PinoCasino

Sagsoversigt

OriginalOversættelse

Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med at hæve penge hos PinoCasino på grund af en systemfejl, der fejlagtigt markerede hans konto som 'ikke-verificeret'. Trods gentagne kontakter med support, herunder livechat, forblev problemet uløst, og han kunne ikke få adgang til sin udbetaling. Problemet blev identificeret som rent teknisk, og efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at kontoen havde været fuldt verificeret siden 2021. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede løsningen af problemet.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Gamblo

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Sidste weekend modtog jeg en e-mail fra PinoCasino med en indbetalingsbonus på 150% og indbetalte efterfølgende €54 via MiFinity. Efter at have opfyldt omsætningskravene havde jeg en saldo på €890, som jeg gerne ville hæve.

Det var her, problemet begyndte: Når jeg forsøger at indsende en udbetaling, vises der altid en fejlmeddelelse, der beder mig om at kontrollere mine oplysninger eller kontakte support – hvilket jeg gjorde med det samme.

I livechatten fik jeg i starten de sædvanlige råd (ryd cookies og cache, prøv en anden enhed, fjern inaktive gratis spins), men det forbedrede ikke situationen. Sagen blev derefter videresendt til den relevante afdeling. Kort efter modtog jeg endnu en e-mail fra en anden agent, der bad mig om at rydde cookies og cache – hvilket jeg selvfølgelig allerede havde gjort flere gange og rapporteret tilbage.

For at sikre, at disse oplysninger blev modtaget korrekt, kontaktede jeg livechatten igen og blev sat i forbindelse med en tredje agent. Denne agent genkendte straks problemet og forklarede, at min konto ved et uheld var blevet ændret fra "bekræftet" til "ikke-bekræftet". Han bekræftede, at dette var en systemfejl, der ville blive løst hurtigt, og videresendte også dette til den tredje agent.

Kort efter modtog jeg endnu et svar fra Agent 2, som jeg forklarede den aktuelle status til. Han bekræftede også, at problemet nu var blevet korrekt identificeret og ville blive løst hurtigst muligt.

Desværre venter jeg stadig på en løsning i dag og er kun blevet afvist med informationen om, at "der er meget at gøre", og at sagen stadig er under behandling. Jeg forstår det principielt, men det er meget frustrerende, at jeg ikke engang kan anmode om en udbetaling lige nu, selvom problemet oprindeligt skulle være løst inden dagens udgang.

Jeg har været PinoCasino-kunde siden omkring 2021, har spillet aktivt i lang tid og er blevet fuldt verificeret. Ind- og udbetalinger har altid fungeret problemfrit. Det er endnu mere skuffende at støde på sådan et problem efter en lang pause. Min sidste indbetaling før denne weekend var i januar 2025, og min sidste udbetaling var i september 2024.

Jeg kan i øjeblikket ikke kontakte nogen, der rent faktisk kan løse dette tekniske problem, så jeg kan anmode om en udbetaling igen. Jeg anmoder derfor om en afklaring.

Last weekend, I received an email from PinoCasino with a 150% deposit bonus and subsequently deposited €54 via MiFinity. After completing the wagering requirements, I had a balance of €890, which I wanted to withdraw.

This is where the problem began: When I try to submit a withdrawal, an error message always appears, asking me to check my details or contact support—which I did immediately.

In the live chat, I initially received the usual advice (clear cookies and cache, try a different device, remove inactive free spins), but this didn't improve things. The case was then forwarded to the relevant department. Shortly thereafter, I received another email from another agent asking me to clear cookies and cache—which, of course, I had already done several times and reported back.

To ensure this information was received correctly, I contacted the live chat again and was connected to a third agent. This agent immediately recognized the issue and explained that my account had been accidentally changed from "verified" to "unverified." He confirmed that this was a system error that would be resolved quickly and also forwarded this to the third agent.

Shortly thereafter, I received another response from Agent 2, to whom I explained the current status. He also confirmed that the problem had now been correctly identified and would be resolved as soon as possible.

Unfortunately, I'm still waiting for a solution today and have only been fobbed off with the information that "there's a lot to do" and the ticket is still being processed. I understand this in principle, but it's very frustrating that I can't even request a payout right now, even though the problem was originally supposed to be resolved by the end of the day.

I've been a PinoCasino customer since around 2021, have been playing actively for a long time, and was fully verified. Deposits and withdrawals have always worked smoothly. It's all the more disappointing to encounter such a problem after a long break. My last deposit before this weekend was in January 2025, and my last withdrawal was in September 2024.

I'm currently unable to reach anyone who can actually resolve this technical issue so that I can request a withdrawal again. I therefore urgently request clarification.

ich hatte am vergangenen Wochenende eine E-Mail von PinoCasino mit einem 150 % Einzahlungsbonus erhalten und daraufhin 54 € über MiFinity eingezahlt. Nach vollständigem Umsatz hatte ich ein Guthaben von 890 €, das ich mir auszahlen lassen wollte.

Hier begann das Problem: Beim Versuch, die Auszahlung einzureichen, erscheint stets eine Fehlermeldung, ich solle meine Daten überprüfen oder mich an den Support wenden – was ich auch sofort getan habe.

Im Livechat erhielt ich zunächst die üblichen Hinweise (Cookies und Cache löschen, anderes Gerät versuchen, nicht aktivierte Freispiele entfernen), was jedoch keinerlei Besserung brachte. Der Fall wurde dann an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Kurz darauf erhielt ich von einem anderen Agenten per E-Mail erneut die Bitte, Cookies und Cache zu löschen – was ich selbstverständlich bereits mehrfach durchgeführt hatte und auch so zurückmeldete.

Um sicherzugehen, dass diese Information korrekt ankam, kontaktierte ich erneut den Livechat und erhielt einen dritten Agenten. Dieser erkannte das Problem sofort und erklärte mir, dass mein Konto versehentlich vom Status „verifiziert" auf „unverifiziert" umgestellt wurde. Er bestätigte, dass es sich um einen Systemfehler handele, der schnell behoben werden sollte, und leitete dies ebenfalls weiter.

Kurz darauf erhielt ich nochmals eine Rückmeldung von Agent 2, dem ich den neuen Stand schilderte. Auch er bestätigte, dass das Problem nun richtig erkannt wurde und schnellstmöglich behoben werde.

Leider warte ich bis heute auf eine Lösung und werde lediglich mit der Information vertröstet, dass „viel zu tun" sei und das Ticket noch in Bearbeitung ist. Ich habe dafür grundsätzlich Verständnis, jedoch ist es sehr ärgerlich, dass ich aktuell nicht einmal eine Auszahlung beantragen kann, obwohl ursprünglich bis ende des Tages eine Lösung des Problems erfolgen sollte.

Ich bin seit etwa 2021 Kunde bei PinoCasino, habe lange aktiv gespielt und war vollständig verifiziert. Einzahlungen und Auszahlungen funktionierten bislang immer problemlos. Umso enttäuschender ist es, nach längerer Pause nun auf ein derartiges Problem zu stoßen. Meine letzte Einzahlung vor diesem Wochenende war im Januar 2025, meine letzte Auszahlung im September 2024.

Ich sehe mich aktuell nicht in der Lage, jemanden zu erreichen, der dieses technische Problem tatsächlich beheben kann, sodass ich wieder eine Auszahlung beantragen kann. Ich bitte daher dringend um eine Klärung

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med PinoCasino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

Siden hvornår blev din konto verificeret? Har du bestået fuld KYC-verifikation tidligere?
Kan du venligst angive datoen for, hvornår hændelsen fandt sted?
Gav casinoets support dig nogen tidsramme for at løse dette problem?
Har du tjekket, om der er nogen udestående dokumenter eller handlinger, der kræves fra din side for at bekræfte din konto igen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gamblo

Bronze

Tyskland

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Casinokontoen har været fuldt verificeret siden 2021. Siden da har jeg modtaget regelmæssige udbetalinger, som alle er verificerbare og også kan spores i historikken frem til 2024. Casinoet har på intet tidspunkt informeret mig om, at denne status har ændret sig.

Hændelsen fandt først sted sidste weekend. Live support informerede mig dog om, at problemet forventes at blive løst samme dag, som du kan se i den dokumentation, jeg har indsendt. Det er et rent teknisk, systemrelateret problem, og det er præcis, hvad jeg fik at vide.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

2 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gamblo

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.

Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.

På forhånd tak for din tid og feedback.

Venlig hilsen

Natalia

Automatisk oversættelse:

PinoCasino - Spilleren oplever en forsinket udbetaling på grund af problemer med kontobekræftelse.

Sag lukket

Beløb: 890 €

Sagsoversigt