Parimatch Casino IN - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte $200 på min Parimatch-konto på grund af et kampagnetilbud. Jeg opfyldte alle bonusomsætningskravene, og min saldo steg til $571.

Da jeg anmodede om en udbetaling, blokerede Parimatch den og bad mig om at gennemføre KYC-verifikation. De anmodede om adskillige dokumenter, herunder en selfie med mit Aadhaar-kort, PAN-kort, en håndskrevet note og bevis for min indbetaling. Jeg gav alt, hvad de bad om, og min identitet blev bekræftet.

Men selv efter at min konto var blevet bekræftet, forblev udbetalingsmuligheden utilgængelig. Jeg kontaktede kundesupport flere gange, men de gav ikke en klar forklaring eller løste problemet. I stedet fjernede de senere hele min saldo på $571 fra min konto uden at give en gyldig grund eller fremlægge bevis for, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser.

Jeg mener, at jeg handlede i god tro, opfyldte alle kravene til kampagnen og samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen. Jeg beder Casino Guru om at hjælpe med at gennemgå denne sag og anmode Parimatch om at forklare, hvorfor mine penge blev konfiskeret, og enten genoprette min saldo eller tillade mig at hæve mine legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino IN.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af det bonustilbud, du deltog i?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, efter du kontaktede dem angående problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hilsen,

Vær opmærksom på, at din konto er blevet afskrevet i overensstemmelse med regel 88 i vores vilkår og betingelser, og at vores tjenester er blevet afbrudt på grund af interne compliance- og sikkerhedsprocedurer.

Efter en omfattende intern gennemgang blev det konstateret, at din konto overtrådte regel 88 i vores vilkår og betingelser. Som følge heraf er aftalen mellem dig og Parimatch blevet ophævet, og den resterende saldo er blevet afskrevet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Du kan gennemgå de relevante vilkår og betingelser her: https://parimatchs123.com/en/terms-and-condition

Vi beklager oprigtigt enhver ulejlighed, som denne beslutning måtte forårsage, og sætter pris på din forståelse.

- Ja, kontoen er stadig tilgængelig

- Jeg spillede Blackjack i Live Casino og omsætter omkring 20 gange min indbetaling, hvilket betyder en indsats på 4000$ i Blackjack.

- Der kræves kun 1x indsats for kampagnen, hvilket betyder 400$.

- De beder om en masse dokumentation, og jeg gav dem min konto, der blev verificeret. Derefter afskrev de pengene uden gyldig begrundelse. At afskrive saldoen og give en forkert begrundelse er ikke løsningen. Jeg beder jer om hjælp med dette tilbud. Hvis de giver falske overtrædelser, beder jeg om bevis. Jeg kan retfærdiggøre alt.

Jeg har også delt bevis på alle chatbeviser med dig via mail

Endnu en drejning I dag modtog jeg denne mail fra Parimatch

Jeg har fremlagt alle yderligere dokumenter, betalingskvitteringer osv.

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære casinorepræsentant,

• Kunne I forklare mere detaljeret og fremlægge beviser for de omstændigheder, hvorunder spilleren overtrådte reglerne på jeres hjemmeside?
• Send beviser og forklaringer til min e-mail på tomas@casino.guru

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Tak for din tålmodighed.

Kære Joyti,

Efter at have taget forklaringerne og beviserne fra begge parter i betragtning, er vi nået til den konklusion, at vi ikke kan forfølge sagen yderligere.

Baseret på et match i flere faktorer er det vores konklusion, at casinoets vilkår blev overtrådt, da vi fandt de beviser, som casinoet fremlagde, afgørende. Derfor kan vi ikke støtte dit krav om den konfiskerede saldo.

Vi forstår, at dette er skuffende, og hvis du er uenig i vores beslutning, opfordrer vi dig til at forfølge sagen med casinoets licensmyndighed, CGA.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.