Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling den 19. juni hos Parimatch, hvilket blev vist som behandlet på hjemmesiden, men som ikke var blevet krediteret hans bankkonto efter 20 arbejdsdage. Han havde fremlagt sine seneste kontoudtog, men casinoet havde fortsat med at oplyse, at de ventede på en opdatering fra betalingsudbyderen. Efter 48 dage uden løsning og mislykkede forsøg på at kontakte casinoets support, havde klageteamet ikke været i stand til at opnå samarbejde fra casinoet. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gambling Control Board for yderligere assistance. Klagen blev genåbnet, og efter 4,5 måneder blev pengene returneret til spillerens casino-wallet. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Parimatch Casino IN - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 8.000 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette er Naresh. Jeg har ansøgt om en hævning på 8000 kr. den 19. juni hos Parimatch. På hjemmesiden, den 19. juni, vises en hævning som behandlet, men på trods af at der har gået 20 hverdage, er beløbet ikke blevet indsat på min bankkonto.
Jeg har sendt de seneste bankudtog til dem.
De siger, at vi venter på en opdatering fra betalingsudbyderen. Problemet er stadig under behandling, men ikke løst.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseHej
1) Ja, jeg har foretaget nogle udbetalinger den 21. juni, som var vellykkede og blev krediteret til min bankkonto.
2) Ja, min konto er fuldstændig verificeret. KYC er færdig
3) Gevinster akkumuleret uden bonus.
Tilføjede vedhæftede filer til din reference
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære sasnaresh2015,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Parimatch Casino IN til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Parimatch Casino IN,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseOversættelseDet er 48 dage siden, at hævningen blev foretaget, og beløbet er stadig ikke blevet indsat på min bankkonto.
Parimatch casino siger, at de venter på svar fra betalingsudbyderen inden for 48 dage. 
OversættelseHej
Jeg prøver at sende e-mails til support@parimatch.in fra 2-3 dage. Jeg kan ikke sende den.
Er det gjort med vilje?
Er afsendelse af e-mails blokeret?
OversættelseKære sasnaresh2015,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gambling Control Board. GCB angiver dog på sin hjemmeside, at de ikke håndterer individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere. Det ser ud til, at tilsynsmyndigheden kun vil være opmærksom på klager vedrørende potentielle lovovertrædelser. Det er muligt at kontakte GCB via denne kontaktformular . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Parimatch Casino IN. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære sasnaresh2015,
Vi blev kontaktet af casinoets repræsentant med bevis for betaling. Kan I bekræfte modtagelsen af pengene?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej,
Jeg modtog ikke udbetalingen.
Parimatch Casino gav mig det forkerte UTR 926***33679-nummer. Dette UTR-nummer er fra dag 1. De siger, at det har været succesfuldt i de sidste 60 dage. Jeg har også kontaktet banken. Bankens embedsmænd bekræftede, at der ikke er nogen betaling involveret med dette UTR-nummer.
Jeg kan sende den seneste bankudskrift som bevis.
Skal jeg sende?
OversættelseKære sasnaresh2015,
Kan du venligst give os bankudtoget fra den 1. juni til i dag? Du kan sende det til min e-mailadresse "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> stefan.m@casino.guru .
Jeg venter på dit svar.
OversættelseHej
Jeg har sendt dig bankudtog via Gmail med emne-klage-ID: 170584. Jeg beder dig om at finde det samme.
Med venlig hilsen,
Naresh
OversættelseKære Naresh
Supportteamet burde kontakte dig, eller har allerede kontaktet dig! Vis venligst et kontoudtog til supportteamet. Hvis der ikke er nogen betaling, krediterer vi dig pengene!
Mange tak!
OversættelseHej
Beløbet er ikke krediteret min bankkonto.
Send mig venligst supportteamets e-mailadresse, så jeg kan sende den seneste bankudtog.
Med venlig hilsen,
Naresh
Parimatch-id: 746543330.
OversættelseOversættelseHej
Jeg har allerede sendt dig de seneste bankudtog til stefano.m@casino.guru .
Tjek venligst.
OversættelseKunne du venligst dele dette dokument med os?
Mange tak
OversættelseKære Parimatch Casino IN,
Jeg beder dig venligst om at give os den e-mailadresse, hvor dokumentet kan sendes til.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKære Naresh,
Kan du venligst fremlægge balancen fra 19. juni til i dag til supportteamet? Hvis du har brug for hjælp til at indhente de nødvendige oplysninger eller har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Jeg ser frem til dit hurtige svar. Tak!
OversættelseKære sasnaresh2015,
Kunne du venligst følge casinoets instruktioner og give dem den ønskede dokumentation?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseKære Parimatch casino Indien,
Send mig venligst supportteamets e-mailadresse, så jeg kan sende den seneste bankudtog.
Med venlig hilsen
Naresh.
Parimatch-id: 746543330.
OversættelseKære Sasnaresh,
Send venligst e-mailen til support@parimatch.in
Tak!
OversættelseKære Parimatch casino Indien,
Adressen blev ikke fundet. Der opstår en fejl i den e-mail, du har angivet. Sender et skærmbillede til din reference.
Angiv venligst din e-mailadresse, så jeg kan sende dig de seneste bankudtog
Tak
Naresh
OversættelseKære Stefano,
Jeg har sendt dig de seneste bankudtog til stefano.m@casino.guru .
Sender skærmbillede til din reference
Tjek venligst, og send til Parimatch Casino Indien.
Tak
Med venlig hilsen,
Naresh
OversættelseKære Parimatch Casino IN,
Kan du venligst angive en gyldig e-mailadresse, som spilleren kan sende den ønskede bankudskrift til?
Vi vil sætte pris på dit hurtige svar og ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefano,
Kan du venligst sende mine seneste kontoudtog til Parimatch Casino India, som jeg allerede har sendt til dig med klage-ID: 170584?
Tak
Med venlig hilsen,
Naresh.
OversættelseOversættelseKære sasnaresh2015,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet, må vi med beklagelse meddele, at vi må lukke din klage som "uløst". Vi forstår, at dette resultat muligvis ikke er tilfredsstillende, og vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Bemærk venligst, at uløste klager kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, hvilket kan tilskynde dem til at tage en mere proaktiv tilgang i fremtiden. Casinoet bevarer også muligheden for at genåbne denne klage når som helst, hvis de beslutter at samarbejde.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Parimatch Casino IN. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære sasnaresh2015,
Casinoet har kontaktet os uden for klagetråden og informeret os om, at du kan kontakte dem direkte på følgende e-mailadresse: support@parimailbet.com .
Kunne du venligst kontakte casinoet via denne e-mail og fremsende den ønskede dokumentation for at hjælpe med at løse din sag?
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
OversættelseKære Parimatch Casino Indien,
Jeg har sendt dig de seneste kontoudtog fra 19. juni til dato til e-mailen: support@parimailbet.com .
Sender dig skærmbilledet til reference.
Tak
Med venlig hilsen,
Naresh.
OversættelseKære Sasnaresh2015,
Tak for dit hurtige svar og for at holde os informeret. Vi sætter stor pris på dit samarbejde.
Kære Parimatch Casino IN,
Kan du venligst bekræfte, om du har gennemgået e-mailen fra spilleren, og informere os om resultatet?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefano og Parimatch Casino Indien,
Nedenfor er opfølgningsbeskeder fra parimatch support efter afsendelse af en enkelt bankudtog fra 19. juni til dato.
Jeg sender skærmbillederne til reference.
Tak og hilsner,
Naresh.
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
OversættelseKære Stefan og sasnaresh2015
Tak for din forståelse. Din anmodning er blevet gennemført. Brug venligst et øjeblik på at bekræfte din kreditvurdering.
Med venlig hilsen,
Parimatch-holdet
OversættelseKære Parimatch Casino IN,
Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde.
Har du haft mulighed for at gennemgå den kontoudtog, som spilleren har fremlagt? Det ser ud til, at der ikke er modtaget nogen betaling på deres konto. Kan du venligst afklare, hvad der kan have forårsaget dette problem?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi har oplevet tekniske problemer med vores betalingsudbydere. Vi anbefaler, at brugerne genstarter appen og verificerer de tilgængelige betalingsmetoder, som i øjeblikket er tilgængelige.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Parimatch-holdet
OversættelseKære sasnaresh2015,
Kan du venligst bekræfte, om pengene er blevet returneret til din casinokonto? Derudover bedes du venligst give os besked, hvis du har til hensigt at hæve pengene ved hjælp af en af de tilgængelige betalingsmetoder.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefano,
Efter 4½ måned blev beløbet returneret til casinoets tegnebog. Mange tak for jeres engagement og indsats.
Tak og hilsen,
Naresh.
OversættelseKære Sasnaresh2015,
Kan du venligst bekræfte, om vi kan betragte denne sag som løst, eller om du foretrækker at hæve pengene fra din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefano,
Sagen er løst. Jeg har også hævet beløbet.
Tak og hilsner
Naresh.
OversættelseHej sasnaresh2015
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
