Parimatch Casino IN - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.

Hej

Jeg forsøgte at hæve penge fra min konto, og det skete ikke, så jeg kontaktede parimatch for det samme. Derefter har de skrevet til mig, at de står over for et eller andet serverproblem, sagde jeg okay. Jeg ventede igen, og jeg chattede igen med 2 eller 3 kundesupport hos parimatch, de sagde det samme, at der er et serverproblem, så sagde den 4. kundesupportagent, at du skulle gå til yderligere bekræftelse. Jeg sagde okay, jeg sendte dem min adhaar og billede med mit kontoudtog. På e-mailen fortalte lederen mig, at det vil fjerne begrænsningen fra min konto, som så igen sendte de mig den samme e-mail, som du skal sende kontoudtog, jeg sendte det igen til dem, og så sagde de, at vi har set en mistænkelig aktivitet, som jeg gjorde ikke noget, det var der et problem, og de gjorde det til mit, og de afskriver alle mine penge med angivelse af, at du har udført svigagtig aktivitet. Jeg har hvert eneste bevis imod dem, at de har fortalt mig, at de vil fjerne restriktioner, og at de havde problemer med serveren. Nu har de blokeret min konto. Jeg har brug for mine penge og begge mine kontoer tilbage. Jeg har ikke gjort noget, stadig jeg lider af dette, hjælp venligst

Kære Omkarrautt,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Ja, Kristina vandt i bund og grund 16 lacs på aviator, derefter spillede jeg nogle cricket-væddemål, og jeg vandt mit sidste væddemål. Jeg spillede på 34k og vandt noget 89k, så min fortjeneste var omkring 54k

og det er det, så for det meste plejede jeg at spille cricket og aviator engang, jeg plejede også at spille fodbold, men det var en stor fortjeneste, jeg tjente, og de tog alle de penge for at sige, at jeg lavede svigagtig aktivitet. Kristina Jeg gjorde ikke noget, det var alt held, og at vide, at de afskriver alle mine gevinster, fik det virkelig til at føle sig dårligt over, at denne ansete hjemmeside, jeg stolede på, gjorde dette mod mig, hjælp mig venligst med at genvinde mine gevinster. Jeg vil være virkelig taknemmelig. Tak til casinoguru

1) JEG HAR SPILLET AVIATOR OG CRICKET VÆDDE OG nogle gange fodbold

2) JA JEG HAR INDSENDT DEM ALLE DOKUMENTER KORREKT, JEG HAR BEVIS FOR DET

3) UDEN AKTIV BOUS

Min 455385 er blevet afskrevet fra dem. Jeg gjorde virkelig ingenting, og på grund af deres serverproblemer og misforståelser, selv efter at have indsendt alle dokumenter. De svarede det samme igen og igen til sidst, at der var en mistænkelig aktivitet. Før dette var de enige om, at det var et serverproblem, og de vil snart også fjerne restriktioner fra min konto, jeg har et solidt bevis på dette.

efter dette blokerede de min konto, selv efter at have bekræftet alt, at dette ikke er gjort

Tak for dit svar, Omkarrautt. Har du modtaget nogen forklaring på denne situation? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Ja, jeg vedhæfter dig hvert skærmbillede først, de fortalte mig, at der var et serverproblem, som kører fra de sidste 3 uger, da jeg også har bekræftet dette med min ven, så jeg kontaktede dem angående dette. Jeg har videresendt dem alle oplysninger som mit adhaar-kort og kontoudtog med mit billede, så det gjorde jeg. Senere, da jeg har vedhæftet et skærmbillede her, sagde de, at de ville fjerne begrænsningen fra min konto.

senere så jeg, at min konto og alle mine dokumenter blev verificeret på app. Men der kom e-mail til mig, og de sagde, at der var en mistænkelig aktivitet, så vi er nødt til at lukke denne konto og afskrive alle pengene, og så sendte de mig den samme e-mail igen og igen. Jeg fortryder oprigtigt, at jeg nu stolede på dem, jeg har sendt dem alle dokumenter, det endda blev verificeret, og selv efter at de sagde, at de ville fjerne begrænsningen, afskriver de alle pengene fra min tegnebog og blokerede min konto for evigt og sagde, at dette ikke ville revideres. Hjælp mig venligst med dette

Efter at have verificeret alle mine dokumenter sagde de, at det for det meste vil tage omkring tre dage mere, og så blokerede de min konto og afskrev alle mine penge. Jeg vedhæfter dig også det skærmbillede, så det bliver ikke gjort. Jeg var ret frustreret, da jeg har sendt dem dokumenter n antal gange. Da jeg samarbejdede med holdet, har jeg stået over for dette problem. Jeg vil have de penge tilbage i min pung, og min konto skal ophæves, da jeg ikke gjorde noget ifølge dem, de siger som regel nr. 83, at vi skal lukke din konto for altid, men jeg har ikke gjort nogen mistænkelig aktivitet. Så de kan ikke tage mine penge fra mig, jeg vil have dem tilbage, og de må acceptere dette, det var der fejl, jeg har sendt dig alle beviserne.

Jeg har sendt dig en e-mail til Kristina. Jeg har også sendt alle beviserne, så tag et kig på dette. Jeg anmoder dig om at gøre noget ved dette, da dette ikke er gjort. Hjælp mig venligst.

Mange tak, Omkarrautt, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ja, spørg venligst michal om at hjælpe mig med dette tak Kristina

Hej Omkarrautt,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Parimatch Casino IN til at deltage i samtalen.

Kære Parimatch Casino IN,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret og gevinster annulleret? Hvis spilleren har overtrådt dine regler, bedes du sende eventuelle beviser for overtrædelserne til mig på michal.k@casino.guru

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Michal, jeg beder dig venligst undersøge dette, da de ikke havde noget bevis for at blokere min konto. De fortalte mig endda, at de ville fjerne alle begrænsninger fra kontoen, så jeg ville være i stand til at hæve mine gevinster, og jeg har vedhæftet skærmbilledet. Efter dette blokerede de min konto og blev ved med at sende mig den samme besked gentagne gange, hvor de sagde, at de fandt noget mistænkeligt.

Jeg har ikke gjort noget forkert. Først og fremmest har de ingen forklaring, og deres kundesupport bliver ved med at afslutte chatten med at sige: "Kontoen er blokeret for altid, og du kan ikke spille eller hæve nogen gevinster."

Jeg vil have mine penge tilbage, da det er et stort beløb, og det vandt jeg rimeligt. Bed dem venligst om at give beviser og svare her, da jeg har vist alle beviser mod Parimatch.

Michal Jeg forventer et svar fra parimatch, og de har ingen beviser for, at jeg ved dette. Alligevel har de blokeret min konto og afskrevet mine gevinster. Gør venligst noget ved dette, jeg skal have min konto og mine gevinster tilbage.

Kære Omkarrautt,

Jeg beklager at meddele dig, at jeg endnu ikke har modtaget et svar fra casino-teamet. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten igen i håb om at modtage en opdatering. Derudover vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere tre dage for at give din sag yderligere mulighed for løsning.

Kære Omkarrautt,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Bedste hilsner,

Michal

Casino Guru

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Parimatch Casino IN. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Parimatch Casino IN,

Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne afklare årsagerne bag spærringen af ​​spillerens konto og annulleringen af ​​deres gevinster.

Kære Michal,

Konto har en afskrivning efter reglerne 86 på grund af multiregnskabsaktivitet.

Det hedder: Hvis væddemålsselskab har rimelig grund til at tro, at kunden har deltaget i eller har været forbundet med enhver form for svigagtig aktivitet (på grundlag af anti-svig, anti-snyd og afsløringspraksis anvendt af væddemålsfirmaet såvel som dets spilpartnere og andre leverandører, som er almindeligt anvendt i gambling), herunder, men ikke begrænset til:

at deltage i enhver form for samordning med andre kunder;

udvikling af strategier rettet mod at opnå urimelige gevinster;

svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet eller dets betalingsudbydere;

tilbageførselstransaktioner;

brugen af ​​tredjepartssoftware eller analysesystemer;

oprettelse af to eller flere konti (multi-regnskab);

arbitrage-væddemål;

misbrug af bonusprogrammer;

brug af urimelige eksterne faktorer eller påvirkninger (almindeligvis kendt som snyd);

gå konkurs i det land, hvor han/hendes bopæl;

klientens spillekonto bruges ikke til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;

spillekontoen er mistænkt i forbindelse med aktiviteter relateret til hvidvaskning af penge eller andre svigagtige aktiviteter;

spillekontoen er mistænkt for at udføre uregelmæssig (usædvanlig) transaktionsaktivitet; eller

udvikling af strategier med den hensigt at skabe kunstig omsætning (at foretage modsatte væddemål i casino osv.).

Kære Michal,

Jeg skriver for formelt at bestride beslutningen om at afskrive min konto på grund af påstået multi-konto aktivitet. Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke har deltaget i svigagtige eller mistænkelige aktiviteter som angivet i din e-mail.

Faktisk har jeg tidligere modtaget bekræftelse fra dit team om, at min konto ville blive fjernet. Jeg har bevis for denne kommunikation, og jeg finder det meget uretfærdigt, at min konto efter en sådan bekræftelse i stedet blev blokeret med påstande om overtrædelse af reglerne.

Jeg har altid spillet fair, overholdt alle PariMatch-regler og har aldrig logget ind fra nogen anden enhed eller engageret mig i forbudte aktiviteter. Jeg anmoder dig om at fremlægge konkrete beviser til støtte for disse påstande. Hvis der ikke er noget bevis, insisterer jeg på, at blokeringen af ​​min konto ophæves, og at mine penge returneres med det samme.

Jeg beder venligt om en hurtig gennemgang af denne sag og en rimelig løsning.

Jeg har brug for legitimt bevis på min involvering i nogen af ​​disse aktiviteter. Hvis du ikke kan levere det, forventer jeg en fuld refusion og øjeblikkelig genaktivering af min konto. Min konto blev blokeret uden begrundelse, og jeg kræver, at blokeringen ophæves med det samme.

Ud fra de oplysninger, vi tjekkede, kan jeg i risikosegmentet se, at kunden var involveret i multiregnskab. Den anden tilknyttede konto er 604577770 . Jeg vedhæftede skærmbilledet fra backoffice. Så kontoen er blevet afskrevet i henhold til regel 86 på grund af multi-regnskab aktivitet. I henhold til virksomhedens strenge anti-svigpolitik fører involvering i svigagtige aktiviteter, herunder oprettelse af flere konti, til kontobegrænsninger.

Jeg har gennemgået det vedhæftede skærmbillede, og jeg har ingen som helst forbindelse til personen ved navn Yelyzaveta Liuta. Jeg aner ikke hvem denne person er.

Jeg har allerede leveret alle de nødvendige dokumenter, du har bedt om for at bekræfte min identitet og bevise, at jeg er den retmæssige kontoindehaver. På trods af dette forbliver min konto blokeret, og mine penge er stadig utilgængelige.

Denne situation er uacceptabel. Jeg opfordrer dig indtrængende til at rette denne fejl med det samme, fjerne blokeringen af ​​min konto og returnere mine penge uden yderligere forsinkelse.

Behandl denne sag hurtigst muligt og giv en løsning så hurtigt som muligt.

Og jeg er en indianer, som den fyr, der er angivet i skærmbilledet, bestemt ikke er en indisk person.

Jeg HAR BARE EN KONTO med Parimatch, der står på mit navn Omkar Raut. Tag et kig på denne sag, du bør blokere kontoen, ikke min, da jeg ikke engang kender personen.

DET ER EN KLAR MISFORSTÅELSE.

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære Parimatch Casino IN,

Send mig venligst mere detaljerede beviser såsom alle de tilknyttede kontooplysninger (navn, adresse, fødselsdato, tidspunkt for registrering) enheds-id, cookie, brugeragent, browser-hash, IP'er, gameplay-aktivitet, bonusser, der gøres krav på osv., der kunne bevise brugen af ​​flere konti af den samme person på " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru

På forhånd tak.

Kære Michael,

Tak for dit hurtige svar. Jeg er hverken dygtig eller vidende nok til at forstå alle disse multi-regnskabsforhold. Som jeg nævnte, ejer jeg kun én konto, og det er min eneste konto hos PariMatch. De har præsenteret en eller anden tilfældig profil, som har efterladt mig fuldstændig lamslået. Hvis de ikke har noget konkret bevis, bør de ikke fremsætte sådanne påstande eller blokere min konto.

Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg har leveret alle de dokumenter, de har anmodet om, og fremlagt alle nødvendige beviser, der viser, at dette var en fejl fra kasinoets side, ikke min.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit svar.

Kære Michal, jeg har sendt dig beviset på din e-mail.

Kære Michael, Selv jeg har vedhæftet alle beviser imod dette, og jeg vil bare sige dette, jeg ved ikke engang den fyr, som dette kasino har nævnt. Hav venligst en retfærdig beslutning, der også er klar fra min side.

Kære Parimatch Casino IN,

Tak for din e-mail, jeg har sendt et svar med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.

Kære Michael,

Jeg afventer stadig dit svar i denne sag. Jeg kæmper for at forstå begrundelsen bag disse problemer, da jeg har leveret alle de nødvendige beviser, som både du og casinoet har bedt om.

Til at begynde med blev jeg informeret om, at et serverproblem forhindrede mig i at hæve mine penge. Så blev jeg bedt om at indsende bevis, hvilket jeg gjorde. Kasinoet godkendte alle dokumenterne og bekræftede endda via e-mail, at min konto ville blive fjernet. Men i stedet for at følge igennem, blokerede de min konto og hævder nu, at jeg er involveret i "multi-accounting" - et udtryk, jeg ikke engang kender til.

Efter yderligere research er jeg stødt på adskillige anmeldelser fra andre spillere, der har været udsat for lignende behandling fra Pari Match. Dette mønster giver anledning til alvorlige bekymringer. Jeg anmoder venligt om din hjælp til at løse dette problem ved at bede dem om at fjerne blokeringen af ​​min konto og returnere mine retmæssige gevinster. Jeg spillede retfærdigt, og mine gevinster var udelukkende et spørgsmål om held.

Derudover vil jeg præcisere igen, at jeg ikke har nogen forbindelse til den person, der er nævnt i deres skærmbillede. For yderligere at understøtte min sag vedhæfter jeg yderligere skærmbilleder fra nettet, der viser, at jeg ikke er den eneste spiller, der har oplevet denne uretfærdige behandling.

Jeg stolede på Pari Match India, men desværre har min oplevelse været meget skuffende. Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med at løse dette problem retfærdigt.

Ser frem til dit svar.

Kære Michal, svarede dig via e-mail.

Kære Parimatch Casino IN,

Jeg sætter pris på din e-mail. Jeg har sendt et svar og afventer dit detaljerede svar.

Kære Omkarrautt,

Har nogen af ​​dine familiemedlemmer eller venner en konto hos Parimatch? Hvis de gør, har du nogensinde placeret de samme væddemål eller spillet det samme spil som de har? Derudover, har du brugt en betalingsmetode, der udelukkende er registreret i dit navn til indskud eller udbetalinger?

Kære Michal,

Nej, ingen af ​​mine familiemedlemmer har en konto hos Parimatch, og så vidt jeg ved, bruger ingen af ​​mine venner denne platform til at placere væddemål eller spille spil. Jeg har aldrig deltaget i nogen væddemålsaktiviteter, der involverede at placere de samme væddemål eller spille de samme spil som nogen andre. Mine væddemålsaktiviteter, hvis nogen, har altid været udført uafhængigt.

Som jeg tidligere har informeret dig om, har jeg ingen forbindelse med den person, der er vist på skærmbilledet, som Parimatch har delt. Det er helt tydeligt, at jeg er indianer, og navnet på personen i skærmbilledet ser ikke ud til at være af indisk oprindelse. Desuden har jeg aldrig været involveret i sådanne aktiviteter, da jeg ikke er særlig bekendt med disse ting. Det beløb, jeg vandt, var udelukkende et spørgsmål om held.

Desuden har jeg kun nogensinde brugt betalingsmetoder, der udelukkende er registreret i mit navn til alle ind- og udbetalinger. Jeg har aldrig delt mine bankoplysninger, betalingsmetoder eller kontooplysninger med nogen, og jeg har heller ikke brugt nogen tredjepartsbetalingsmetoder til transaktioner på platformen.

Hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.

Kære Kubo, jeg har sendt dig e-mailen med detaljerne.

Kære Parimatch Casino IN,

Jeg er bange for, at jeg ikke har modtaget din seneste e-mail; send det gerne igen til mig kl michal.k@casino.guru

Har sendt dig endnu en.

Kære Parimatch Casino IN,

Tak for din e-mail, og jeg sætter pris på din indsats for at behandle denne klage. det har dog stadig ikke afklaret hele situationen. Jeg har svaret tilbage og tilføjet nogle yderligere forespørgsler og afventer dit detaljerede svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Michal,

Jeg beder dig om at bede casinoet om at refundere mine penge. Jeg var ikke involveret i sådanne aktiviteter, men de har stadig blokeret min konto. i stedet for at give en negativ vurdering, bedes du hjælpe mig med at få mine penge tilbage på min konto tak.

Kære Omkarrautt,

Jeg har stadig ikke modtaget de ønskede oplysninger fra casinoteamet. Jeg er fuldt ud klar over den betydelige tid, der er gået, og der var stadig ingen løsning på din sag, men det viste sig at være meget komplekst, end det så ud til i begyndelsen.

På den ene side kan jeg på en eller anden måde forstå de handlinger, som casinoteamet har taget, da vi har modtaget visse oplysninger og beviser, der virkelig giver anledning til bekymring. Vi mener dog, at disse ikke helt berettiger lukningen af ​​din konto eller tilbageholdelsen af ​​dine penge på dette tidspunkt. Jeg beder om din forståelse og tålmodighed, mens vi forsøger at navigere i denne sag. Jeg vil holde dig orienteret, så snart vi modtager nye oplysninger og beviser, der kan afklare situationen.

Vi vil gerne give mere tid til at nå frem til en løsning i denne sag.

Jeg forlænger timeren med yderligere 7 dage. Hvis der trods denne ekstra tid ikke er væsentlige fremskridt, lukker jeg det som uløst, hvilket vil have en yderligere negativ effekt på casinoets rating.

Hej Michal,

Tidslinjen er forbi, har du modtaget nogen opdatering fra casino-teamet???

Jeg venter på, at mine penge bliver refunderet på min konto, anmoder også kasinoet om at fjerne blokeringen af ​​min konto.

venter på det positive svar!

Kære Omkarrautt,

Jeg anerkender dine bekymringer over den tid, der er gået, men jeg har stadig ikke modtaget de afgørende oplysninger fra casinoet, som jeg anmodede om. Som jeg har angivet ved flere lejligheder, har vi modtaget visse detaljer og beviser, der giver anledning til bekymring. Ikke desto mindre mener vi stadig, at disse ikke fuldt ud berettiger lukningen af ​​din konto eller tilbageholdelsen af ​​dine midler på nuværende tidspunkt. Casinoteamet fastholder dog, at deres handlinger var berettigede. Da vores primære mål er at løse denne sag, har jeg gjort endnu en indsats for at afklare situationen eller potentielt nå frem til et passende kompromis for alle involverede parter. Resultatet er dog fortsat usikkert. Jeg håber inderligt at kunne give bedre nyheder snart.

Kære Omkarrautt,

Vi anerkender og forstår dine bekymringer.

Vi har identificeret flere API-krydspunkter, der fortjener opmærksomhed:

152.58.4.213 med 667576879 (sammen med 152.58.2.8),

466234754 (i forbindelse med 152.58.1.22),

107125472 (tilknyttet 152.58.0.180, 152.58.0.228, 152.58.3.190, 152.58.3.231, 152.58.4.122),

152.58.0.130 med 830180787 (inklusive 152.58.3.40),

365141110 (forbundet med 152.58.0.99),

275661483 (sammen med 152.58.5.193),

152.58.48.187 med 296728578 og 173261004,

152.58.48.250,

152.58.5.176,

152.58.5.193 med 611237612.

Disse aktiviteter tyder på potentielle overtrædelser, herunder uautoriserede handlinger mod casinoet. Vær opmærksom på, at multiplayer-væddemål og modsatrettede væddemål er strengt forbudt på vores platform, da de overtræder både vores brugspolitikker og KYC-regler.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Alt det bedste,

Parimatch-holdet

I et svar vil jeg gerne fortælle dig, at jeg ikke ved, hvordan man spiller multiplayer-væddemål eller oppositionsvæddemål. Først viste du en fyr, at jeg ikke engang kender ham, og at jeg har spillet fair, hvad enten det er pilot eller cricket.

Jeg ved ikke, hvordan det her multiplayer-væddemål fungerer.

Jeg anmoder casinoguruen om at undersøge denne sag og træffe en retfærdig afgørelse. For jeg har aldrig været involveret i den slags ting, og jeg ved ikke engang, hvordan man gør.

Kære Parimatch-team,

Jeg vil gerne gentage min tidligere kommunikation vedrørende denne situation. Selvom jeg forstår situationens alvor, og jeg anerkender, at de oplysninger og beviser, vi har modtaget, giver anledning til visse bekymringer, er det ikke endeligt påvist, at denne spiller har opnået en urimelig fordel. Derfor kan vi ikke støtte konfiskationen af ​​deres gevinster. Det er vigtigt, at sådanne betydelige handlinger underbygges af troværdige beviser; et IP-match med en konto, der ser ud til at tilhøre en spiller fra et andet land, udgør ikke i sig selv et gyldigt grundlag i henhold til vores fair gambling-kodeks. Jeg anmoder dig respektfuldt om at genoverveje din beslutning eller give os overbevisende beviser, der tyder på, at spilleren har opnået sine gevinster på urimelige måder. Hvis du vælger at opretholde din oprindelige beslutning, vil jeg respektere den, men vær opmærksom på, at denne klage vil blive lukket igen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, hvilket vil have en negativ indvirkning på din casinosikkerhedsindeksvurdering. Jeg ser frem til din endelige beslutning.

Kære Michal,

Vi sætter stor pris på dit svar; vi vil dog gerne præcisere, at den pågældende spiller havde flere IP-adresser knyttet til andre konti, som jeg nævnte tidligere. Derudover er kontoen 604577770 knyttet til en bestemt tegnefilm.

Da der er gået mere end seks måneder, siden kontoen sidst var aktiv, er vi ikke i stand til at indsamle væsentlige oplysninger.

Derudover brugte konto 830180787 den samme wallet som 604577770. Dette indikerer, at forskellige konti var knyttet til en enkelt wallet, hvilket tyder på potentiel ulovlig aktivitet i forbindelse med casinoet. Hver wallet burde kun svare til én konto, og denne situation giver anledning til betydelig bekymring.

Vi har inkluderet skærmbilleder som bevis for, at spilleren brugte én tegnebog på tværs af flere konti, hvilket modsiger de tidligere udsagn. Vores team er forpligtet til at overholde alle spilleregler og respekterer konsekvent vores kunder og stræber efter at hjælpe dem med at løse eventuelle problemer, der opstår.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Kære Michal,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne gentage, at jeg aldrig har brugt nogen anden konto end min egen, og jeg har aldrig delt mine konto- eller tegnebogsoplysninger med nogen. Påstanden om, at min tegnebog blev brugt på tværs af flere konti, er fuldstændig falsk og højst uventet.

Jeg har allerede indsendt skærmbilleder, der tydeligt viser inkonsekvensen i de svar, som jeres supportteam har givet over tid. Disse modsætninger forværrer kun min bekymring og frustration.

Du nævnte, at der er gået over seks måneder, siden min konto sidst var aktiv. Jeg vil gerne præcisere, at min konto var inaktiv på grund af PariMatchs egen misforståelse og uberettigede blokering – ikke på grund af nogen forseelse fra min side. Jeg har altid spillet fair og inden for platformens regler.

Jeg anmoder endnu engang Casino Guru om at træffe en endelig beslutning og opfordrer PariMatch til at ophæve blokeringen af ​​min konto og returnere de penge, der var i min tegnebog, da min konto fejlagtigt blev deaktiveret. Jeg kender ingen af ​​de personer eller konti, du henviser til, og jeg ville aldrig under nogen omstændigheder dele mine personlige eller økonomiske oplysninger med nogen.

Selv efter seks måneder har jeg bevaret alle beviser, der beviser, at jeg aldrig var skyld i det. Jeg føler, at jeg er blevet behandlet uretfærdigt fra det øjeblik, min konto blev blokeret, og jeg anmoder respektfuldt om, at dette rettes.

Overvej venligst min anmodning alvorligt og gendan adgangen til min konto sammen med de midler, der blev hævet.

Tak,

1. Jeg blev i første omgang informeret om, at der var et problem med betalingen.

2. Jeg blev bedt om at bekræfte min konto yderligere, hvilket jeg gjorde flere gange. Efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter, blev kontoen markeret som bekræftet.

3. Trods dette fik jeg gentagne gange at vide, at min konto ville blive deblokeret – men det skete aldrig.

4. Hver gang jeg kontaktede supportteamet, blev der angivet en forskellig årsag til forsinkelsen eller problemet.

5. Efter seks måneders frem og tilbage har de nu permanent blokeret min konto med den begrundelse, at der ikke er noget væsentligt bevis – hvilket er fuldstændig uacceptabelt.

6. Selv nu ændrer de angivne begrundelser sig fortsat, og intet er blevet løst.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af alle chats og e-mails, der er udvekslet med Parimatch-support. Gennemgå dem venligst for at se bevis på alt, hvad der er nævnt ovenfor. Og selv efter at have foretaget al denne verifikation, blokerede de min konto efter det med angivelse af flere grunde, selvom jeg har fuldt bevis på, at jeg aldrig har været involveret i den slags aktivitet. Så jeg anmoder casinoguruen om at træffe en fair beslutning. Og det, jeg har stået over for, var ret uretfærdigt.

Kære Parimatch-team,

Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har brugt på denne sag. Vi er dog nået til et punkt, hvor det ikke længere er berettiget at holde den åben. Selvom jeg værdsætter din kommunikation og anerkender, at de givne oplysninger giver anledning til bekymring, er det ikke endeligt bevist, at denne spiller har opnået en urimelig fordel i sine gevinster . Derfor kan vi ikke godkende konfiskation af deres gevinster på nuværende tidspunkt. Lejlighedsvis IP-match med andre konti berettiger ikke i sig selv en så betydelig handling som at miste spillerens gevinster. Selvom tegnebogsforbindelsen kan tjene som stærkt bevis på flere kontoforbindelser, har du ikke givet os nogen oplysninger om, hvornår eller hvor ofte den samme tegnebog er blevet brugt på tværs af de tilknyttede konti, bortset fra skærmbilledet. Spillerens gevinster stammer fra en legitim pengeindbetaling foretaget uden en aktiv bonus, og denne transaktion fandt sted måneder efter den sidste aktivitet på den angiveligt tilknyttede konto. Desuden har du ikke givet nogen oplysninger, der indikerer, at den anden konto blev lukket på grund af regelbrud eller problemer relateret til problemspil. Selvom jeg vil respektere din beslutning, giver manglen på overbevisende beviser, der tyder på, at spilleren opnåede sine gevinster på urimelige måder, mig intet andet valg end at lukke denne sag som uafklaret igen, hvilket igen vil påvirke Parimatch Casinos vurdering negativt. Hvis du vælger at genoverveje din beslutning eller fremlægge ubestridelige beviser vedrørende de førnævnte punkter, kan denne sag genåbnes og behandles i overensstemmelse hermed.

Kære Omkarrautt,

Jeg er bange for, at der ikke er yderligere, du kan gøre for at hjælpe med din sag. Som jeg allerede har beskrevet ved flere lejligheder, har vi modtaget visse detaljer og beviser, der giver anledning til bekymring. Ikke desto mindre mener vi stadig, at disse ikke fuldt ud berettiger lukningen af ​​din konto eller tilbageholdelsen af ​​dine midler på nuværende tidspunkt. Casinoteamet har ikke fremlagt tilstrækkelige beviser for, at gevinsterne blev opnået gennem urimelig praksis, og de har heller ikke vist vilje til at søge en retfærdig løsning. Derfor må jeg endnu engang afslutte denne sag som uafklaret.

Jeg forstår, at dette stadig ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse problemet, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru