Spilleren fra Irland rapporterede, at hendes konto var blevet deaktiveret hos PinoCasino, og at hendes gevinster på over 1.000 EUR var ubetalte i flere måneder. Hun havde indsendt adskillige dokumenter og bevis for indbetalinger, men blev fortsat mødt med anmodninger om yderligere oplysninger, som hun mente var unødvendige. Trods hendes bestræbelser på at fremlægge den nødvendige dokumentation, herunder lønsedler og kontoudtog, hævdede casinoet, at dokumenterne var utilstrækkelige og anmodede om et officielt ansættelsesbrev. Klageteamet forsøgte at mægle, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende de anmodede dokumenter. Efter at klagen var blevet genåbnet, bekræftede casinoet, at den fremlagte dokumentation var blevet accepteret og verificeret, og at gevinsterne var blevet refunderet til spilleren. Klagen blev derefter markeret som løst.
PinoCasino - Spillerens konto er lukket med ubetalte gevinster.
Sag lukket
Beløb: 3.800 €
PinoCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en formel klage over min deaktiverede konto og ubetalte gevinster til PinoCasino. Det er flere måneder siden, og fra i morges, onsdag den 2. juli 2025, kl. 9:08 IST, er min konto stadig låst på trods af mine bestræbelser på at løse dette.
Jeg har sendt masser af beviser, herunder et skærmbillede af min indbetaling på 200 EUR fra 8. april 2025, lønsedler og optegnelser, der viser over 1.000 EUR i gevinster plus tusindvis af kroner fra min løn. Jeg talte med deres supportteam i dag kl. 8:19 IST og tidligere, og de bad om en lønopgørelse for marts og maj, et dokument fra arbejdspladsen og en kontoudtog for en transaktion på 150 EUR den 8. april 2025 kl. 06:14:05. Jeg har allerede fremlagt alt dette flere gange – lønsedler, kontoudtog, alt der viser mine indbetalinger og interne overførsler til deres casino.
Alligevel siger de, at ting som "interne transaktioner" ikke er nok. Jeg har vedhæftet dokumenterne igen, der beviser, at jeg indbetalte i alt 350 euro, bakket op af mine gevinster.
Det føles som om, de snyder på mine legitime spillepenge bare for at undgå at betale mig. Grib venligst ind og sørg for, at PinoCasino følger MGA's regler for at frigive mine penge snart. Jeg har kopieret dem i denne e-mail, så de er opdateret.
Tak,
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give flere oplysninger om følgende:
- Er alle dine identitetsdokumenter, som du har givet casinoet indtil videre, blevet godkendt af casinoets verifikationsafdeling, bortset fra bankudtoget, der viser de transaktioner, du har foretaget på din Skrill-konto?
- Har du indsendt den ønskede kontoudtog til casinoet? Hvis ja, præcis hvornår var det?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
- Er der yderligere dokumenter, som du mener, de anmoder om, som du ikke har fremlagt endnu?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseALLE DOKUMENTER ER GODKENDT
Sidste kontakt var, at de ville have mine lønsedler fra APRIL og MAJ.
Jeg spillede den 2. april, og efter det havde jeg ingen casinoaktivitet. Du kan læse alt i den e-mailtrafik, jeg har leveret.
OversættelseJeg forstår ikke noget om dette forum. Kan casinoet læse dette?
OversættelseJa, casinoet vil læse tråden, når vi har overført klagen til en af vores specialister, der arbejder direkte med casinorepræsentanter.
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære FlyingKellz,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra PinoCasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære PinoCasino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen for brugeren FlyingKellz stadig er i gang.
Desværre synes de tidligere fremlagte dokumenter (såsom lønsedler og kontoudtog) at være af utilstrækkelig kvalitet og tvivlsom ægthed, og de kan derfor ikke accepteres til verifikationsformål.
For at komme videre, bedes du fremlægge et klart og officielt ansættelsesdokument (f.eks. et nyligt underskrevet og dateret brev fra din arbejdsgiver på officielt brevpapir), der bekræfter:
- Dit fulde navn,
- Din position,
- Din beskæftigelsesstatus (aktiv),
- Den månedlige/ugentlige løn, og
- Virksomhedens kontaktoplysninger.
Når vi har modtaget og godkendt dette dokument, kan vi fortsætte behandlingen af din sag.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
PinoCasino
OversættelseKære PinoCasino,
Jeg skriver angående den igangværende verifikationsproces for min konto. Det er bekymrende, at du fortsat sætter spørgsmålstegn ved kvaliteten og ægtheden af mine tidligere fremlagte lønsedler og kontoudtog, som jeg mener er tilstrækkelige.
Jeg har indsendt lønsedler for perioden 27. januar - 9. februar 2025 og 10. marts - 23. marts 2025, sammen med en kontoudtog dateret 27. marts 2025, som alle specificerer min løn fra Tallaght University Hospital og yderligere gevinster fra Crypto Leo og Casino Nova via min MiFinity-konto.
Det er yderst foruroligende, at et casino uden en klar licens, driftsteam eller virksomhed ville overveje at kontakte min arbejdsplads for at verificere betalingsmetoder og antyde, at jeg er i problemer. Jeg er sygeplejerske, og jeg har aldrig været nødt til at fremvise så mange dokumenter bare for at kunne spille. Du har allerede alle de nødvendige oplysninger, inklusive virksomhedens hjemmeside og betalings- og kontaktnummer på hjemmesiden. Du kan kontakte dem direkte, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil også videresende alle mine originale og legitime dokumenter til Casino Guru
OversættelseKære FlyingKellz,
Modtager du lønsedler via e-mail fra din arbejdsgiver? Hvis ja, vil du så venligst sende disse e-mails til min e-mailadresse igen? stefan.m@casino.guru i vedhæftede filer?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseJeg skal logge ind på en hjemmeside. Jeg får intet ud af mit job, medmindre jeg logger ind. Jeg deler ikke mine loginoplysninger med casinoet.
OversættelseKære FlyingKellz,
Hvordan modtager du dine lønsedler fra dit arbejde? Modtager du dem via e-mail?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseJeg skrev et svar med e-mail, da jeres hjemmeside ikke virkede for mig.
Jeg skal logge ind på intranettet fra hospitalet, og så downloader jeg erklæringerne. Det er sådan, de kan ringe til det hospital, hvor jeg arbejder. Jeg tror ikke, de vil dele oplysninger fra deres arbejdsgivere.
Jeg har leveret alle finansieringskilder.
OversættelseHej casinoguru, tak fordi du tog imod min klage.
Kunne du mægle for mig med casinoet?
Jeg har en fornemmelse af, at det her slet ikke er fair.
Jeg vandt, de lukkede min konto. De beder om mine personlige oplysninger. Jeg giver alt, hvad de beder om, Pinocasino siger bare, at det ikke opfylder deres krav.
De kan kalde mit arbejde, at jeg arbejder der. De har ALLE mine lønsedler. ALLE mine kontoudtog. Alle indbetalinger som bevis. Med indgående betalinger, der kan fremvises.
Jeg forstår ikke, hvad der er forsinkelsen?
OversættelseKære FlyingKellz,
Vi skal acceptere casinoets procedure, da anmodning om officielt ansættelsesdokument er på plads. Giv dem venligst det officielle dokument fra arbejdsgiveren, der indeholder:
- Dit fulde navn,
- Din position,
- Din beskæftigelsesstatus (aktiv),
- Den månedlige/ugentlige løn, og
- Virksomhedens kontaktoplysninger.
Svar venligst her, så snart du har fremsendt dokumentationen.
Jeg venter på dit svar.
OversættelseKære FlyingKellz,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet. Jeg er bange for, at vi får brug for et officielt dokument fra arbejdsgiveren for at bekræfte oplysningernes ægthed. Kan du venligst give dokumentet til casinoet? Giv mig venligst besked, når du har gjort det.
Jeg vil vente på dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg er nødt til at tale med manageren, han er der ikke.
OversættelseKære FlyingKellz,
Tak for dit svar. Jeg forlænger tidsperioden med syv dage. Giv mig venligst besked, når du har fremsendt dokumenterne til casinoet.
Jeg venter på dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg spurgte HR, og jeg venter på svar. Du kan ringe til hospitalet, det har jeg ingen problemer med.
OversættelseKære FlyingKellz,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Giv os venligst besked, når du har modtaget dokumenterne fra din arbejdsgiver.
Jeg vil vente på dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg skal logge ind på min computer på arbejdet og downloade det. Det var bare det, at min computer var slukket på min nattevagt, så jeg kunne ikke hente det.
undskyld det er så svært for mig.
OversættelseKære FlyingKellz,
Har du formået at give casinoet den ønskede dokumentation?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseJeg har stadig ikke hørt noget tilbage. De kan ringe til hospitalsafdelingen. Jeg venter stadig på dokumenterne. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg følger op.
OversættelseKære FlyingKellz,
Jeg er bange for, at du bliver nødt til at give casinoet dokumentationen hurtigst muligt. Hvis dokumentationen ikke fremsendes omgående, vil vi være tvunget til at afslutte klagen som afvist.
Lad mig venligst vide, om det lykkedes dig at sende dokumentet til casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej, ja, de udleverer ikke den slags dokumenter. Jeg var på afdelingen igen i dag, og da jeg bad om det, gav de mig en seddel, hvori de sagde, at Pino Casino kunne ringe dertil. Her er sedlen. Ring venligst til hospitalet. Hvis du har de originale lønsedler fra intranettet, ring venligst til dem, de vil bekræfte alle detaljerne. Spørg Sarah fra HR.
OversættelseKære FlyingKellz,
Du bør kunne give casinoet en kopi af din ansættelseskontrakt, da den typisk indeholder alle de nødvendige oplysninger, der er blevet anmodet om. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, detaljer vedrørende din arbejdsgiver, din stilling eller rolle, varigheden af din ansættelse og din aftalte løn eller kompensation.
Indsendelse af dette dokument burde hjælpe med at opfylde casinoets verifikationskrav og hjælpe med at fremme processen uden yderligere forsinkelse.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra FlyingKellz. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære PinoCasino,
Vi er blevet informeret af spilleren om, at du har modtaget alle relevante oplysninger, der kræves til kontoverifikation. Vil du venligst gennemgå den indsendte dokumentation og dele din erklæring med os her?
Vi ser frem til dit svar.
OversættelseKære FlyingKellz,
Vi er glade for at kunne meddele, at den fremsendte dokumentation er blevet accepteret og verificeret.
En tilbagebetaling af midlerne er iværksat i dag, den 17. december, og vi vil give yderligere opdatering, så snart den er fuldt behandlet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
PinoCasino
OversættelseJa, jeg venter på refusionen.
OversættelseKære PinoCasino,
Tak for opdateringen.
Vi bekræfter, at spillerens dokumentation er blevet verificeret, og at refusionen blev iværksat den 17. december. Hold os venligst informeret, når refusionen er fuldt behandlet og krediteret til spilleren.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseDe betalte, og jeg modtog pengene. Du lukker denne klage.
OversættelseKære FlyingKellz,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
