Spilleren fra Bolivia kunne ikke spille eller hæve penge fra sin casinokonto, selvom han for nylig havde bestået yderligere verifikation. Han søgte hjælp til at løse problemet. Klagen blev løst, da casinoet behandlede hans udbetaling og lukkede hans konto på grund af mistanke om svigagtige handlinger. Da der ikke var nogen resterende midler, kunne klageteamet ikke foretage sig yderligere, hvilket førte til afvisning af klagen.
Pin-Up Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 702 $
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har genopladet penge og ville spille på casinoet, men det lader mig ikke spille. Jeg tjekker udbetalingerne, men det lader mig heller ikke. Jeg har for nylig bestået deres yderligere verifikation. De beder jer om hjælp, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto på casinoet.
For bedre at forstå situationen, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
Hvornår gennemførte du den yderligere bekræftelsesproces?
Er der nogle specifikke spil eller udbetalingsmetoder, du prøver at få adgang til?
Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad sagde de?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Der er nogle billeder der, de samme som den dag, de ophævede min blokering, hvilket er den 18. juni. Og i går blokerede de mig uretfærdigt igen, og de fortæller mig ingenting, ikke engang årsagen til blokeringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Baseret på din kommunikation med casinoet, ser det ud til, at de har til hensigt at ophæve blokeringen af din konto, eller har de givet nogen grund til den fortsatte blokering?
Har du lært noget nyt fra casinoet om, hvorfor din konto blev blokeret igen?
Refererer beløbet kun til indbetalinger, du har foretaget, eller inkluderer det også gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, de lod mig hæve mine penge, men de slettede min konto, ifølge dem, på grund af svigagtige handlinger. Jeg kan ikke se årsagen efter at have betalt for deres verifikation, hvilket tog omkring halvanden måned. Jeg vil gerne indgive en klage over dette casino. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, vær venlig at forstå, at casinoet ifølge de fleste casinoers vilkår og betingelser har ret til at lukke en spillers konto, hvis de har mistanke om brud på deres regler, herunder svigagtig aktivitet.
Som du nævnte, er din konto allerede blevet udbetalt, og der er i øjeblikket ingen resterende saldo. Da casinoet har behandlet din udbetaling, og din konto er blevet indløst, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Vi forstår, at denne situation er frustrerende, især efter en lang bekræftelsesproces. Medmindre der er ubetalte gevinster eller penge tilbage på din konto, kan vi dog ikke foretage os yderligere.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
