Spilleren fra New Brunswick oplevede en forsinkelse i sin udbetaling fra Pistolo Casino, som hun havde anmodet om tre uger tidligere. Selvom hun tidligere havde hævet mindre beløb, havde hun ikke modtaget nogen betaling for sine seneste udbetalinger, og casinoet oplyste, at et stort antal anmodninger havde forårsaget forsinkelsen. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen.
Pistolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.000
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du brugt den samme udbetalingsmetode tidligere?
- Bestod du verifikationen, før du anmodede om disse udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar.
Den sidste vellykkede udbetaling var den 25. juni 2025 for $500. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af den e-mail, jeg blev sendt til, da udbetalingen blev behandlet.
Jeg har altid brugt den samme udbetalingsmetode, som er Interac, den samme metode der bruges til at indbetale.
Jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte min konto. Jeg bekræfter altid med det samme, når jeg begynder at spille på et nyt casino, men dette er et af de casinoer, der siger, at din konto ikke behøver bekræftelse. Der er ingen måde at indsende dokumenter til bekræftelse. Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser den besked, jeg i øjeblikket ser på Pistolo-webstedet. Jeg er bekymret for, at dette bliver den næste forhalingstaktik, de bruger.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Andrea
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Andee11
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
