Spilleren fra New Zealand fik sin konto lukket af Pelican Casino efter at have hævet en gevinst på $400 USD. Casinoet hævdede, at hun havde misbrugt bonuspolitikken, på trods af ikke at have angivet dette under sine tidligere indbetalinger. Hun mente, at hun havde fulgt reglerne og følte sig uretfærdigt nægtet sine gevinster. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring; manglen på svar på vores forespørgsler forhindrede dog yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev sagen lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til licensmyndigheden, hvis de ønskede at forfølge sagen yderligere.
Pelican Casino - Spillerens gevinster konfiskeres, og kontoen lukkes.
Uløst
Vores afgørelse
I strid med fair gambling
Sorte point: 100
Beløb: 400 USDC
Pelican Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg er en ny spiller hos Palecan Casino, tilmeldt d. 21/08/25. Siden da har jeg foretaget 6 indbetalinger, inklusive i dag ... hver gang med en PROMOCODE, og jeg har også indbetalt via min Skrill e-wallet.
I går tilmeldte jeg mig en af de tilladte BONUSSER, gennemførte omsætningen og fortsatte med at spille. Jeg foretog min gevinstudbetaling på $400USD. Der var et problem med ingen Skrill som udbetalingsmulighed, så jeg måtte foretage udbetalingen via Visa-debitkort. Efter livechat angående min udbetalingsmetode, troede jeg, at alt var i orden. Han sagde, at efter at betalingsteamet havde foretaget deres gennemgang, kunne jeg forvente mine gevinster inden for 24 timer…..
DETTE VAR DEN BESKED JEG MODTAGTE FRA PELICAN CASINO….😡
Hej,
Finansafdelingen afviste din anmodning om udbetaling.
Når en spiller misbruger bonusser, har Pelican Casino ret til at anvende foranstaltninger over for en sådan spiller, nemlig: at fjerne og annullere alle eksisterende bonusser og bonusgevinster; øjeblikkeligt blokere spillerens konto. At foretage 6 eller flere indbetalinger i træk ved hjælp af en rabatkode indebærer misbrug af bonuspolitikken. For at undgå sådant misbrug bør spilleren foretage indbetalinger fra tid til anden uden at bruge en rabatkode (den pålagte indbetaling skal være mindre end det gennemsnitlige tidligere foretagede beløb).
——————————————————————-
Jeg kunne ikke tro, hvad jeg læste…!!!!
Det var det mest latterlige, jeg nogensinde havde set…!!!!!!
De nævnte ikke noget om det såkaldte misbrug af promokoder de første 5 gange, jeg foretog indbetalinger.. ELLER det faktum, at de blev ved med at sende reklamemails... Faktisk står der på en af bonusserne: "DU KAN BRUGE BONUSEN HVER 24. TIME"..
De tog alle mine gevinster og BLOKKEDE mig, så snart de sendte ovenstående. De nægtede mig min gevinst, som jeg vandt på en fair og ærlig måde... Jeg læste endda deres vilkår og betingelser igennem igen for at sikre mig, at jeg havde spillet efter reglerne... HVILKET JEG GJORDE...
HOLD JERE VÆK FRA PELICAN CASINO..!!! DE ER SVINDLER!!!!….
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pelican Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du bekræfte, at du manuelt indtastede rabatkoderne ved hver indbetaling, og at der ikke var nogen begrænsning eller meddelelse om, at du ikke havde tilladelse til at gøre det?
- Har du gennemført omsætningskravene for alle de bonusser, du har gjort krav på?
- Var det dit første forsøg på at hæve gevinsterne, eller har du foretaget andre succesfulde hævninger før?
- Bestod du KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Beginnersluck
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Beginnersluck. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, inden vi fortsætter, kunne du så venligst besvare spørgsmålene fra min tidligere besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Natalia
mange tak for at hjælpe mig.
Ja, jeg bekræfter, at jeg manuelt indtastede rabatkoderne ved hver indbetaling, og at der ikke var nogen begrænsning eller meddelelse om, at jeg ikke havde tilladelse til det.
#Ja, jeg har gennemført omsætningen af alle bonusser, der blev gjort krav på, og hvis jeg ikke har gennemført omsætningen af en bonus, har jeg sørget for at have mistet/annulleret bonussen.
#Dette var og er mit allerførste forsøg på at hæve penge på Pelican Casino.
#Ja, det er jeg, og jeg blev fuldt verificeret hos Pelican Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Problemet er bestemt IKKE løst, Natalie.
Jeg kan stadig ikke fatte den dårlige undskyldning, de fandt på for ikke at udbetale mig. De havde ingen problemer med at tage mine penge og oversvømme mine e-mails med indbetalingsbonuskampagner. Indbetaling i amerikanske dollars: Mine indbetalte penge varede aldrig længe, selv med bonussen, da man kun må spille på bestemte spilleautomater. Jeg var bare heldig på min 5. eller 6. indbetaling, og jeg formåede også at gennemføre indsatsen, og jeg var også heldig og vandt. Før dette blev jeg bogstaveligt talt spist. De sagde eller nævnte aldrig, at denne bonus var bonusmisbrug. Jeg er medlem af Manu online casino, og jeg forstår, at man altid skal foretage en indbetaling efter at have modtaget en gratis bonus, da flere gratis bonusser i træk er bonusmisbrug. DETTE ER BESTEMT SLET IKKE TILFÆLDET: Ingen gratis bonusser: Jeg har lige foretaget en amerikansk indbetaling med bonus, som PELICAN CASINO har tilbudt mig: Jeg ville stadig indbetale med bonusser på deres casino, hvis jeg ikke havde vundet, og de ville fortsætte med at tage mine penge, indtil jeg havde vundet. Først da ville de finde sådan en ynkelig, bedragerisk og tyveriagtig undskyldning frem. Jeg er faktisk forarget over dette Pelican Casino. Jeg synes, de skal sortlistes, og enhver licens, de har erhvervet, skal suspenderes/ophæves. De er et svigagtigt websted, der stjæler penge fra deres kunder. De penge, de har beholdt, er der ikke. Det er mine penge, som jeg tog chancen for at spille med, og jeg vandt mine penge retfærdigt og fair i overensstemmelse med de normale juridiske regler og bestemmelser. Og alligevel beholdt de 400 amerikanske dollars. Mine $800 New Zealandske dollars: Jeg er så knust: Mange tak, casinoguru, for at lytte, forstå og omsorgsfuld og hjælpe mig. Meget værdsat. Mange tak, Natalie, og casinoguru, du er den bedste. Med venlig hilsen. Jay Warman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
PROBLEMET ER IKKE LØST
LANGT FRA DET
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg finder og gør det nu, Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Begynderheld,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Pelican Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pelican Casino,
Vi forstår, at spillere forventes at gøre sig bekendt med og følge vilkårene og betingelserne for hver bonus, de gør krav på. Men i takt med at branchen i stigende grad bevæger sig mod at skabe et sikrere og mere brugervenligt miljø, anvender mange operatører nu restriktioner på softwareniveau for at forhindre utilsigtede overtrædelser.
I dette tilfælde vil jeg gerne forstå, hvordan spilleren – ud over at læse reglerne – blev gjort opmærksom på, at det at gøre krav på seks eller flere på hinanden følgende indbetalingsbonusser kunne resultere i konfiskation af deres gevinster, især da disse bonusser aktivt blev promoveret til dem af jeres casino.
Hvorfor tillod jeres system spilleren at fortsætte med at gøre krav på indbetalingsbonusser uden at kræve en klar indbetaling af rigtige penge imellem? Hvorfor var der ingen sikkerhedsforanstaltninger, såsom en pop op-meddelelse, der informerede spilleren om, at de allerede havde gjort krav på fem bonusser, og at yderligere krav uden indbetaling af rigtige penge kunne betragtes som bonusmisbrug?
De fleste, hvis ikke allerede alle, førende casinoer har længe implementeret sådanne beskyttelsesforanstaltninger, som har vist sig gavnlige for både spillere og operatører.
Selvom spilleren rent teknisk set muligvis har overtrådt reglen, anser vi ikke denne regel for at være retfærdig i praksis. Vores holdning er, at så længe en bonus er frit tilgængelig på en spillers konto eller aktivt promoveret til dem, og spilleren:
- overholder standardreglerne i branchen (f.eks. maksimale indsatsgrænser),
- kun har én verificeret konto i deres navn,
- består KYC-verifikation, og
- opnår gevinster retfærdigt uden urimelige fordele,
så kan det ikke med rimelighed anses for fair at konfiskere deres gevinster blot på grund af dette, især da de også risikerede deres rigtige penge (dette var ikke en situation med en bonus uden indskud).
Med dette i tankerne beder vi dig venligst om at genoverveje din oprindelige beslutning.
Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne sag, som ikke er egnede til offentliggørelse, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Michal, helt præcis. Du har fuldt ud forstået, hvad der er sket her, og har påpeget, hvor uretfærdigt, dårligt behandlet og urimeligt Pelican Casino har behandlet mig, ved formelt at forklare min sag til Pelican Casino på en professionel måde, som de forhåbentlig vil lytte og forstå og er åbne for at løse den måde, de har håndteret denne sag på, da det er tydeligt, hvor uretfærdige og urimelige de er. Tak for din forståelse og for at tage dig tid til at hjælpe mig, Natalia, Michal, casinoguru. Jeg sætter virkelig pris på alt, hvad I gør for mig, og uanset resultatet har jeg så meget respekt og påskønnelse og tillid til jer. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Begynderlykke,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men jeg har ikke modtaget noget svar overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Som jeg anførte i mit tidligere svar, selvom det er sandt, at den regel, vi anser for urimelig, rent teknisk set, faktisk blev overtrådt, er vores holdning fortsat, at hvis en bonus er let tilgængelig på en spillers konto eller aktivt annonceres til dem, og spilleren:
-overholder standard brancheregler (f.eks. maksimale indsatsgrænser),
-har kun én verificeret konto i deres navn,
-gennemgår KYC-verifikation med succes, og
-opnår gevinster lovligt uden nogen urimelig fordel,
Så kan tabet af deres gevinster udelukkende baseret på denne præmis efter vores mening ikke betragtes som retfærdigt.
Den regel, der blev brugt imod dig i denne situation, findes ingen steder i de bedste casinoer.
Omvendt synes denne regel primært at eksistere som et middel til at undgå at udbetale spillerne deres gevinster, hvis de forbliver uvidende om den eller glemmer den.
Anvendelsen af en sådan regel er ikke i overensstemmelse med de standarder for retfærdighed og gennemsigtighed, som spillerne og vi med rette forventer af et spillehus, især når casinoet ikke tidligere har haft problemer med at acceptere indbetalinger fra den samme bankkonto flere gange.
Vores virksomhedspolitik fastslår, at en klage ikke kan afvises, når en regel, som vi anser for urimelig, er blevet brugt mod en spiller. Derfor er vi nødt til at klassificere denne klage som Uafklaret – Mod fair gambling . Hvis casinoteamet beslutter at genoverveje deres holdning, er de naturligvis velkomne til at gøre det, og du vil blive informeret via e-mail.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog ændre casinoets tilgang.
Jeg kan kun anbefale, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden, og kun spiller på velrenommerede casinoer med en høj sikkerhedsindeksvurdering, hvor det er minimalt at støde på "kontroversielle" regler.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
