Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde modtaget delvise betalinger på i alt €1.500, men havde stadig udestående udbetalinger og en resterende saldo på omkring €7.000. Kontoen var blevet fuldt verificeret, og gevinsterne var blevet akkumuleret uden nogen aktiv bonus. Vi fandt ud af, at casinoet havde behandlet udbetalinger med jævne mellemrum inden for den standard 14-dages venteperiode og lukkede sagen som løst, da betalingerne var igangværende.
Pistolo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg indgiver en officiel klage mod Pistolo Casino på grund af en uberettiget forsinkelse i mine udbetalinger. Jeg har 3 ventende udbetalinger på €500 hver (i alt €1.500) indsendt den 21. juni, 24. juni og 25. juni. Min konto er fuldt verificeret (KYC-godkendt), og jeg spillede med rå kontanter uden nogen aktive bonusser. Jeg har allerede kontaktet support, og mandag den 29. juni bekræftede en agent ved navn Erietta via e-mail (Ticket ID: 52764343), at mine penge er sikre, og at problemet er proceduremæssigt. Den 48-timers frist, de anmodede om, er dog overskredet, og mine udbetalinger forbliver 'Ventende'. Derudover har jeg en resterende saldo på €8.000 på min konto. Jeg anmoder om øjeblikkelig godkendelse af mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pogkitos
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Jeg har modtaget de første €500 på min bankkonto i dag. Denne sag er dog IKKE løst. Der er stadig to udestående udbetalinger på €500 hver (€1.000 i alt) og yderligere €8.000 tilbage på min casinosaldo.
Hold venligst denne klage ÅBEN, indtil det fulde beløb på €9.000 er udbetalt til min bankkonto i henhold til casinoets ugentlige grænser.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pogkitos
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Carla,
Jeg modtog €500 på min bankkonto i dag. Denne sag er dog IKKE løst. Der er stadig 1 udestående udbetaling på €500 og yderligere €8.000 tilbage på min casinosaldo.
Hold venligst denne klage ÅBEN, indtil beløbet på €8.500 er fuldt ud indbetalt på min bankkonto i henhold til casinoets ugentlige grænser.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla, jeg vil gerne opdatere dig om mine fremskridt. Jeg har modtaget i alt €1.500 indtil videre. I øjeblikket er min resterende saldo i casinoet €7.501,44, og jeg har netop indsendt en ny udbetalingsanmodning på yderligere €500, som nu er under gennemgang. Det samlede udestående beløb er omkring €8.000. Hold venligst denne klage ÅBEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Pogkitos, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Karla,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:
Ja, min konto er fuldt verificeret (KYC er bestået), og jeg har allerede modtaget i alt €1.500 i tidligere rater.
Jeg vandt uden en aktiv bonus. Jeg spillede kun med mine egne indbetalte penge.
Jeg vandt disse penge ved at spille spilleautomater.
Jeg sender dig snarest en e-mail med kommunikationshistorikken og skærmbilleder vedrørende de forsinkede udbetalinger.
Bemærk venligst, at jeg i øjeblikket har én aktiv udbetalingsanmodning på €500 fra den 6. juli, som stadig afventer gennemgang, og min resterende saldo i casinoet er €7.000.
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min nuværende ventende udbetaling og saldo her, og jeg sender dig også en e-mail med yderligere kommunikationshistorik.
Bemærk venligst, at jeg i øjeblikket har én aktiv udbetalingsanmodning på €500 fra den 6. juli, som stadig afventer gennemgang, og min resterende saldo i casinoet er €7.001,27.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseSiden 6/7 har de slet ikke indbetalt pengene, jeg tabte 3000, de tvinger dig til at spille, og de indbetaler ikke pengene efter 1 måned, du burde miste deres troværdighed, fordi det, de gør, er ulovligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Pogkitos,
Mange tak for din opdatering.
Jeg er meget ked af at høre om, hvad der er sket. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være for dig.
Kan du venligst præcisere, om du nu har mistet hele din resterende saldo, mens du ventede på, at udbetalingen blev behandlet? Kan du også bekræfte, om der i øjeblikket er aktive eller ventende udbetalingsanmodninger tilbage på din konto?
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseI dag satte de 500 euro ind på min konto den 6/7, og jeg hævede yderligere 500 euro, og der er 3500 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Pogkitos,
Mange tak for din opdatering.
Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at casinoet behandler dine udbetalinger med jævne mellemrum, hvor hver betaling modtages inden for den standard 14-dages venteperiode for udbetalinger, som vi anvender, før vi griber ind i klager over forsinkede udbetalinger.
Da du allerede har modtaget de hævninger, der var genstand for denne klage, afslutter jeg nu denne sag som løst.
Hvis casinoet stopper med at behandle dine udbetalinger med jævne mellemrum, eller en fremtidig udbetaling forbliver ubetalt ud over den normale ventetid, skal du huske på, at der altid er mulighed for at genåbne denne klage, og vi vil med glæde undersøge sagen nærmere.
Tak for dit samarbejde, og jeg ønsker dig held og lykke med dine resterende udbetalinger.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
