Parimatch Casino IN

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto hos Parimatch var blevet permanent indefrossen, hvilket resulterede i en total afskrivning af hans legitime gevinster på INR 4.792.013,34. Han bestred operatørens skiftende påstande vedrørende multi-accounting og påstande fra sportsinsiders, fremlagde dokumentation for at modbevise dem og søgte hjælp fra CasinoGuru til at løse tvisten og inddrive sine midler. Casinoet bekræftede, at kontolukningen og afskrivningen var baseret på en afsluttet undersøgelse, der identificerede overtrædelser af multi-accounting, og afviste ethvert tilbud om refusion eller kompensation. Vi var ikke i stand til at hjælpe med klagen på grund af den betydelige tid, der var gået siden hændelsen, hvilket forhindrede en effektiv undersøgelse i henhold til vores politik om uopklarede sager.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Manusbaghel

Bronze

Indien

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Kære CasinoGuru Klageteam,

Jeg skriver for formelt at indgive en tvist vedrørende spillere med høj værdi mod offshore-operatøren Parimatch (som opererer via pari-match.in i Indien). Platformen har permanent indefrosset min verificerede konto og foretaget en total afskrivning af min legitime gevinstbalance på INR 4.792.013,34 (~€51.800 EUR) under spiller-ID: 732886245.

Jeg er en pensioneret og ærefuldt afskediget veteran fra det indiske forsvar. Jeg eskalerer dette til jeres team, fordi operatøren er nået til et formelt dødvande i deres interne klageprocedure og handler i alvorlig ond tro.

1. Skiftende og modstridende påstande i henhold til "Regel 88".

For at undgå at udbetale denne store saldo har Parimatchs compliance-afdeling fuldstændig opdigtet ændrede begrundelser inden for en enkelt uge, hvilket beviser, at de mangler ægte beviser:

Påstanden om flere regnskaber: Repræsentant Asnath udstedte en intern konklusion, der hævdede, at min konto var lukket på grund af "flere regnskaber"-links til andre profiler, der går tilbage til september 2025. I Indien tildeler offentlige mobilnetværk dynamiske IP-routing-fodspor til tusindvis af brugere samtidigt. At behandle en delt mobil-IP-adresse som et jernbelagt link er teknisk set ugyldigt. Operatøren har nægtet at fremlægge transaktionslogfiler eller retsmedicinsk bevis.

Sports Insider-påstanden: Da jeg anfægtede dette, ændrede repræsentant Gadiel holdning og sendte en e-mail, hvori de oplyste, at min konto ikke kunne bekræftes, fordi jeg angiveligt er en "professionel eller universitetssportsatlet, træner eller sportsinsider", der placerer korrupte insider-væddemål.

2. Endeligt bevis for identitet

Jeg har vedhæftet mit officielle, regeringsudstedte indiske forsvarstjenestes discharge-certifikat til denne e-mail. Dette juridiske dokument modbeviser fuldstændigt deres påstand om "sportsinsider" og bekræfter min sande identitet som pensioneret forsvarsveteran.

3. Kontraktlige og lovgivningsmæssige overtrædelser

Parimatchs compliance-team har skriftligt udtalt, at en eskalering via alternativ tvistbilæggelse (ADR) kræver en minimumsgrænse på €5.000. Min saldo er mere end ti gange højere end denne grænse. Selvom alle skriftlige betingelser er opfyldt, har de bevidst tilbageholdt kontaktoplysninger og portallinks til deres certificerede uafhængige ADR-udbyder. Deres supportteam (repræsentanterne Elson, Shumbana og Helena) er nu gået tilbage til automatiserede tekstløkker for at afværge mine henvendelser.

Jeg har allerede indarbejdet Curaçao Gaming Control i denne tidslinje. Jeg anmoder CasinoGurus compliance-team om at iværksætte en ekstern gennemgang af denne afskrivning af saldoen i ond tro og hjælpe mig med at inddrive mine legitime midler.

Med venlig hilsen

Manendra *****

Spiller-ID 732886245

Dear CasinoGuru Complaints Team,

I am writing to formally submit a high-value player dispute against the offshore operator Parimatch (operating via pari-match.in in India). The platform has permanently frozen my verified account and executed a total write-off of my legitimate winning balance amounting to INR 4,792,013.34 (~€51,800 EUR) under Player ID: 732886245.

I am a retired and honorably discharged Indian Defence Services Veteran. I am escalating this to your team because the operator has reached a formal deadlock in their internal complaints procedure and is acting in severe bad faith.

1. Shifting & Contradictory "Rule 88" Allegations.

To avoid paying out this large balance, Parimatch's compliance department has completely fabricated changing justifications within a single week, proving they lack genuine evidence:

. The Multi-Accounting Claim: Representative Asnath issued an internal finding asserting my account was closed due to "multi-accounting" links to other profiles dating back to September 2025. In India, public cellular networks assign dynamic IP routing footprints to thousands of users simultaneously. Treating a shared cellular IP address as an ironclad link is technically invalid. The operator has refused to provide any transaction logs or forensic proof.

. The Sports Insider Claim: When I challenged this, representative Gadiel shifted their stance and sent an email stating my account failed verification because I am allegedly a "professional or collegiate sports athlete, coach, or sports insider" placing corrupt insider bets.

2. Definitive Proof of Identity

I have attached my official, government-issued Indian Defence Services Discharge Certificate to this email. This legal document completely disproves their "sports insider" allegation and confirms my true identity as a retired defense veteran.

3. Contractual and Regulatory Violations

Parimatch's compliance team stated in writing that an Alternative Dispute Resolution (ADR) escalation requires a minimum threshold of €5,000. My balance is more than ten times higher than this hurdle. Despite satisfying all written preconditions, they have intentionally withheld the contact details and portal links to their certified independent ADR provider. Their support team (representatives Elson, Shumbana, and Helena) has now reverted to automated text loops to stonewall my inquiries.

I have already looped the Curaçao Gaming Control into this timeline. I request CasinoGuru's compliance team to launch an external review into this bad-faith balance write-off and help me recover my legitimate funds.

Regards

Manendra *****

Player id 732886245

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

3 uger siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino IN.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende de beskyldninger, der er rejst mod dig, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

2 uger siden

Original

Oversættelse

Hej Manusbaghel

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Parimatch Casino IN

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Kære hr. Manendra Singh Baghel,

Compliance-teamet bekræfter, at spillerens konto (732886245) blev henvist til risikoverifikation den 28. august 2025. Efter en detaljeret undersøgelse afsluttet den 17. september 2025 identificerede risikoteamet forbindelser mellem spillerens konto og flere andre konti, hvilket udgør en overtrædelse af regel 88 vedrørende multikonti. Baseret på disse resultater besluttede virksomheden at lukke kontoen, annullere væddemål og afskrive saldoen. Denne beslutning blev gennemgået og godkendt af risikoteamet og var ikke resultatet af en automatiseret proces.

Selskabet afviser spillerens påstand om, at handlingen var en ulovlig beslaglæggelse af midler, og anfører, at regel 88 udtrykkeligt tillader selskabet at ugyldiggøre spilleaftaler, nægte udbetalinger og træffe foranstaltninger mod konti, der er involveret i multikontering.

Vedrørende den afskedigelseserklæring fra Forsvarstjenesten, der blev indsendt af spilleren den 4. juni 2026, bemærker virksomheden, at kontoundersøgelsen og den endelige afgørelse blev afsluttet cirka ni måneder tidligere. Da dokumentet ikke omhandler de resultater vedrørende flere regnskaber, der dannede grundlag for afgørelsen, påvirker det ikke resultatet af den gennemførte undersøgelse.

Virksomheden bestrider også spillerens fortolkning af en kommunikation sendt den 2. juni. Ifølge virksomheden var denne besked blot en meddelelse om en allerede endelig kontoafgørelse og udgjorde ikke et tilbud om kompensation, refusion eller forlig. Derfor anses spillerens påstand om, at de accepterede et refusionstilbud, for at være forkert.

Med hensyn til alternativ tvistbilæggelse (ADR) forklarer virksomheden, at ADR kun kan forfølges, når visse betingelser er opfyldt. Disse omfatter gennemførelse af den interne klageproces, opfyldelse af den gældende minimumskravstærskel og bekræftelse af, at sagen ikke allerede er under behandling ved et andet ADR-organ eller en anden domstol. Virksomheden oplyser, at den i øjeblikket ikke kan verificere, om disse krav er opfyldt.

Spilleren er blevet rådet til at indsende en formel klage via den officielle klageprocedure og give de nødvendige oplysninger, herunder kontooplysninger, en beskrivelse af tvisten, det krævede beløb, dokumentation og bekræftelse af, at tvisten ikke verserer andetsteds. Når den interne klageproces er afsluttet, vil enhver ADR-eskalering blive håndteret i henhold til virksomhedens politik.

Virksomheden bemærker også, at kopiering af Curaçao Gaming Authority (CGA) til en e-mailkæde ikke automatisk udgør en formel klage over tilsynsmyndighederne. Selvom spilleren frit kan henvende sig til tilsynsmyndighederne, fastholder virksomheden, at tvister først bør behandles gennem den kontraktlige klageproces.

Vedrørende spillerens intention om at kontakte de indiske myndigheder, herunder National Cyber Crime Reporting Portal og Reserve Bank of India, anerkender virksomheden spillerens ret til at gøre det, men fastholder, at beslutningen blev truffet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne.

Endelig afviser virksomheden spillerens anmodning om detaljeret retsmedicinsk bevismateriale, såsom IP-adresser, transaktionsdata og interne undersøgelsesregistre. Den anfører, at den ikke er forpligtet til at videregive interne compliance-metoder, risikoindikatorer eller svindeldetekteringsprocesser, hvor dette kan kompromittere dens sikkerheds- og svindelforebyggelsessystemer.

Konklusion: Virksomheden fastholder, at kontolukningen, annulleringen af væddemål og afskrivningen af midler var lovlige og udført i henhold til regel 88 efter en afsluttet undersøgelse og godkendelse fra risikoteamet. Der gives ingen refusion, kompensation eller genoprettelse af kontoen, og afgørelsen forbliver endelig. ADR er kun tilgængelig, når de nødvendige interne procedurer og betingelser er opfyldt.

Med venlig hilsen,

Compliance-teamet Parimatch

Dear Mr. Manendra Singh Baghel,

The Compliance Team confirms that the player's account (732886245) was referred for Risk Verification on 28 August 2025. Following a detailed investigation completed on 17 September 2025, the Risk Team identified links between the player's account and multiple other accounts, constituting a violation of Rule 88 relating to multi-accounting. Based on these findings, the Company decided to close the account, cancel bets, and write off the balance. This decision was reviewed and approved by the Risk Team and was not the result of an automated process.

The Company rejects the player's claim that the action was an unlawful seizure of funds, stating that Rule 88 expressly allows the Company to invalidate betting agreements, refuse payouts, and take action against accounts involved in multi-accounting.

Regarding the Defence Services Discharge Certificate submitted by the player on 4 June 2026, the Company notes that the account investigation and final decision were completed approximately nine months earlier. As the document does not address the multi-accounting findings that formed the basis of the decision, it does not affect the outcome of the completed investigation.

The Company also disputes the player's interpretation of a communication sent on 2 June. According to the Company, that message was merely a notification of an already finalized account decision and did not constitute an offer of compensation, refund, or settlement. Therefore, the player's claim that they accepted a refund offer is considered incorrect.

With respect to Alternative Dispute Resolution (ADR), the Company explains that ADR can only be pursued after certain conditions are met. These include completion of the internal complaints process, meeting the applicable minimum claim threshold, and confirming that the matter is not already being pursued before another ADR body or court. The Company states that it currently cannot verify whether these requirements have been satisfied.

The player has been advised to submit a formal complaint through the official complaints procedure and provide the required information, including account details, a description of the dispute, the amount being claimed, supporting documentation, and confirmation that the dispute is not pending elsewhere. Once the internal complaint process is completed, any ADR escalation will be handled according to Company policy.

The Company also notes that copying the Curaçao Gaming Authority (CGA) into an email chain does not automatically constitute a formal regulatory complaint. While the player is free to approach regulatory authorities, the Company maintains that disputes should first be addressed through the contractual complaints process.

Regarding the player's intention to contact Indian authorities, including the National Cyber Crime Reporting Portal and the Reserve Bank of India, the Company acknowledges the player's right to do so but maintains that its decision was made in accordance with the Terms and Conditions.

Finally, the Company declines the player's request for detailed forensic evidence, such as IP addresses, transaction data, and internal investigation records. It states that it is not obligated to disclose internal compliance methodologies, risk indicators, or fraud detection processes where doing so could compromise its security and fraud prevention systems.

Conclusion: The Company maintains that the account closure, cancellation of bets, and write-off of funds were lawful and carried out under Rule 88 following a completed investigation and Risk Team approval. No refund, compensation, or account reinstatement is due, and the decision remains final. ADR remains available only after the required internal procedures and conditions have been satisfied.

Sincerely,

Compliance Team Parimatch

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Tak til begge parter for jeres svar, og tak til Manusbaghel for informationen, der blev delt via e-mail.

Jeg undskylder for det sene svar

Kære Manusbaghel,

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

Automatisk oversættelse:

Parimatch Casino IN - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.

Andet

Beløb: 4.792.013 INR

Sagsoversigt