Spilleren fra Japan stod over for en udelukket konto med en resterende saldo på $3.000 efter at have gennemført KYC og hævet $2.000. Trods at have opfyldt alle udbetalingskrav, blev hans konto udelukket uden forklaring, og hans forsøg på at kontakte support forblev ubesvarede. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men casinoet svarede ikke. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at eskalere problemet til Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
PH Casino - Spillerens konto er lukket med resterende midler.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 215
Beløb: 3.000 $
PH Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Konto spærret og saldo på $3.000 ikke betalt efter vellykket KYC og udbetaling
Hej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende [Casinonavn] (brugernavn: skjult af Casino Guru, e-mail: [din e-mail]).
Jeg indbetalte omkring $1.200 og modtog 100% bonussen på min første indbetaling.
Efter at have opfyldt alle omsætningskrav, steg min saldo til $5.000, og jeg anmodede om en udbetaling.
Da casinoet kun tillader $2.000 om dagen, indsendte jeg en anmodning om udbetaling på $2.000 via USDT.
Selvom min KYC-verifikation allerede var gennemført, blev jeg senere bedt om at fremvise et pas.
I Japan er pas ikke særlig almindelige, men på trods af min forklaring nægtede casinoet at behandle min udbetaling baseret på deres vilkår og betingelser.
Derfor fik jeg et pas i løbet af næsten to måneder bare for at overholde kravene.
Efter at have indsendt passet, instruerede casinoet mig i at foretage udbetalingen i ETH i stedet for USDT.
Jeg fulgte deres instruktioner, og min udbetaling på 2.000 dollars i ETH blev behandlet inden for et par timer – hvilket jeg satte pris på.
Men mens jeg spurgte om den resterende saldo på $3.000, blev min konto pludselig blokeret, og jeg kunne ikke længere logge ind.
Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at de midlertidigt ville ophæve kontoens blokering, så jeg kunne hæve pengene.
Men kontoen blev aldrig ophævet, og alle mine opfølgende beskeder er siden blevet ignoreret.
Der er nu gået flere dage uden svar, og det ser ud til, at det kan være bevidst.
Jeg anmoder blot casinoet om at frigive mine resterende $3.000 via ETH eller USDT.
Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge alle dokumenter igen, hvis det er nødvendigt.
Hjælp venligst med at løse dette problem på en retfærdig måde.
Mange tak for din hjælp og forståelse.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har casinoet specificeret, hvorfor din konto er blevet blokeret?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto hos [email protected] ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Der er ikke givet nogen forklaring på årsagen, og jeg har slet ikke modtaget noget svar fra supporten.
De eneste e-mails, jeg modtager, er automatiske beskeder, der spørger: "Hvordan var vores kundeservice?"
For at være ærlig, så bliver jeg ret frustreret.
De spil jeg spillede var San Quentin 2 (videoautomat), live baccarat og Hacksaw's Plinko.
Ingen af disse spil overtræder nogen af webstedets vilkår eller betingelser.
Tak for din opmærksomhed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails. Er dit fornyede pas blevet godkendt af casinoet, før de besluttede at blokere din konto?
Har casinoet svaret på nogen af de beskeder, du sendte fra den 10. oktober og fremefter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej
Der blev ikke anmodet om yderligere oplysninger efter indsendelse af passet.
Intet svar overhovedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, amumu. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos PH Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Amumu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil gerne informere dig om, at PH Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forhold til at håndtere spillernes klager hos os, og at der allerede er uløste klager, hvilket gør løsningen af din sag ret usikker. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i denne situation og afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Vi vil gerne invitere PH Casino til at deltage i samtalen.
Kære PH Casino,
Jeg beder venligst om afklaring vedrørende beslutningen om ikke at udbetale spillerens resterende saldo på $3.000 og lukke deres konto.
Hvis der er relevante faktorer i forbindelse med denne sag, som ikke kan offentliggøres, beder jeg jer venligst om at meddele dem direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære amumu,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til [email protected] Du kan måske finde vores artikel Sådan indsender du en klage til en regulator | Casino Guru nyttig. Selvom CGA ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. [email protected] hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
