Spilleren fra Mexico havde anmodet om sletning af kontoen i 2023, men opdagede senere, at den i stedet var blevet blokeret. Efter at have åbnet en ny konto, stod de over for restriktioner på at hæve og indbetale penge på grund af påstande om duplikering. Spilleren krævede en hurtig gennemgang af deres sag og en fuld tilbagebetaling af deres penge. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Pin-Up Casino - Spillerens konto er blokeret på grund af duplikering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$186.280
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseI 2023 anmodede jeg om at få slettet min første registrerede konto, og jeg fik at vide, at den var blevet slettet. I går prøvede jeg at logge ind med disse oplysninger, og systemet sagde, at der ikke fandtes nogen konto, så jeg åbnede en ny med opdaterede oplysninger.
Nu forhindrer de mig i at tjekke og hæve mine penge fra denne nye konto, da de henviser til duplikering. En agent fortalte mig endda, at de måske ville slette denne nuværende konto og ikke ville refundere mine penge, kun at jeg bruger den til "underholdning".
Konti bliver heller ikke slettet, men blokeret, og jeg fik ikke disse oplysninger, da jeg forsøgte at slette min konto, og da jeg ikke kunne logge ind eller gendanne adgangskoden med den første konto, bekræftede jeg, at den var blevet slettet.
Denne modsigelse – at den første konto ikke findes, men den nye er en duplikat – er urimelig og forvirrende. Jeg kræver indtrængende, at en supervisor eller juridisk repræsentant gennemgår min sag og godkender verifikation af den aktive konto og/eller fuld tilbagebetaling af mine midler (investeringer og overskud).
Vedhæftet: skærmbilleder af systemet, der angiver "ingen konto findes", chat med support og en oversigt over min nuværende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pin-Up Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du fortælle mig, hvad årsagen var til, at du slettede din første konto?
- Kontaktede du casinoets support, før du oprettede en ny konto, for at bede dem om at aktivere den gamle?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus på den nye konto?
- Har du gjort krav på nogen bonusser, da du brugte den gamle konto?
- Hvilke opdaterede oplysninger angav du, da du oprettede den nye konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse1. Fordi jeg ikke tjente noget, og jeg ville ikke spille der længere.
2. Nej, fordi systemet fortalte mig, at der ikke var nogen konto tilknyttet min e-mail eller telefon, hvilket fik mig til at bekræfte, at hvis den blev slettet, og jeg valgte at åbne en ny, ville jeg tydeligvis ikke have sat min investering og mine overskud på spil, hvis jeg havde vidst, at den kun var blokeret (noget de ikke havde fortalt mig før).
3. En bonus, som jeg ikke havde bedt om, blev aktiveret på den nye konto. Jeg accepterede ikke gratis spins, og da jeg foretog udbetalingen, afviste jeg stadig bonusserne.
4. Jeg kan ikke huske at have spillet med bonusser på den gamle konto, men den var tom, og jeg havde spillet i et stykke tid.
5. Jeg registrerede en ny e-mail og et nyt telefonnummer, fordi jeg ikke længere havde den gamle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sdeyne1146
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej sdeyne1146
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
