Spilleren fra New Zealand stod over for lukning af sin konto og konfiskation af gevinster efter at have vundet på casinoet. På trods af at have gennemført KYC-proceduren modtog de en meddelelse om svigagtig aktivitet uden nogen forklaring og søgte hjælp. Casinoet refunderede spillerens indbetalinger på i alt $2.000, men tilbageholdt gevinsterne med henvisning til spillerens anmodninger om refusion/tilbageførsel som en overtrædelse af deres regler. Efter at have gennemgået alle beviser konkluderede vi, at casinoet handlede inden for sin ret til at konfiskere gevinsterne på grund af brud på vilkår. Sagen blev lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte de relevante licensmyndigheder, hvis de ønskede at forfølge sagen yderligere.
PiggyBet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: NZ$23.000
PiggyBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg tilmeldte mig og spillede på dette casino i aften, og jeg vandt en anstændig sum penge. Jeg gik gennem KYC, og jeg fik en besked om, at jeg havde afvist svigagtig aktivitet (som jeg ikke aner, hvad jeg har gjort udover at spille, som jeg normalt ville gøre). De undlader at give nogen detaljer om hvorfor og har konfiskeret pengene og permanent lukket min konto!
Jeg forstår ikke, hvordan dette er lovligt.
hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få dem bekræftet?
- Blev nogen af dine dokumenter godkendt, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej,
- store basspil
- ingen bonus
- Ja, jeg blev verificeret med kørekort bag- og forside og et billede af mig selv med det.
- Og de blev godkendt.
De sagde, at mine depositum ville blive refunderet, har ikke set noget, og de vil ikke svare.
Jeg har hele chat-transskriptet med alle detaljerne. Jeg kan tilsyneladende ikke uploade det.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Jeg ville gerne give en kort opdatering vedrørende de udestående refusioner af depositum.
Casinoet indvilligede i at refundere mine indbetalinger på i alt 2.000 dollars. Indtil videre har jeg kun modtaget 1.100 dollars, hvilket stadig giver 900 dollars udestående.
Jeg har fulgt op med casinoet to gange angående den resterende saldo, men har ikke modtaget noget svar eller yderligere betaling.
Denne forsinkelse er allerede ud over den 48-timers tidsramme, der er beskrevet i deres vilkår for behandling af refusioner.
Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere behov fra min side.
Tak,
OversættelseHej,
Jeg kan bekræfte, at casinoet nu har behandlet og returneret den resterende indbetaling.
Det primære spørgsmål vedrørende konfiskation af gevinster er dog stadig uløst, og jeg vil gerne have, at klagen fortsætter på det grundlag.
Tak
OversættelseKære Ærede Herr,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på kristina.s@casino.guru .
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
OversættelseOkay tak.
Ingen nye opdateringer. Klagen over konfiskerede gevinster er stadig i gang.
OversættelseMange tak for din tålmodighed, Honorher. Forstår jeg korrekt, at du havde NZ$23.000 på din casinokonto, før den blev lukket? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
OversættelseHej,
Så vidt jeg husker, var saldoen cirka 23.000 NZD på det tidspunkt, hvor kontoen blev lukket. Da kontoen blev lukket uden varsel, har jeg ikke et skærmbillede af den nøjagtige saldo.
Depositummet på 2.000 NZD er siden blevet refunderet separat.
Jeg sender den relevante korrespondance snarest via e-mail.
Tak,
Emma
OversættelseKære Ærede Herr,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Æreherre,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere PiggyBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære PiggyBet Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge alle beviser, herunder spillerens fulde spillog, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Michal,
Vi har allerede videresendt den relevante dokumentation til dig via e-mail til privat gennemgang.
-PiggyBet-holdet
OversættelseTak for din e-mail, PiggyBet Team. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære Ærede Herr,
Kan du venligst bekræfte, hvilke betalingsmetoder du har brugt hos PiggyBet Casino?
Har du nogensinde fået en konto lukket på et andet casino? Hvis ja, bedes du angive årsagen.
Derudover, kan du bekræfte, hvilke betalingsmetoder du typisk bruger, når du spiller på online casinoer?
OversættelseHej Michal,
Tak for din besked.
Hos PiggyBet brugte jeg Neteller og Visa som mine betalingsmetoder. Generelt bruger jeg typisk min Visa, når jeg spiller på online casinoer.
Hentyder du til konti, jeg måske selv har lukket?
Tak,
Emma
OversættelseKære Ærede Herr,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne spørge, om et casino tidligere har lukket din konto, for eksempel på grund af en potentiel overtrædelse af reglerne. Hvis ja, bedes du angive årsagen. Derudover, er der nogensinde blevet pålagt restriktioner eller begrænsninger på nogen af dine betalingsmetoder?
Tak på forhånd for din afklaring.
OversættelseHej Michal,
Så vidt jeg ved, har jeg ikke haft nogen konti lukket af et casino på grund af overtrædelse af reglerne.
Jeg har heller ikke haft nogen restriktioner eller begrænsninger på nogen af mine betalingsmetoder.
Tak,
Emma
OversættelseTak for alle oplysningerne og beviserne vedrørende denne sag, PiggyBet Team.
Kære Ærede Herr,
Tak for din tålmodighed, mens vi grundigt gennemgik oplysningerne og beviserne i din sag.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoer forbeholder sig retten til at udføre konto- og spilrevisioner når som helst. Uoverensstemmelser identificeres under eller efter Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurer, som er standardpraksis, der udløses, når udbetalinger overstiger specifikke grænser. Dette er standardpraksis i hele branchen. Det er blevet bekræftet, at du har indledt refusionsanmodninger/chargebacks hos din betalingsudbyder.
Når en anmodning om refusion eller tilbageførsel indsendes, meddeles den typisk til alle relevante parter i overensstemmelse med lovgivningsmæssige og kontraktlige forpligtelser, herunder de involverede casinooperatører. I online spillebranchen betragtes sådanne handlinger af stort set alle online casinoer som en grov overtrædelse af deres regler. Denne mulighed bør kun anvendes som en allersidste udvej, da den ofte skaber flere komplikationer end faktiske fordele.
I denne kontekst er enhver mulighed for løsning eller konsensus desværre blevet reduceret til nul. Casinoet har valgt at overholde deres etablerede regler nøje, og vi kan ikke holde dem dette imod. De har returneret dine indbetalinger, hvilket vi mener er den passende handling. Desværre markerer dette afslutningen på vores evne til at hjælpe dig yderligere i denne sag, og vi er nødt til at afslutte denne sag som uberettiget .
Du har naturligvis ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed eller den relevante myndighed i din jurisdiktion, hvis du virkelig mener, at du er blevet uretmæssigt anklaget. Vi kan dog ikke yde yderligere bistand i denne sag. Hvis du vælger at forfølge denne vej, er du velkommen til at informere mig om myndighedens beslutning på michal.k@casino.guru .
Jeg kan kun opfordre dig til at blive bekendt med og overholde casinoets regler i fremtiden. Det kan også være gavnligt at konsultere casinoets supportteam for at afgøre, om der kan være potentielle problemer i fremtiden. Nogle casinoer er måske mere imødekommende, men dette varierer meget afhængigt af deres regler, beslutninger og andre faktorer.
Hvis du oplever problemer med dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
