Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af Pandido, mens han forsøgte at hæve sin gevinst på 10.000 euro. Han kunne ikke kontakte kundesupport via e-mail eller livechat, og han var klar til at bekræfte sin identitet, hvis det var nødvendigt. Casinoet anmodede om omfattende KYC-dokumenter, herunder ID-fotos, selfies og kontoudtog, for at kunne genåbne kontoen. Trods indsendelsen af dokumenterne undlod spilleren at give yderligere anmodede verifikationsoplysninger i det krævede format. På grund af manglende svar fra spilleren på disse anmodninger blev klagen lukket af klageteamet uden løsning.
Pandido Casino - Spillerens konto er lukket for gennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 €
Pandido Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte penge hos Pandido, spillede og vandt, nu prøver jeg at hæve dem, men casinoet har blokeret min konto for gennemgang og svarer ikke på mine e-mails. Livechatten er ikke tilgængelig, fordi jeg ikke kan få adgang til min konto!
Jeg kan bekræfte min identitet, hvis det er nødvendigt, men intet er påkrævet.
Jeg har brug for hjælp!!! Det er omkring 10.000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pandido Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation til casinoet vedrørende problemet med mig? Hvis casinoet har svaret, bedes du også sende deres svar videre. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse- Jeg spillede der i omkring 2 dage; kontoen blev blokeret den 3. marts 2026.
- Spilleautomater (slots)
- Kontosaldoen blev opnået med indbetalingsbonus.
- Jeg har allerede sendt en e-mail til casinoet og har ikke modtaget svar; livechatten virker heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg får ikke oplyst nogen begrundelse for suspenderingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
Jeg har oprigtig forståelse for det seneste problem med blokeringen af din konto. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse dette problem.
Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pandido Casino til at deltage i denne diskussion, da deres involvering kan bidrage til at håndtere denne klage mere effektivt.
Kære Pandido Casino,
Kunne du venligst forklare årsagerne bag blokeringen af spillerens konto? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, du kan fremlægge for at understøtte denne sag. Du kan vedlægge din erklæring og al relevant dokumentation her eller sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp med at give disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvor mange gange mere skal jeg nævne, at jeg ikke får en begrundelse for suspenderingen...?
Jeg blev ikke informeret om dette!
Jeg kan ikke længere logge ind eller ændre min adgangskode; jeg har ikke modtaget en separat e-mail med årsagen til blokeringen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseWauw... det er en stor hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at repræsentanten fra Pandido Casino i øjeblikket oplever tekniske problemer med at sende opdateringer i denne tråd. Du kan være sikker på, at jeg er i regelmæssig kontakt med dem via e-mail. Jeg vil sørge for, at du holdes informeret, så snart jeg modtager flere oplysninger vedrørende din klage, som er blevet videresendt til den relevante afdeling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sead123, Jeg sender en besked fra casinoet igen.
Kære Sead123,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi er klar til at fortsætte gennemgangen af din konto. For at fuldføre denne proces og genåbne din konto, skal vores KYC-team bruge følgende dokumenter til verifikation:
- Gyldigt ID: Et tydeligt foto af dit offentligt udstedte ID (forside og bagside).
-Standard selfie: Et tydeligt billede af dit ansigt.
-Selfie med ID (AOS): Et billede i høj kvalitet af dig, der holder dit ID-kort ved siden af dit ansigt. Sørg for, at alle oplysninger på ID-kortet er læselige og i baggrunden, så de kan ses på den første side af vores casinoside.
- Bankudtog (Apple Pay): En original PDF-fil af dit bankudtog, der viser alle Apple Pay-indbetalinger foretaget mellem 10. februar 2026 og 10. marts 2026.
Bemærk: Vi accepterer ikke skærmbilleder af bankudtoget. Det skal være den originale PDF, der er downloadet fra din bankportal.
Når disse dokumenter er modtaget og verificeret, vil vi straks genåbne din konto.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg tager mig af dette med det samme!
Hvor skal jeg indsende dette? Her?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
I understand that there may be a verification process with the casino website, where you can submit all the necessary documents. Please do not hesitate to reach out if you have any questions or need further assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJa, men jeg kan ikke logge ind på min konto... Jeg ved ikke, hvordan jeg sender casinoet de nødvendige data.
Jeg har allerede fotograferet og downloadet alt til verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
I så fald kan du indsende den nødvendige dokumentation her. Dette vil give casinoet mulighed for at gennemgå og verificere den.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHer er mine billeder, hvordan kan jeg tilføje en PDF-fil her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Vil du være så venlig at sende de ønskede dokumenter, selfies og PDF-formatet af din kontoudtog til jana.k@casino.guru Jeg sætter stor pris på din fortsatte hjælp. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelseburde være sammen med dem nu
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg går ud fra, at casinoet heller ikke svarer dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens jeg fortsætter med at kommunikere med casinoet via e-mail. Du kan være sikker på, at jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager information. Tak for din fortsatte støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOkay, mange tak for feedbacken!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sead123,
Tak for din indsendelse af dine dokumenter. Vores KYC-team har gennemgået din indsendelse, men vi har brug for et par justeringer for at færdiggøre din verifikation:
-Dokumentformat: Upload venligst dit ID (begge sider) og din selfie med ID til webstedet igen. Disse skal sendes i JPEG- eller PNG-format. Sørg for, at billederne er tydelige, og at al tekst er læselig.
- Bevis for ejerskab: Den angivne transaktionshistorik viser i øjeblikket ikke kontohaverens navn. Vedlæg venligst en erklæring eller et dokument, der tydeligt forbinder dit navn med den anvendte betalingskonto.
- Derudover skal vi bekræfte den indbetaling på 25 €, der er foretaget via Apple Pay. Vedlæg venligst et skærmbillede eller en PDF fra din bankapp eller Apple Wallet, der tydeligt viser denne specifikke transaktion, sammen med dit navn eller dine kontooplysninger for at bevise ejerskab.
Når du har angivet disse i det korrekte format, kan vi straks gennemgå din konto.
Med venlig hilsen,
Pandido-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sead123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
