Spilleren fra British Columbia rapporterede, at casinoet havde ignoreret hendes anmodning om selvudelukkelse, hvilket resulterede i et tab på over $7000. Klagen blev løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet. Klageteamet bekræftede løsningen og markerede klagen som lukket i deres system. Spilleren blev opfordret til at kontakte Klageløsningscentret for fremtidige problemer. Klageteamet understregede, at deres tjenester var gratis og opfordrede spilleren til at dele feedback på Trustpilot.
Pistolo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 0h 56m 20s
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDette casino har ignoreret min anmodning om at udelukke mig selv. Jeg har siden tabt over $7000.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har læst casinoets politik for ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@pistolo.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Charliejoe1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Charliejoe1234
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Charliejoe1234. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst svare på min tidligere besked?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Attila
Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. I stedet for at genåbne denne sag, har jeg oprettet en ny klage. Jeg tror, det er mere ligetil. Skal jeg bare lade denne stå åben? Jeg kan annullere den nye klage, så lad mig vide, hvad du synes er bedst.
Mange tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Attila
Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Vi kan lade denne klage stå åben, men jeg søger refusion på $10.280. Casinoet sendte mig en e-mail og sagde, at de undersøger sagen. Jeg har også videresendt dig den e-mail. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej Attila
Jeg modtog en e-mail i morges, hvor de beklager den tekniske fejl, men at de ikke vil få pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseTak for din besked. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail, inklusive meddelelsen om, at casinoet overvejede at udstede en refusion.
Kan du venligst fortælle mig, om der er kommet yderligere opdateringer vedrørende denne sag siden da?
I mellemtiden, for at hjælpe os med at vurdere sagen korrekt, bedes du venligst fremsende bevis for alle indbetalinger foretaget efter genåbningen af din konto. Dette kan omfatte transaktionskvitteringer, kontoudtog, e-wallet-optegnelser eller skærmbilleder fra din casinotransaktionshistorik, der viser de pågældende indbetalinger.
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej Attila
Casinoet undskyldte for den tekniske fejl, der gjorde det muligt at genåbne min konto, men sagde, at der ikke ville blive udstedt nogen refusion.
Jeg sender dig skærmbilleder af alle mine indbetalinger, siden kontoen blev genåbnet.
Tak
Automatisk oversættelse:
