at jeg modtager mit samlede beløb på €1.859.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sarahk94
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget de €500, der har ventet på udbetaling siden den 27. september. Desuden kan jeg stadig ikke hæve de resterende €1.359. Som allerede forklaret, fik jeg oprindeligt at vide, at dette ikke skyldtes kontobekræftelse, men så pludselig gjorde det det. Jeg uploadede alle dokumenterne for næsten to uger siden, og de blev alle bekræftet, så kontoen burde være fuldt verificeret, da alt var indsendt korrekt. Jeg fik at vide den 8. oktober, at statussen ville blive opdateret inden for 24 timer, hvilket bekræfter, at jeg har indsendt alt korrekt, og at jeg er berettiget til gevinsterne, så jeg også kan hæve de resterende gevinster, men dette er ikke sket endnu.
Casinoet burde endelig bekræfte kontobekræftelsen, da alt er blevet uploadet, og bekræfte min udbetaling, eller derefter lade mig udbetale de resterende penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
For et par dage siden (ca. 3-4 dage siden) skrev jeg allerede en længere kommentar med detaljer om udbetalingssituationen.
Ifølge annoncen venter dette stadig på bekræftelse.
Kunne du venligst tjekke om opslaget er modtaget korrekt, eller om det stadig kan godkendes?
Tak for din støtte!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte, om du nu har modtaget de €500, der har været udestående siden den 27. september?
Har du også været i stand til at anmode om udbetaling af de resterende €1.359, eller oplever du stadig den samme fejlmeddelelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har stadig ikke modtaget de €500, jeg har ventet på siden den 27. september 2025.
Derudover kan jeg stadig ikke hæve de resterende €1.359; casinoets hjemmeside siger nu, at udbetalinger er blokeret (se vedhæftede skærmbillede). 
Som sagt er min konto bekræftet, og jeg har kunnet hæve penge der før uden problemer. Sørg venligst for, at jeg modtager mine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget en e-mail om, at min udbetaling på 500 € er blevet annulleret, og at jeg ikke længere kan registrere mig hos Pandido Casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseJeg havde følgende ubehagelige e-mailudveksling med Pandido:
Efter flere gange at have fået at vide, at mine dokumenter var blevet verificeret (på det tidspunkt skulle udbetalinger behandles igen efter 24 timer), og at jeg "helt sikkert" ville modtage mine penge, blev min konto nu lukket uden nogen sandfærdig forklaring. Hverken en tredjepart overførte penge til min casinokonto, og jeg overtrådte heller ingen andre retningslinjer. Dette er simpelthen falsk og svigagtigt. Kontakt venligst casinoet; jeg vil have mine €1.859, da jeg ikke har overtrådt en eneste regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, kender du nogen andre, der også har en konto hos Pandido Casino?
Kan du angive hvilken bonus du brugte?
Hvilke typer spil spillede du – casinospil eller sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Min partner har også en konto hos Pandido Casino, men vi har ikke den samme adresse (og derfor forskellige IP-adresser) eller en fælles bankkonto. Jeg har kun indbetalt penge på min casinokonto, som jeg selv har oprettet, ved hjælp af min egen bankkonto. Min partner har dog ikke foretaget en eneste indbetaling på den konto, han har oprettet, så dette er ikke et problem og overtræder ikke Pandidos politikker.
Bonussen var fra Pandido selv; det var formodentlig en 100% indbetalingsbonus, men det var selvfølgelig flere uger siden. Jeg opfyldte dog bonusbetingelserne korrekt, og som sagt vandt jeg €1.859 i rigtige penge.
Jeg spillede kun casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller, er det muligt, at du og din partner på et tidspunkt har logget ind på jeres casinokonti fra den samme enhed – for eksempel ved at bruge den samme enhed?
Er der også nogen chance for, at I nogensinde har overført penge mellem hinanden — for eksempel ved at sende penge til hinandens bankkonti eller e-wallets, som senere blev brugt til indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Vi loggede bestemt ikke ind på forskellige casinokonti med den samme enhed. Vi bruger hver især vores egen enhed til at få adgang til vores respektive konti.
Ligeledes har vi aldrig overført penge mellem hinanden, som efterfølgende er blevet brugt til casinoindbetalinger. Det sker selvfølgelig af og til i et forhold, at man overfører penge til hinanden, men ikke i forbindelse med spil eller casinoindbetalinger. Sådanne private overførsler er helt normale og juridisk sikre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak. Jeg håber jeg får mine penge snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Sarahk94 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Pandido Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak. Jeg håber også, at problemet kan løses så hurtigt som muligt og til min tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din henvendelse og for din besked.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt en detaljeret e-mail vedrørende denne sag, hvori situationen og årsagerne til kontohandlingen er forklaret.
Du er velkommen til at tjekke din indbakke for vores fulde svar.
Med venlig hilsen,
Pandido Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Pandido Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Sarahk94, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Tak for opdateringen. Jeg håber, at casinoet anerkender sine urimelige og urimelige fremgangsmåder, og at jeg endelig modtager mine gevinster. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din besked. Vi har også besvaret din e-mail.
Tjek venligst din indbakke for de detaljerede oplysninger, vi har delt. Vi ser frem til dit videre samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Pandido Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, Pandido Casino-repræsentant.
Kære Sarahk94, casinoet har anmodet dig om at give dem din banktransaktionshistorik for perioden fra d. 29/08 til d. 29/09. Send dem venligst de ønskede dokumenter hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at behandle klagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Jeg har sendt dig bankudtogene via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne præcisere, at vi allerede har delt de relevante uddrag og den understøttende dokumentation fra vores interne gennemgang via e-mail.
På nuværende tidspunkt afventer vi din feedback om, hvorvidt der er yderligere noget, du gerne vil have, at vi uddyber eller præciserer.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumentation eller yderligere oplysninger for at fortsætte sagen.
Med venlig hilsen,
Pandido Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, Pandido Casino-repræsentant.
Kære Sarahk94, casinoet har givet mig bevis for hemmeligt samarbejde. Det er en branchestandard, at hver spiller kun må have én konto i eget navn og kun indbetale sine egne penge. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, anser vi casinoets handlinger for at være berettigede. Af den grund vil din klage blive afvist. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
