Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling den 17. november 2025, som blev markeret som vellykket den 18. november 2025, men gevinsterne nåede aldrig hans bankkonto. Han havde fremlagt kontoudtog og chat-skærmbilleder, og supporten lovede gentagne gange betaling, der aldrig ankom. Han rapporterede også en tidligere ureturneret indbetaling. Spilleren bekræftede, at han havde foretaget vellykkede udbetalinger før med den samme betalingsmetode, og at hans konto var blevet fuldt KYC-verificeret. Casinoet reagerede ikke på klagen på trods af gentagne kontaktforsøg fra klageteamet. Klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, som opererede uden en gyldig licens og ikke havde nogen spillemyndighedskontrol.
Parimatch Casino IN - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 1.224 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Mit spiller-id er 362801752
Jeg havde anmodet om udbetaling den 17. november 2025, og den blev markeret som vellykket den 18. november 2025, mens pengene aldrig blev krediteret bankkontoen.
Jeg kontaktede dem flere gange, men det hjalp ikke, de blev bare ved med at bede om at være tålmodige og blive ved med at vente.
Som de bad om, gav jeg dem også bankudtoget for at bekræfte, at pengene aldrig blev krediteret min bankkonto, selvom udbetalingen var markeret som vellykket.
Jeg blev lovet 2 gange, at jeg ville modtage udbetalingen inden dagens udgang, men de undlod at levere de garantier og løfter, de havde givet.
Nu har jeg mistet håbet om at få mine penge. Dette casino er fuldstændig et fupnummer og svindler folks penge.
De snød mig 2 gange, én gang gav de mig ikke min indbetaling, og nu min udbetaling.
Jeg vedhæfter alle beviser og chat-skærmbilleder.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Brugte du den samme betalingsmetode til din udbetalingsanmodning, som du tidligere brugte til at indbetale penge til dette casino?
- Har du sørget for at indtaste dine betalingsoplysninger korrekt, uden fejl?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dit svar.
Svaret på dine spørgsmål er som følger,
Ja, jeg har foretaget udbetalinger med succes mange gange før og med den samme betalingsmetode.
Jeg vil også gerne præcisere, at min konto er fuldt KYC-verificeret, og at den har været verificeret i 2 år.
Jeg tjekkede korrekt, og kontooplysningerne, som jeg havde angivet til udbetalingen, var også korrekte.
Jeg spillede casinospil for at samle gevinster.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære Beastop
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære Beastop,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Parimatch Casino IN til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
