Spilleren fra Italien havde en ventende udbetaling på 140 euro foretaget 14 dage forinden, som ikke var blevet behandlet. Efter at have udtrykt frustration i en besked og ved et uheld kommet med en bekymrende bemærkning, blev hans konto blokeret, hvilket efterlod ham med 240 euro i ventende udbetalinger og intet svar fra support. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at kommunikationen med casinoet havde løst bekymringerne vedrørende hans konto og ventende udbetalinger.
Pistolo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 260 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHer er historien, jeg vil forsøge at opsummere den så godt som muligt. Jeg begyndte at bruge pistolen, og alt var okay. Jeg tabte lidt penge (omkring 400 euro), og til sidst lykkedes det mig at få noget tilbage. Jeg foretog nogle hævninger, og okay, hvis det ikke var for en hævning på 140 euro foretaget den 30/08/2025 (for 14 dage siden), og det ikke ankom.
Jeg skrev til support og sendte e-mails hver dag, og de sagde altid det samme. I dag, i et øjeblik af vrede, sagde jeg ved et uheld "JEG SLUTTER MIT LIV", men jeg jokede tydeligvis, og de blokerede min konto med 240 euro i ventende udbetalinger, og nu ignorerer de mig, og jeg er desperat, fordi jeg virkelig havde brug for de penge til vigtige ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg forstår, at det kan være meget stressende at vente på udbetaling af sine gevinster, og at ventedagene kan føles uendelige. Selvom vi lever i det 21. århundrede, er det stadig ret almindeligt, at casinoer tager op til to uger om at behandle udbetalingsanmodninger. Generelt er dette den tidsramme, vi anbefaler, at spillere tillader, at deres udbetalinger behandles og udbetales. Forsinkelsen skyldes ikke altid casinoet selv – den kan skyldes problemer med verifikationen af en spillers identitet, en undersøgelse af spillet eller forsinkelser forårsaget af betalingsudbyderen.
Enhver bemærkning, der kan antyde, at du kæmper med psykiske problemer i forbindelse med spil, tages alvorligt af casinoer. I et forsøg på at handle ansvarligt og sikre din sikkerhed blokerede casinoet din konto, efter du nævnte, at du ville afslutte dit liv. Men når din konto er blevet lukket på grund af bekymringer om sikkerheden ved spil, bør casinoet informere dig om proceduren vedrørende udbetaling af din resterende saldo.
- Kan du venligst angive, om du har modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev lukket? Hvis ikke, har du så prøvet at kontakte deres kundesupport via e-mail for at spørge om udbetalingen af din resterende saldo?
- Har casinoet informeret dig om, hvorvidt din konto blev blokeret permanent eller kun midlertidigt?
- Har du gennemført en fuld KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå der var 2 hævninger, en på 120 og den anden på 140. I morges ankom de 120 inden for 5 dage (ligesom alle de foregående), mens denne på 140 euro (foretaget d. 30/08) ikke er ankommet endnu.
Kontoen er blevet permanent blokeret, men supporten fortalte mig, at hævningerne stadig bliver udbetalt. Faktisk ankom 120-beløbet i morges.
Problemet er, at der er denne hævning på 140 euro, som jeg har ventet på i 15-16 dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Paride95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Paride95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
