Spilleren fra Bangladesh havde problemer med en udbetalingsanmodning, han havde indsendt tre uger tidligere, efter at hans konto var blevet suspenderet på trods af at have gennemført flere verifikationsrunder. Han havde fremlagt al nødvendig dokumentation, herunder videoverifikation, en forsyningsregning og en kontoudtog, men havde ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer vedrørende sin kontostatus. Klageteamet bekræftede, at spilleren havde gennemført verifikationsprocessen efter 45 dage. Spilleren rapporterede dog senere at have tabt penge på grund af yderligere spil, hvilket begrænsede yderligere assistance fra teamet. Sagen blev derefter lukket som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at han havde modtaget alle sine efterfølgende gevinster, og spilleren blev rådet til at kontakte os, hvis der opstod fremtidige problemer. Efter et stykke tid blev spillerens konto igen blokeret af casinoet. Klageteamet diskuterede endnu engang situationen med casinoteamet. Efter at klageteamet havde modtaget spillerens fulde spillog og gennemgået spillerens spilhistorik, bonus, indbetalings- og udbetalingshistorik, blev det konstateret, at spillerens specifikke spillemønstre, kombineret med deres økonomiske transaktioner, afviger markant fra standard rekreativ adfærd og stemmer overens med strategier, der udløser sikkerhedsforanstaltninger mod hvidvaskning af penge. Derfor blev det fastslået, at casinoets tidligere beslutning om at lukke spillerens konto og ikke refundere den sidste indbetaling var truffet i fuld overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets relevante tilsynsmyndighed, hvis de stadig føler sig berettigede i deres holdning og ønsker at forfølge deres sag yderligere.
Pin-Up Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontosuspendering.
Uberettiget klage
Beløb: 300 $
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver for at bekræfte oplysningerne om min kontoaktivitet som anmodet.
- Jeg har i øjeblikket fuld adgang til min casinokonto.
- Mit gameplay fokuserer primært på spilleautomater, live casino og RNG (tilfældig talgenerator) casinospil.
- Jeg vil også gerne tydeligt angive, at jeg aldrig har brugt nogen bonusser på min konto på noget tidspunkt.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation til at understøtte dette, bedes du venligst give mig besked.
Tak for din hjælp.
OversættelseMange tak for dit svar, ridwanurrahmandipu. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
OversættelseJeg sender lige en e-mail til med de efterspurgte dokumenter.
OversættelseMange tak, ridwanurrahmandipu, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Ridwanurrahmandipu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, er Pin-Up Casino ret kendt for sin strenge og ikke særlig hurtige verifikationsproces. Jeg forstår, at dette måske ikke afhjælper dine bekymringer væsentligt, men du er ikke alene om at opleve et sådant problem. Jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i denne sag og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Pin-Up Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pin-Up Casino,
Kunne du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerens supplerende verifikation forbliver ufuldstændig, selvom de angiveligt allerede har gennemgået en tidligere verifikation? Hvis der er omstændigheder, der påvirker denne sag, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej!
Lad mig afklare situationen.
Den 26. maj 2025 gennemførte klienten standardverifikationsproceduren. Den yderligere verifikation blev først iværksat den 4. juni 2025 og blev gennemført af klienten den 10. juni 2025 med rettidig meddelelse.
Det er vigtigt at bemærke, at den yderligere verifikation blev udført i sin helhed. Under standardverifikationen skulle klienten uploade et billede af sit dokument og gennemgå en live identitetsbekræftelsesprocedure (liveness) på vores hjemmeside i det tilsvarende afsnit. I modsætning hertil involverer yderligere verifikation den sekventielle indsendelse af nødvendige dokumenter via e-mail, som anmodet af sikkerhedsteamet.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp, er vi altid klar til at yde hurtig support.
OversættelseKære Pin-Up Casino,
Tak for din afklaring. Er det korrekt, at spillerverifikationen nu er gennemført, og at deres udbetaling vil blive behandlet?
Eller er der stadig noget andet, der skal til?
OversættelseHej,
Det er korrekt — spilleren har gennemført proceduren og har allerede hævet pengene.
OversættelseKære Pin-Up Casino,
Tak for bekræftelsen.
Kære Ridwanurrahmandipu,
Ifølge casinoets svar har du hævet dine gevinster. Oplys venligst, om jeg kan afslutte sagen som løst, eller om du har brug for yderligere hjælp til noget andet.
OversættelseFaktisk tager det 45 dage for dem at fuldføre verifikationen. Og der er penge på min konto, som jeg har spillet og tabt. Tak.
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Tak for dit svar, men jeg har lidt svært ved at forstå det helt. Bare for at præcisere, du bekræftede, at verifikationsprocessen blev gennemført efter 45 dage, er det korrekt? Har du modtaget udbetalingen, eller mistede du pengene på grund af yderligere spil?
Er det tidligere problem blevet løst, eller er der noget andet, du har brug for hjælp til?
Jeg ser frem til jeres klare svar.
OversættelseJa, verifikationen er gennemført efter 45 dage, men jeg kan ikke hæve penge på grund af tab af penge for at spille casino.
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Tak for afklaringen. Da du har spillet/tabt dine gevinster, må jeg desværre informere dig om, at der er meget lidt, vi kan gøre i denne situation. Spilleren bærer det fulde ansvar for sin konto, aktive saldo og alle placerede indsatser. Jeg er klar over, at denne situation sandsynligvis ikke ville være opstået, hvis du havde kunnet hæve i første forsøg. Men som casinoteamet har angivet, blev den yderligere verifikation udført i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering af din konto. Selvom jeg fuldt ud forstår, at en tidsramme på 45 dage langt fra er ideel og effektiv til at håndtere verifikationsprocessen, er det vigtigt, at spillerne udviser tålmodighed under sådanne omstændigheder. Hvis du vælger at fortsætte med at spille med pengene og efterfølgende mister dem, er der stort set intet, der kan gøres. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
I betragtning af at den oprindelige sag vedrørende verifikation er blevet løst, og din konto er verificeret, hvilket betyder, at du nu burde kunne modtage fremtidige udbetalinger uden unødvendige forsinkelser. Kan jeg fortsætte med at lukke denne sag som behandlet/løst?
OversættelseJa, du kan lukke sagen som løst, men hvis jeg støder på problemer i fremtiden, skal jeg give dig besked om at åbne sagen igen.
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Hvis du støder på problemer på dette eller et andet casino, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Som bekræftet af dig, lukker jeg denne klage som behandlet/løst. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.
Som du ved, ridwanurrahmandipu, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ridwanurrahmandipu. Vi har modtaget denne besked fra spilleren:
Jeg kan bekræfte, at min konto er blokeret, og at jeg ikke kan hæve pengene.
Kære Pin-Up Casino,
Kunne du venligst give en afklaring om denne sag?
OversættelseDe bruger 35 dage på at tjekke den tidligere bekræftelse og derefter åbne min konto i 2 dage. Og nu kan jeg se, at kontoen igen er blokeret, og at jeg har penge der, som jeg ikke kan hæve fra min konto.
OversættelseHej,
Spillerens konto er ikke blokeret, og midlerne på saldoen forbliver tilgængelige — spilleren kan bekræfte dette ved at logge ind på sin personlige konto.
Udbetalinger er midlertidigt begrænset, indtil kontoudtog for kortene og/eller andre betalingsmetoder, der blev brugt til indbetalinger i juni, er fremlagt. Denne verifikation blev iværksat på anmodning fra sikkerhedsafdelingen for at bekræfte, at indbetalingerne i juni blev foretaget af den faktiske kontohaver.
Før dokumentanmodningen blev udstedt, gennemførte klienten flere hævninger med succes, hvilket udelukker enhver antagelse om forsætlige restriktioner pålagt af virksomheden.
Han er blevet informeret om situationen via hjemmesidechat og e-mail, og alle nødvendige instruktioner er blevet givet.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseKære Pin-Up Casino,
Tak for afklaringen.
Kære Ridwanurrahmandipu,
Indsend venligst de nødvendige dokumenter til casinoteamet. Vi er her for at hjælpe dig, hvis du støder på problemer med casinoet, men som præciseret af Pin-Up-teamet ser dette ikke ud til at være en af disse situationer. Før dokumentanmodningen blev udstedt, havde du allerede modtaget flere udbetalinger. Det anbefales, at du først samarbejder med casinoteamet, og kun hvis sagen ikke er løst tilfredsstillende, bør du kontakte os. Jeg håber, du forstår min pointe.
OversættelseJeg skriver for at udtrykke min frustration over de gentagne og unødvendige verifikationsprocedurer, jeg har været udsat for.
Jeg indsendte de ønskede dokumenter igen for fem timer siden, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar. I er allerede klar over, hvor forsinket og frustrerende jeres bekræftelsesproces kan være – det tog tidligere 35 dage at bekræfte mine dokumenter. Nu, inden for bare en uge, beder I igen om min kontoudtog.
Jeg har ikke ændret min bankkonto. Jeg bruger stadig den samme bankkonto, som jeg brugte til alle tidligere indbetalinger. Så hvorfor bliver jeg bedt om at indsende de samme dokumenter gentagne gange? Det er tredje gang, jeg gennemgår verifikation, og det føles fuldstændig unødvendigt og uorganiseret.
Kræver jeres verifikationspolitik virkelig, at brugerne gennemgår dette hver uge?
Jeg føler, at min tid og mine anstrengelser ikke bliver respekteret. Denne konstante frem-og-tilbage-diskussion er både mentalt udmattende og operationelt forstyrrende. Hvis dette problem ikke løses hurtigt og gennemsigtigt, har jeg intet andet valg end at overveje at tage formelle skridt.
Undersøg venligst min sag grundigt, og fortæl mig, hvorfor jeg gentagne gange bliver bedt om de samme bekræftelsesdokumenter.
OversættelseHej,
Det er blevet registreret, at klienten gennemførte verifikationsprocessen den 26. juni 2025 kl. 14:37 (GMT+3) og efterfølgende kunne hæve alle midler fra sin saldo uden problemer.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, og sætter pris på kundens forståelse og samarbejde.
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Ifølge Pin-Up Casino-teamets svar blev verifikationsprocessen afsluttet den 26. juni 2025 kl. 14:37 (GMT+3), og efterfølgende kunne du hæve alle midler fra din saldo uden problemer. Dette forekommer mig at være det problem, der er blevet løst. Kan jeg fortsætte med at lukke denne sag som løst?
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære Ridwanurrahmandipu,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ridwanurrahmandipu. Det ser ud til, at der er sket en ny udvikling i sagen, hvilket har resulteret i, at spillerens konto er blevet lukket endnu en gang. Vi vil gerne give denne sag en ny mulighed for afklaring og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning, hvis det er muligt.
Kære Pin-Up Casino-team,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor spillerkontoen er blevet lukket endnu en gang, på trods af at en lignende situation tidligere er blevet behandlet/afklaret, og spilleren hævede sine gevinster?
OversættelseKære Michal,
Jeg skriver for formelt at rapportere min oplevelse med en platform kaldet Pin-Up, som jeg mener er svindel. Hvis du gennemgår vores tidligere samtale, vil du se, hvordan de bevidst spildte min tid ved gentagne gange at bede om kontoverifikationer – kun for at lukke min konto efter at have verificeret den tre gange.
Det er tydeligt, at de først handlede, efter jeg begyndte at vinde. Hvis jeg havde mistet mine penge, tvivler jeg på, at de ville have lukket kontoen. Denne form for adfærd tyder stærkt på svigagtig hensigt.
Jeg beder venligst om jeres hjælp til at inddrive mit depositum på 320 dollars.
Med venlig hilsen,
Ridwanur Rahman Dipu
OversættelseHej,
Michal, vi har sendt oplysningerne til din e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå beskeden.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage.
Kære Ridwanurrahmandipu,
De gentagne "suspenderinger" af din konto skyldtes noget tvivlsom adfærd fra din side. Derfor blev der iværksat en mere detaljeret undersøgelse. Med hensyn til din seneste indbetaling ser det ud til, at du ikke opfyldte omsætningskravet.
Jeg er blevet informeret om, at dit sidste forsøg på at hæve blev foretaget uden at opfylde den nødvendige omsætning, da udbetalingsanmodningen blev indsendt lige efter indbetalingen.
Kunne du venligst uddybe din begrundelse for dette?
OversættelseKære Casino Guru / Pin-Up Casino Team,
Jeg vil gerne på det kraftigste bestride de seneste handlinger, der er foretaget mod min konto, især suspenderingen og tilbageholdelsen af mine midler. Jeg mener, at denne handling er urimelig og ikke understøttes af jeres angivne vilkår og betingelser.
"Det er helt og holdent min beslutning, hvornår jeg vælger at hæve eller indbetale fra min konto. De har ingen ret til at blande sig i det. Hvor mange gange jeg hæver eller indbetaler på en dag, er også min personlige sag. Bed dem om at specificere præcis, hvilke vilkår eller betingelser jeg har overtrådt."
1. Omsætning blev altid opfyldt
Jeg har aldrig forsøgt at hæve uden at gennemføre de nødvendige omsætningskrav. Systemet opkræver automatisk et gebyr på 25%, hvis omsætningsbetingelserne ikke er opfyldt – jeg er aldrig blevet opkrævet et sådant gebyr under nogen udbetaling, hvilket tydeligt indikerer, at jeg altid opfyldte omsætningskravene, før jeg anmodede om en udbetaling.
2. Strategien for udbetalingstidspunkter overtræder ingen regler
Det er min personlige overbevisning – og en legitim strategi – at det er mere bæredygtigt at indbetale penge, opfylde 1x omsætningskravet og derefter hæve den resterende saldo end at spille i lang tid og risikere et fuldstændigt tab af penge. Baseret på denne overbevisning indbetalte jeg, satsede det nødvendige beløb og indsendte en udbetalingsanmodning – alt sammen inden for en kort periode. Der står dog ingen steder i jeres vilkår og betingelser, at det er forbudt eller betragtes som mistænkelig adfærd at hæve kort efter en indbetaling.
3. Ingen grund til "tvivlsom adfærd"
Jeg har kun fulgt reglerne, som de er skrevet. Jeg har ikke udnyttet nogen fejl, misbrugt bonusser eller oprettet flere konti. Mit eneste mønster er, at jeg nogle gange hæver penge efter at have opfyldt minimumskravet for omsætning, og derefter indbetaler igen. Dette er helt inden for min ret og udgør ikke nogen form for svigagtig eller tvivlsom aktivitet.
4. Uberettiget kontosuspendering og beslaglæggelse af midler
Selvom jeg fulgte reglerne og ikke overtrådte nogen af jeres vilkår, blev min konto suspenderet, og mine penge blev hævet. Denne handling mangler gennemsigtighed og retfærdighed. Hvis der virkelig var tale om et brud, ville jeg forvente, at I refererede til den præcise klausul i vilkårene og betingelserne, som jeg angiveligt overtrådte – men der er ikke givet nogen sådan forklaring.
Baseret på ovenstående anmoder jeg om:
En klar og specifik forklaring på præcis hvilken regel jeg overtrådte.
Øjeblikkelig frigivelse af min suspenderede konto og beslaglagte midler.
Hvis der ikke gives nogen gyldig begrundelse, vil jeg overveje at indbringe denne sag for de relevante spillemyndigheder.
Tak for din opmærksomhed. Jeg håber at få en retfærdig og hurtig løsning på denne sag.
Med venlig hilsen,
Ridwanur Rahman Dipu
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Tak for dit udførlige svar. Situationen har vist sig at være mere kompleks, end du har beskrevet ovenfor.
Alle licenserede casinoer skal tage KYC (Know Your Customer) og anti-hvidvaskningsreglerne (AML) alvorligt. Hvis en spillers konto eller adfærd under verifikationsprocessen markeres som uforenelig med disse regler eller casinoets regler, har de ret til at træffe foranstaltninger i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
I dette specifikke tilfælde informerede casinoteamet os om, at de handlede i overensstemmelse med regel 13. FORBUDTE HANDLINGER PÅ HJEMMESIDEN , som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering af din konto.
Jeg forstår dit ønske om at modtage detaljerede oplysninger om, hvordan du muligvis har overtrådt casinoets regler, men i henhold til casinoets strenge politik kan de ikke dele dette, da der er rimelig bekymring for, at sådanne oplysninger kan blive misbrugt i fremtiden.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og dokumentation fra casinoteamet for at vurdere situationen, men baseret på vores tidligere interaktion er de i henhold til deres privatlivspolitik, GDPR og andre regler meget begrænsede i mængden af dokumentation, de kan dele med os. De burde dog være i stand til at give dig alle data relateret til din konto, såsom din fulde spillog, ind- og udbetalingshistorik og alle andre relaterede data, så anmod venligst om dette fra casinoet og send det til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseKære Michal,
Jeg har kontaktet Pin-Up Casino og anmodet om alle mine kontorelaterede data i henhold til jeres instruktioner.
Deres supportteam har dog ikke reageret rettidigt eller hjælpsomt.
På grund af forsinkelsen og manglen på korrekt kommunikation fra deres side, beder jeg venligst om jeres hjælp til at indhente de relevante data, herunder spillogfiler, transaktionshistorik, verifikationsregistreringer og eventuelle noter relateret til min konto.
Din hjælp til at kontakte casinoet direkte ville blive meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Ridwanur Rahman Dipu
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give spilleren de oplysninger, de har anmodet om vedrørende deres konto, hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Vi har set din besked samt kommentarerne i klagediskussionen. På nuværende tidspunkt har vi brug for tid til at forberede vores svar og den understøttende dokumentation.
Michal, når de relevante materialer er klar, vil du modtage dem i en separat besked.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg ser frem til at modtage yderligere oplysninger og beviser for at kunne vurdere situationen og drage en informeret konklusion.
OversættelseHej,
Michal, vi har sendt oplysningerne til din e-mail. Brug venligst et øjeblik på at gennemgå beskeden.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har delt mine tanker om situationen baseret på de oplysninger og beviser, der er tilgængelige på nuværende tidspunkt. Jeg ser frem til dit svar.
Kære Ridwanurrahmandipu,
Har du modtaget din fulde spillog og andre data vedrørende din konto fra casinoteamet? Hvis ja, bedes du sende den til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej,
Michal, vi har besvaret din e-mail. Tjek venligst din indbakke for detaljerne, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
OversættelseKære Michal,
De giver ikke nogen gentagelse, efter jeg har bedt om den fulde kontoudtog. De ignorerer mig.
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har videregivet mine indsigter vedrørende situationen og de foranstaltninger, der kan implementeres for at håndtere denne sag, i betragtning af de oplysninger og beviser, der er tilgængelige i øjeblikket. Jeg afventer ivrigt dit svar.
Jeg ville også være taknemmelig for din forklaring på, hvorfor spilleren endnu ikke har modtaget de ønskede data vedrørende deres konto.
Hvornår kan spilleren forvente at modtage e-mailen fra dig?
OversættelseGoddag, Michal,
Tak for din e-mail. Vi har modtaget den og gennemgået den omhyggeligt. I øjeblikket kræver det ekstra tid at udarbejde et fyldestgørende svar, så desværre er tidsrammen på 2 dage muligvis ikke tilstrækkelig.
Angående dit spørgsmål om spillerens data: Vi har allerede angivet, at disse oplysninger betragtes som interne fortrolige virksomhedsoplysninger og ikke må videregives. Vi har taget din holdning til efterretning og vil bestræbe os på at finde en gensidigt acceptabel løsning.
Vi beder venligst om din tålmodighed – når vi har resultaterne, vil vi give dig et svar både i denne diskussion og i din e-mail.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Jeg vil afvente dit svar.
For at afklare sagen vedrørende spillerens data, har de allerede formelt anmodet dig om det. Jeg henviser ikke til dine interne virksomhedsdata.
Spilleren har ret til at få adgang til alle data relateret til den konto, du har. Disse data omfatter, men er ikke begrænset til, spillerens fulde navn og efternavn, adresse, betalingsmetodeoplysninger, ind- og udbetalinger, e-mailadresse, telefonnummer, alle dokumenter, de har indsendt vedrørende KYC og AML, samt deres komplette spillog, inklusive bonushistorik, da disse betragtes som deres personlige data. Jeg ser ingen gyldig grund til at tilbageholde disse data fra spilleren. Hvis du angiver, at du ikke vil give spilleren deres data, kan dette udgøre en overtrædelse af Curaçaos nationale forordning om beskyttelse af personoplysninger eller den generelle forordning om databeskyttelse ("GDPR") - en forordning fra Den Europæiske Union, der fastsætter, at spilleren har ret til at modtage dataene efter anmodning. Jeg håber, at dette har afklaret situationen for dig.
OversættelseHej!
Michal, vi forbereder et svar og de nødvendige oplysninger; din besked er blevet læst og taget i betragtning. Jeg beder dig venligst om at forlænge tiden, da vi ikke vil være i stand til at give dig et svar inden for den resterende tid.
OversættelseKære Pin-Up Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg erkender, at du har brug for yderligere tid til at indsamle de nødvendige oplysninger og beviser. Jeg afventer din opfølgning og vil foretage en gennemgang, når vi har modtaget den, så vi kan arbejde hen imod en løsning.
OversættelseHej,
Vi vil gerne dele en opdatering: Vi har næsten indsamlet de nødvendige oplysninger og vil gøre vores bedste for at sende dem hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej,
De ønskede oplysninger er blevet sendt til spillerens e-mail.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseMichal, jeg har videresendt dokumenterne til din e-mail. Tjek venligst.
OversættelseKære Ridwanurrahmandipu,
Tak for at du sendte mig din spillelog, som du modtog fra casinoet. Jeg har gennemgået den grundigt og er kommet til følgende konklusion.
Selvom vi generelt mener, at spillere skal kunne spille, som de ønsker, og hvilke spil de ønsker, især når de spiller med rigtige penge uden bonus, så længe de følger spillets og casinoets regler. Efter at have tjekket din spillelog, afviger dine specifikke spillemønstre, kombineret med dine økonomiske transaktioner, markant fra standard rekreativ adfærd og stemmer overens med strategier, der udløser sikkerhedsforanstaltninger mod hvidvaskning af penge.
Derfor har vi efter en omfattende vurdering af alle tilgængelige oplysninger fastslået, at casinoets tidligere beslutning om at lukke din konto og ikke refundere din sidste indbetaling blev truffet i fuld overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Jeg ville ønske, jeg havde bedre nyheder, men i betragtning af disse resultater kan jeg desværre ikke hjælpe dig yderligere. Derfor må denne klage nu afsluttes som afvist .
Du har bestemt ret til at være uenig i denne vurdering og kan kontakte casinoets relevante tilsynsmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne henseende.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
