Spilleren fra Storbritannien havde vundet £3105, men casinoet hævdede, at hun havde foretaget en indsats på £10 med bonusmidler, hvilket hun afviste. Trods hendes anmodning om bevismateriale nægtede casinoet at fremlægge det og planlagde kun at kreditere hendes konto med hendes sidste indbetaling på £30 i stedet for at behandle hendes gevinster. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
PirateSpins Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £3.105
PirateSpins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos PirateSpins Casino.
Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og har fundet følgende regel:
13. Spillere må placere enkeltvæddemål på under 20% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 32 PLN, 80 SEK, 80 NOK (som relevant). Derfor betragtes det som acceptabel praksis at placere et væddemål på 8 EUR, mens der er en aktiv bonus på 100 EUR i kraft. VIP-spillere må placere enkeltvæddemål på under 30% af den samlede værdi af den aktive bonus, der er krediteret, og bør ikke overstige 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 60 PLN, 150 SEK, 150 NOK (som relevant). Bemærk venligst, at dit VIP-niveau defineres efter casinoets eget skøn.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Kan du venligst angive, om du har et VIP-niveau på casinoet? Hvad var dit indbetalingsbeløb, og hvad var bonussens værdi? Hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Natalia,
Undskyld, din svarnotifikation havnede i spam.
Jeg har anmodet om fuld spilhistorik i pdf-format, da skærmbilleder kun viser 5 transaktioner, og der er meget at gennemgå. Og jeg skal opsummere forbruget, hvor de påstår, at de har gjort noget forkert. Casinoet har dog ikke svaret på min anmodning.
Jeg ved, at der er regler, og jeg prøver at overholde dem nøje. Bonusbeløbet var 50% af indbetalingen. £30 i indbetaling, altså £15 i bonus.
Jeg kan huske, at jeg tjekkede min saldostatus, og bonuspengene viste 0, og alle pengene blev vist i kontantbalancen. Jeg har taget nogle skærmbilleder, og når jeg får mulighed senere, sender jeg dem en e-mail med en forklaring på hvert af dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst opdatere mig om dit problem? Kunne du få spilhistorikken fra casinoet? Send den venligst til [email protected] Hvis casinoet nægtede at give dig dokumentet, kan du så venligst sende mig din anmodning og deres svar alligevel? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om det under en længere e-mailudveksling, og nej, de har ikke leveret det endnu. Jeg har sendt en ny anmodning i morges. Jeg har prøvet at tage et skærmbillede, men der er simpelthen for mange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har videresendt e-mailudvekslingen fra i dag, som de nægtede at sende, med den begrundelse, at de kun har 7 dage, hvilket jeg ved er usandt, da jeg i sidste uge kunne se helt tilbage til juni. Jeg har anmodet dem om DSAR, selvom jeg ikke har de store forhåbninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet fortsætter med at nægte at give de ønskede oplysninger. De siger, at de ikke kan få adgang til dem, hvilket er i modstrid med deres egne vilkår og betingelser og privatlivspolitik!!
Jeg har taget skærmbilleder og en optagelse. Jeg skal prøve at få det til at give mening og give det videre til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for e-mailsene. Kan du huske, hvilke indsatser du placerede? Kunne du dele skærmbillederne af dit spil, som du var i stand til at foretage? Du nævnte dem i din første besked. Vedhæft dem venligst her, eller send dem til min e-mailadresse på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej bx4chgnb5y
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
