Spilleren fra Aserbajdsjan rapporterede, at Pin-up Casino ulovligt havde blokeret deres fuldt verificerede konto og konfiskeret deres gevinster på 7268 AZN baseret på, hvad de anså for at være modstridende beskyldninger uden tilstrækkelig teknisk bevis. De oplyste, at kontoen var blevet blokeret umiddelbart efter, at de havde anmodet om en udbetaling af deres gevinster, og søgte indgriben og løsning fra Casino.Guru. Vi gennemgik casinoets forklaring, anmodede om og kontrollerede yderligere kontoudtog og transaktionsdokumentation og sammenlignede den med de gældende vilkår og betingelser. Baseret på de fortrolige beviser, som casinoet fremlagde, fandt vi deres forklaring på duplikatkontoen tilstrækkeligt underbygget og fandt ikke grundlag for at konkludere, at casinoet havde handlet forkert. Derfor blev klagen lukket som afvist.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 7.268 ман
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kunne du venligst videresende den meddelelse, hvori casinoet informerede dig om deres beslutning? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
- Derudover, hvornår var sidste gang du spillede med bonusser på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Jeg har sendt mine detaljerede svar sammen med alle bilag og skærmbilleder direkte til din e-mailadresse ( attila.g@casino.guru ). Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Mahammad,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Pin-Up Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Pin-Up Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej,
Beslutningen om at blokere din konto blev truffet af vores sikkerhedsafdeling baseret på en analyse af din aktivitet på hjemmesiden og er i fuld overensstemmelse med klausul 7.1 og 7.3 i brugeraftalen.
Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med standardpraksis i branchen. Sådanne foranstaltninger implementeres af alle ansvarlige platforme for at sikre sikkerhed, fair play og lige vilkår for alle brugere. Vores mål er at opretholde de etablerede regler og beskytte hele spillefællesskabets interesser.
På nuværende tidspunkt er der ikke grundlag for at genoverveje denne beslutning.
Samuel , vi har sendt dig en e-mail med en detaljeret forklaring. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Tak for din henvendelse.
OversættelseHej alle sammen,
Kære Pin-Up Casino,
Tak for dit svar og for at du har givet mig den yderligere forklaring og de understøttende beviser via e-mail. Jeg vil gennemgå materialerne omhyggeligt.
Kære Mahammad,
For at jeg kan vurdere denne sag uafhængigt, vil jeg gerne bede dig om at sende mig din originale kontoudtog i PDF-format, der dækker perioden fra 1. november 2025 til juli 2026, for kortet der ender på 416973******0880.
Sørg venligst for at det er den originale PDF udstedt af din bank, og send den direkte til min e-mail - samuel.s@casino.guru .
Når jeg har gennemgået både casinoets bevismateriale og din kontoudtog, vil jeg være bedre i stand til at vurdere sagen og beslutte de næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Samuel
Casino.Guru
OversættelseHej alle sammen,
Klagen er blevet genoptaget efter spillerens anmodning.
Kære Mahammad,
Tak for din henvendelse. Det ser ud til, at jeg på grund af et ukendt problem desværre ikke har modtaget den e-mail, du sendte tidligere, hvilket forhindrede mig i at fortsætte gennemgangen af din sag. Jeg beklager ulejligheden.
Må jeg venligst bede dig om at sende mig endnu engang den originale kontoudtog i PDF-format, der dækker perioden fra 1. november 2025 til juli 2026 , for kortet der ender på 416973****0880**?
Send den venligst direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru .
Når du har sendt e-mailen, vil jeg også sætte pris på, hvis du kunne efterlade et kort svar her i klagetråden, hvor du bekræfter, at den er sendt, hvis det er muligt. Dette vil hjælpe os med at sikre, at kommunikationen er gået igennem korrekt.
Når jeg har modtaget og gennemgået dokumentet, vil jeg fortsætte min vurdering af sagen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Tak for din genåbning af sagen. Jeg har netop sendt den ønskede PDF-kontoudtog for kortet, der ender på 0880, til din e-mailadresse. Tjek venligst, og giv mig besked, når du modtager det.
Med venlig hilsen,
Gasim
OversættelseKære Samuel,
Som anmodet har jeg sendt PDF-kontoudtoget og m10-videooptagelsen direkte til din e-mail.
Gennemgå venligst disse filer, og svar her for at bekræfte, at du har modtaget dem.
Med venlig hilsen,
Qasim
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Mahammad,
Tak for dit samarbejde. Jeg kan bekræfte, at jeg denne gang har modtaget alle fem af dine e-mails, inklusive det originale kontoudtog og videooptagelsen fra din M10 Wallet. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at sende alt igen.
Efter at have gennemgået dokumenterne er det dog stadig ikke helt klart for mig, hvad casinoet præcist henviste til i sin tidligere forklaring. Derfor har jeg allerede kontaktet casinoet via e-mail og anmodet om yderligere afklaring og støttende oplysninger.
Kære PIN-UP Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå min e-mail og svare hurtigst muligt. Din præcisering vil hjælpe mig med at vurdere beviserne uafhængigt og føre denne klage mod en retfærdig afgørelse.
Jeg afventer casinoets svar, før jeg går videre.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej!
Samuel, vi afventer dit svar via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej alle sammen,
Kære PIN-UP Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået din seneste anmodning.
For at gøre klageprocessen så gennemsigtig som muligt, vil jeg bede dig venligst gentage den samme anmodning direkte her i klagetråden. Angiv venligst tydeligt, hvilken kontoudtog du ønsker fra spilleren, hvilken periode det skal dække, og den e-mailadresse, det skal sendes til.
Kære Mahammad,
Når casinoet har offentliggjort anmodningen her, bedes du sende den ønskede kontoudtog direkte til den e-mailadresse, som casinoet har angivet, og give os besked, når du har gjort det.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej!
Vi har brug for en PDF-kontoudtog for kort 4169****0880, der dækker perioden fra 26.11.2025 til 11.01.2026. Spilleren skal sende det til følgende e-mailadresse: moderation@pin-up.casino
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej alle sammen,
Kære PIN-UP Casino,
Mange tak for dit samarbejde og for at have offentliggjort anmodningen i klagetråden. Jeg sætter pris på din hjælp. Når du har modtaget og gennemgået dokumentet, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give os en opdatering om resultatet af din verifikation.
Kære Mahammad,
Send venligst den ønskede PDF-kontoudtog for kort 4169****0880 , der dækker perioden fra 26.11.2025 til 11.01.2026, til moderation@pin-up.casino og giv os besked her, når du har gjort det.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Samuel,
Mange tak for din vejledning og for at holde hele denne proces gennemsigtig. Jeg har netop sendt den ønskede PDF-kontoudtog for kort 4169****0880 (dækkende perioden fra 26.11.2025 til 11.01.2026) direkte til moderation@pin-up.casino .
Jeg ville bare ønske, at PIN-UP Casino blot havde bedt om denne kontoudtog, da jeg kontaktede deres supportteam direkte flere gange. Hvis de ikke havde insisteret på pludselig at lukke min konto og konfiskere mine penge, kunne vi nemt have løst dette uden alt dette besvær.
Jeg afventer deres bekræftelse, når de har gennemgået dokumentet. Tak igen for din hjælp!
OversættelseHej!
Samuel, vi afventer dit svar via e-mail.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære PIN-UP Casino,
Tak for din besked og for de oplysninger, du allerede har delt med mig via e-mail. Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Før jeg kan drage en endelig konklusion i denne sag, har jeg anmodet om et par yderligere bilag fra casinoet for uafhængigt at verificere de givne oplysninger. Når jeg har modtaget og gennemgået disse materialer, vil jeg fortsætte med min vurdering af klagen.
Kære Mahammad,
Tak for din tålmodighed under hele processen. Jeg afventer i øjeblikket de yderligere beviser, som casinoet har anmodet om. Så snart jeg modtager og gennemgår dem, vil jeg give en opdatering om resultatet af klagen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseOversættelseHej!
Samuel, vi har allerede sendt et svar på din e-mail den 30. juli kl. 10:52 GMT+3. Tjek venligst beskeden, og gennemgå de angivne oplysninger.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej alle sammen,
Kære PIN-UP Casino,
Tak for din bekræftelse af, at de ønskede oplysninger er blevet sendt. Jeg har modtaget og gennemgået din seneste e-mail.
Jeg sætter pris på de yderligere oplysninger, du har givet. Jeg skal dog stadig selv afstemme nogle af oplysningerne med spillerens kontoudtog, før jeg kan nå min endelige konklusion. Jeg har derfor sendt jer en yderligere anmodning via e-mail om yderligere transaktions-/indbetalingsoplysninger, der skulle give mig mulighed for at verificere de relevante transaktioner uden at kræve fortrolige skærmbilleder fra jeres interne systemer.
Jeg vil fortsætte med min vurdering, når jeg har haft mulighed for at gennemgå de ønskede oplysninger.
Kære Mahammad,
Tak for din tålmodighed og for de oplysninger, du har givet under hele undersøgelsen.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg i øjeblikket er i den sidste fase af gennemgangen af den tilgængelige dokumentation. Jeg har modtaget yderligere oplysninger fra casinoet, men jeg arbejder stadig på uafhængigt at verificere de relevante finansielle transaktioner i forhold til den dokumentation, du har fremlagt. Jeg har bedt casinoet om yderligere transaktionsoplysninger for at hjælpe mig med at gennemføre denne sammenligning. Jeg har ikke brug for yderligere handling fra dig på nuværende tidspunkt. Når jeg har gennemført denne verifikation, vil jeg fortsætte med min vurdering og opdatere begge parter i overensstemmelse hermed.
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed.
OversættelseHej Samuel,
Vi har sendt et svar til din e-mail. Tjek venligst din indbakke og gennemgå de angivne oplysninger.
Tak for din tålmodighed!
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres tålmodighed og samarbejde under hele undersøgelsen.
Kære Mahammad,
Jeg har nu afsluttet min gennemgang af de yderligere oplysninger og beviser, som PIN-UP Casino har fremlagt.
Casinoet gav mig yderligere fortrolige oplysninger og dokumentation vedrørende omstændighederne ved kontolukningen. Jeg har omhyggeligt gennemgået disse oplysninger sammen med de gældende vilkår og betingelser, især bestemmelserne vedrørende duplikerede konti.
Baseret på de beviser, jeg har til rådighed, anser jeg casinoets forklaring for tilstrækkeligt underbygget, og jeg har ikke fundet grundlag for at konkludere, at casinoet handlede forkert, da det lukkede kontoen og anvendte de relevante konsekvenser i henhold til dets vilkår og betingelser.
Af fortrolighedsmæssige årsager kan jeg ikke videregive de specifikke detaljer om casinoets interne undersøgelse eller oplysningerne vedrørende andre konti, da disse oplysninger blev givet til mig fortroligt. Jeg kan dog bekræfte, at jeg har gennemgået de relevante beviser og anser dem for tilstrækkeligt overbevisende til at understøtte casinoets holdning.
Derfor vil jeg nu afslutte denne klage som afvist .
Jeg forstår, at du måske er uenig i denne konklusion. Hvis du ikke er enig i resultatet, kan du stadig overveje at kontakte den licensmyndighed, der fører tilsyn med casinoet. Du kan finde flere oplysninger om den relevante licensmyndighed på Curaçao her:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Kære PIN-UP Casino,
Tak for dit samarbejde og for at give dig de yderligere oplysninger og beviser, der er nødvendige for min vurdering. Jeg sætter pris på din hjælp under hele undersøgelsen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
