Spilleren fra New York oplevede problemer med sin casinokonto efter at have forsøgt at bruge en VIP-overførselsbonus. Selvom indbetalingen blev afspejlet, og indsatser kunne placeres, blev bonussen forsinket, og efter anmodning om en udbetaling forsvandt indbetalingshistorikken uden svar fra support. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at give de nødvendige oplysninger.
Pigmo Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.600 $
Pigmo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseRegister
For at bruge VIP-overførselsbonussen
Jeg foretog indbetalingen.
Indbetalingsbeløbet afspejles, og du kan placere et væddemål til samme sats.
VIP-overførselsbonussen blev forsinket (der var gået 24 timer)
Når du har ansøgt om at hæve penge
Den næste dag vil din indbetalings- og udbetalingshistorik blive slettet.
Alle indbetalingspengene er forsvundet.
Selv hvis du kontakter os via Telegram eller chatsupport
Fordi der ikke er noget svar
Jeg har ikke fået mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære sagami01,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din indbetaling og den manglende saldo.
For bedre at forstå, hvad der skete, bedes du venligst uddybe følgende punkter:
- Modtog du nogen bekræftelsesmail eller besked fra casinoet, da du foretog indbetalingen?
- Kan du angive det præcise beløb, du indbetalte, og hvornår transaktionen fandt sted (dato og omtrentligt tidspunkt)?
- Du nævnte VIP-overførselsbonussen — aktiverede du den før eller efter du placerede nogen indsatser, og bekræftede casinoet, at bonusanmodningen blev accepteret?
- Modtog du nogen besked eller notifikation fra casinoet, der forklarede eller bekræftede handlingen, da din saldo forsvandt?
Hvis det er muligt, bedes du uploade skærmbilleder af indbetalingsbekræftelsen, bonusanmodningen eller chatbeskeder med supporten. Du kan vedhæfte dem her i klagetråden eller sende dem via e-mail til petronela.k@casino.guru hvis du foretrækker det.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej sagami01
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
