Spilleren fra Indien havde indbetalt 500 indiske rupees via UPI til Parimatch, men pengene var ikke blevet krediteret hendes casinokonto, selvom de var blevet debiteret fra hendes bankkonto. Hun havde oprettet en supportsag og havde kommunikationsproblemer med casinoet, da e-mailadressen ikke fungerede. Klageteamet havde forsøgt at mægle, men havde haft svært ved at modtage et svar fra casinoet. I sidste ende var klagen blevet markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren var blevet rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Parimatch Casino IN - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 500 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære nuzhatperween706,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEmne: Hjælp søges vedrørende omstridt transaktionKære Veronika,Jeg håber, at du har det godt med denne besked.Jeg har kontaktet min bank, betalingsudbyderen, vedrørende en transaktion på INR 500. De bekræftede via et telefonopkald, at beløbet blev overført til forhandleren, hvilket fremgår af min bankkontoudtog og UPI-transaktionskvittering. Men da jeg kontaktede forhandleren, Parimatch, hævdede de, at transaktionen ikke var vellykket, på trods af at jeg delte bankudtoget og UPI-transaktionskvitteringen, som begge tydeligt viser, at transaktionen var gennemført.Kan I hjælpe mig med at løse dette problem? Lad mig vide, hvis I har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.Tak for jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTjek din e-mail, jeg har allerede sendt den
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. På skærmbilledet af din transaktionshistorik i din casinoprofil fra 10. september kan jeg se to mislykkede indbetalinger på 500 INR. Er begge disse transaktioner synlige på din kontoudtog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseUndskyld min fejl. Jeg undskylder, jeg tager et skærmbillede af den første, ikke den anden, i PariMatch-transaktionshistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Veronika
Jeg vedhæfter endnu et skærmbillede af Parimatchs e-mail supportteam. Jeg har kontaktet dem i mere end 200 e-mails og livechats, og de siger bare gentagne gange de samme ting, ligesom en bot, som vores faktureringsteam har arbejdet med i 15 dage. De chikanerer mig bare ved at gentage de samme ting igen og igen, uanset hvad de spurgte om. Jeg sendte dem bankudtog, indbetalingskvittering, transaktions-id, alt frustrerer mig stadig meget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKontakt venligst fra din side for at parimatch, jeg beder dig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe gentager de samme ting igen og igen, men finder ikke en løsning
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, NUZHAT31, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej NUZHAT31,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Parimatch Casino IN,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvis casinoet ikke reagerer på så stor en platform, så forestil dig bare, hvad de gør med deres klient eller kunde, så håb om, at der vil blive taget strenge skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nuzhat og Attila
Vi har omhyggeligt gennemgået detaljerne i denne sag. Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i vores registre, har klienten med succes fyldt op på sin konto ved hjælp af en alternativ betalingsmetode.
Problemet er derfor fuldt ud løst, og der er ikke behov for yderligere handling på nuværende tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, er du velkommen til at kontakte os. Vi er stadig tilgængelige for at yde den nødvendige support.
Med venlig hilsen,
Parimatch-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseFor det første tror jeg ikke, du har gennemgået min sag omhyggeligt. Hvis du havde gjort det, ville du ikke have løjet Casino Guru på denne måde, for det, du har vedhæftet i dette skærmbillede, er ikke tydeligt. Det er ikke tydeligt, om dette skærmbillede vedrører mig eller en anden. Selv da jeg prøvede at læse det, nævnes datoen 1. september 2025, og jeg har ikke foretaget nogen indbetaling på denne dato. Jeg vedhæfter din egen apps betalingshistorik fra udbetalings- og indbetalingssektionen, hvor du tydeligt kan se dette. For det andet må jeg sige, at din egen live chat-afdeling og e-mail-support har oplyst, at min klage stadig bliver behandlet af faktureringsafdelingen under klagenummer 35401452. Så enten lyver du og har vedhæftet et falsk skærmbillede, der helt sikkert ikke er relateret til mig, eller også lyver dit faktureringsteam, e-mail-afdeling, supportafdeling og live chat-afdeling. Jeg vil ikke vedhæfte et sådant skærmbillede. Jeg vil tydeligt vedhæfte alt, så Casino Guru kan se, hvor bedragerisk du er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvor er den vedhæftede indbetaling dateret 1. september 2025? Min indbetaling er relateret til 10. september 2025. Vis at dette er et skærmbillede af din Parimatch-transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHvis min sag er løst, hvorfor siger jeres e-mailteam så, at vi arbejder under klagenummer 35401452? Jeg har fået et ubegrænset antal svar fra jeres e-mails i løbet af de sidste 30 dage. Jeg vedhæfter skærmbilleder af nogle af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDerfor er din vurdering dårlig på Casino Guru-platformen og sociale medier, hvor alle kunder siger, at du deltager i svigagtige aktiviteter ved ikke at kreditere deres indbetalingsbeløb, selv efter det er trukket fra deres bankkonto. Det gør du også mod mig, selvom jeg er din meget gamle kunde, der har brugt Parimatch i mere end 3 år.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseDette skærmbillede er relateret til Parimatchs hjemmeside, hvor det tydeligt nævner datoen 10/09/2025 for mit indbetalingsbeløb, som blev trukket fra min bankkonto, men ikke krediteret til hverken min bankkonto eller min Parimatch-wallet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseKære respekterede Casino Guru-repræsentant, Dette er dagens svar fra e-mailteamet hos Parimatch-supporten, hvor de tydeligt angiver, at min indbetaling stadig behandles af deres faktureringsafdeling. På Casino Guru siger Parimatch-repræsentanten dog noget helt andet og hævder, at mit problem er løst. Disse repræsentanter modsiger hinanden, og faktum er, at svarene fra Parimatch-repræsentanten på Casino Guru er fuldstændig falske og patetiske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Parimatch Casino IN,
Vi vil gerne bede dig om at give en afklaring vedrørende dette problem.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Nuzhat
Vi kan ikke identificere dig via e-mail. Angiv venligst dit ID!
Mange tak, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Parimatch-holdet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære NUZHAT31, jeg vil gerne bede dig om at sende følsomme oplysninger, der kræves til verifikation, direkte til casinoet.
Tak for din forståelse.
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHer er min KYC-bekræftelse, der beviser, at de har alle mine private oplysninger. De er dog ubrugelige, snyder mig og vildleder Casino Guru ved at påstå, at de ikke har mine oplysninger. Hvis de ikke har mine oplysninger, hvordan kunne de så have registreret min klage? De prøver at narre os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Parimatch Casino,
Da spilleren allerede har oplyst sit konto-ID, vil vi gerne bede dig om en forklaring vedrørende denne klage.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære NUZHAT31, Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Parimatch Casino IN. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære NUZHAT31, vi har modtaget følgende besked fra casinoet:
Tak for din fortsatte støtte.
Efter at have kontaktet vores betalingsudbyder har de bekræftet, at depositummet ikke er modtaget fra dem. For at hjælpe os med at løse dette så hurtigt som muligt, bedes du sende en bankkontoudtog, der viser transaktionsoplysningerne, til verifikation.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Parimatch Support Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseNedenfor er vedhæftet UPI-transaktionskvittering
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Parimatch Casino, kan I venligst bekræfte, om de dokumenter, som spilleren har indsendt, er tilstrækkelige til verifikation?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære NUZHAT31, Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
