Spilleren fra Indien havde indbetalt ₹15.000, men det blev ikke afspejlet på hans konto. Han oprettede en supportsag, men ingen svarede, og han kunne ikke kontakte kundesupport via e-mail eller livechat. Han anmodede om en hurtig løsning eller sagde, at han ville eskalere sagen til licensmyndighederne. Vi bad spilleren om at fremlægge alle relevante dokumenter for at undersøge problemet. Selvom vi havde modtaget det meste af dokumentationen, var kommunikationen med casinoet mislykket, da casinoet ikke svarede og opererede uden en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Parimatch Casino IN - Spillerens indbetaling er forsinket og ubekræftet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 58
Beløb: 15.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt 15.000 her i dag, men det afspejles stadig ikke på min konto. Jeg har oprettet en sag, og ingen har arbejdet på den. Jeg har prøvet at kontakte begge deres e-mailadresser, men begge e-mailadresser viser en fejl, da adressen ikke længere accepterer e-mails. Live chat-muligheden er ikke tilgængelig, da sagen allerede er åben. Gennemgå venligst og del løsningen hurtigst muligt, ellers vil jeg tage sagen videre og sende en e-mail til jeres licensmyndigheder for at afsløre dette fupnummer. Del mig din korrekte e-mailadresse, så jeg kan dele betalingskvitteringen. Mit konto-id er - 947987057.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære Manishsb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica, den store udfordring her er, at jeg ikke kan få fat i deres support. Jeg ved, at betalingen kan være forsinket, men det er ikke bankmisligholdelse. Jeg beder dig om at forstå, at Parimatchs hjemmeside har en fejl, da jeg indsendte betalingen.
UTR. Jeg vil bare have dig til at gribe ind her, så Parimatch-repræsentanten kan bekræfte, om indbetalingen er krediteret. Jeg er klar til at vente 1 måned, men husk, at det ikke er en mislykket betaling. Den er blevet krediteret deres konto. Det er bare en serverfejl i Parimatch, da jeg indsendte UTR-referencen. Jeg beder dig om at tjekke den vedhæftede betaling med Parimatch-repræsentanten, og jeg er 100% sikker på, at det ikke vil tage mere end et par minutter at bekræfte. Hvis de hævder, at de ikke har modtaget indbetalingen, vil vi helt sikkert vente 1 måned eller mere i henhold til instruktionerne.Håber du forstår kritiskheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica, tak for dit svar. Du har ikke forstået mit spørgsmål ordentligt. Jeg har indbetalt, og da jeg udfyldte UTR i Parimatch, fik jeg en fejl om, at noget var gået galt. Jeg opdaterede hjemmesiden, hvilket ikke betyder, at jeg ikke har indbetalt, eller at det ikke er krediteret dem. Det er allerede krediteret dem, det er bare, at de skal verificere det, for da jeg udfyldte UTR på Parimatch, sad hjemmesiden fast. Det er ikke noget, der tager en måned, fordi betalingen allerede er krediteret, det skal bare verificeres af Parimatch. Jeg har allerede taget alle skærmbilleder.
Jeg beder dig venligst om at gribe ind fra en Parimatch-repræsentant her, så de kan verificere. Det vil tage mindre end 5 minutter.
Jeg prøvede lige at kontakte deres support, men har ikke fået svar på e-mails. Og sagen har været under behandling i lang tid.
Håber du forstår, at dette ikke er et problem med en betalingsfejl, men at det allerede er krediteret til dem. Det er bare ikke indtastet i deres system, så de har ikke verificeret det. Se venligst de vedhæftede betalingsoplysninger. Lad mig vide, hvis du stadig har spørgsmål. Se og tjek venligst UTR 538288282930 med parimatch.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronica, tak for dit svar. Du har ikke forstået mit spørgsmål ordentligt. Jeg har indbetalt, og da jeg udfyldte UTR i Parimatch, fik jeg en fejl om, at noget var gået galt. Jeg opdaterede hjemmesiden, hvilket ikke betyder, at jeg ikke har indbetalt, eller at det ikke er krediteret dem. Det er allerede krediteret dem, det er bare, at de skal verificere det, for da jeg udfyldte UTR på Parimatch, sad hjemmesiden fast. Det er ikke noget, der tager en måned, fordi betalingen allerede er krediteret, det skal bare verificeres af Parimatch. Jeg har allerede taget alle skærmbilleder.
Jeg beder dig venligst om at gribe ind fra en Parimatch-repræsentant her, så de kan verificere. Det vil tage mindre end 5 minutter.
Jeg prøvede lige at kontakte deres support, men har ikke fået svar på e-mails. Og sagen har været under behandling i lang tid.
Håber du forstår, at dette ikke er et problem med en betalingsfejl, men at det allerede er krediteret til dem. Det er bare ikke indtastet i deres system, så de har ikke verificeret det. Se venligst de vedhæftede betalingsoplysninger. Lad mig vide, hvis du stadig har spørgsmål. Se venligst nedenstående uddrag og tjek UTR 538288282930 med parimatch.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse#44025770. Dette er den sag, de oprettede før, og de beder om mine bankoplysninger for at få refunderet pengene, fordi indbetalingen mislykkedes. Det betyder, at de har modtaget pengene, men det blev ikke afspejlet i systemet. Der var dog ingen mulighed for at vedhæfte et dokument, så jeg kunne indsende et kontoudtog. Jeg prøvede også at kontakte deres support-e-mails, men adressen var ugyldig. Tidligere har det fungeret fint, og det er også blevet opdateret på deres hjemmeside. Live chat-supporten har altid sagt, at betalingsspecialisten arbejder, men der er ingen opdateringer altid. Tjek venligst. Hvis det ikke løser sig snart, vil jeg offentliggøre det på forskellige casino-websteder og også sende en e-mail til deres licensmyndigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter til din e-mail i går. Tjek dem venligst og gennemgå dem.
Sig til, hvis du har brug for andet fra min side.
Med venlig hilsen
Manish
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har endnu ikke modtaget følgende dokumentation fra dig:
- kommunikation med din betalingsudbyder
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Send mig venligst filerne på veronika.f@casino.guru , så vi kan fortsætte efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej manishsb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, hvis du tjekker din e-mail, så har jeg sidst sendt dig en bankudtog fra transaktionsdatoen til i dag, hvor jeg sendte dig en e-mail. Jeg talte med min bank under opkaldet, og de sagde, at de skulle bruge en bankudtog, hvis de ikke havde modtaget penge, fordi det fra deres side var tydeligt og korrekt. Hvordan kan jeg sende deres opkaldsoplysninger? Fortæl mig det.
Forstår du også mit spørgsmål korrekt? Jeg har aldrig sagt, at det er mislykket, selv Parimatch påstår aldrig, at de ikke har modtaget pengene, de beder mig endda om at indsende min kontoudtog for at få refusion. Du bør spørge Parimatch om alt dette, ikke mig. Jeg sendte samtalen med Parimatch før.
Hvis du virkelig vil hjælpe, så spørg venligst Parimatch-repræsentanten her.
Nu har Parimatch lukket sagen og sagt, at de arbejder på det. Fortæl mig, hvordan man kan lukke sagen uden en løsning. Det her er fuldstændig fup.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDu har ikke givet mig bankudtoget, som jeg anmodede om. Send det venligst til mig i PDF-format på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej manishsb
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej frue, hvis De markerer det tydeligt, har jeg allerede sendt et kontoudtog i en tidligere e-mail. Men til Deres orientering har jeg sendt det igen til Deres klage-e-mail. veronika.f@casino.guru fra transaktionsdatoen til i dag. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Manishsb
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Manishsb,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Parimatch Casino IN til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Jana, der blev anmodet om, at indbetaling ikke blev krediteret, ikke hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
