Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Efter 21 dages venten og gentagne henvendelser med casinoets supportteam blev klagen eskaleret til klageteamet. Problemet blev efterfølgende løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne. Klagen var blevet markeret som løst i systemet.
Pistolo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAnmodede om 3 udbetalinger, 1 den 13. august og 2 den 14. august. Mine udbetalinger er under gennemgang den dag i dag, og jeg har kontaktet supportteamet via livechat og e-mails, som brugte næsten de samme sms'er for at forsikre mig om, at betalingsafdelingen er blevet informeret og aktivt arbejder på min sag, og at de vil løse den med høj prioritet. Tværtimod sagde de, at de ikke kan give mig detaljer om årsagen til forsinkelsen, da de ikke har adgang til sådanne oplysninger, og at de beklager. Intet har ændret sig. Jeg har kontaktet dem adskillige gange, og alt, hvad jeg får, er præfabrikerede sms'er. Jeg har aldrig hævet penge fra denne side, og jeg er bekymret for, at jeg ikke får nogen. Jeg er virkelig frustreret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er 14 dage siden (13/8 til 26/8), mens casinoet henviser til en udbetalingstiden på 2-3 hverdage...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIntet ændrede sig. Jeg kontaktede supportteamet igen, men fik de samme svar. De beklager, og de kan forstå min frustration, og de arbejder aktivt på at løse mit problem, og jeg er nødt til at vente. De sendte endnu en påmindelse til den økonomiske afdeling, selvom de ikke har adgang til nogen økonomiske oplysninger, og de fremskynder processen. Jeg bliver ved med at få disse svar i flere dage nu. Det eneste, der ændrer sig, er navnet på supportmedarbejderen hver gang, men bortset fra det er min udbetaling under gennemgang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Er det muligt, at forsinkelsen skyldes, at to af dine udbetalingsanmodninger blev indsendt samme dag?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej, i verifikationssektionen kræver det ingen handling fra min side. Der står, at det ser ud til, at jeg ikke behøver at verificere noget. Gevinsterne kom i form af rigtige penge, ingen gratis spins eller bonus. Jeg har sendt dig en e-mail med skærmbilleder af livechats og e-mails mellem mig og casinoet. Jeg har også sendt dig et skærmbillede af verifikationssektionen plus et fra kasserersektionen med den nøjagtige dato og tidspunkt for hver af mine 3 udbetalinger. Jeg har sendt dig et ekstra skærmbillede, der viser det nuværende stadie i processen med mine udbetalinger, så du kan se, at det stadig er under gennemgang, selv efter at have kontaktet dem ofte. Hjælp mig venligst, hvis du kan. Jeg sætter stor pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, har vi nogen opdateringer? Undskyld afbrydelsen, men dagene går, og casinoet ser ikke ud til at gøre noget. Jeg har også kontaktet dem i dag, og jeg bliver stadig bedt om at være tålmodig... det er den 18. dag, jeg venter på min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, har du modtaget nogen af dine udbetalinger endnu, eller er de alle stadig under behandling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseStadig afventende, og supportcenteret gør grin med mig ... det er 21 dage siden, og der er stadig intet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige kontaktet supportcenteret, og hver gang jeg nævnte mit problem med detaljer, brugte de det til at fortælle mig, at de undskyldte forsinkelsen osv. osv. I dag fik jeg en idé. Jeg åbnede bare chatten og sagde, at emnet var udbetalinger, uden at give noget andet. Supportmedarbejderen brugte derefter sine makrosvar og fortalte mig, at jeg skulle vente med at tjekke tingene, og at han ville vende tilbage til mig med et svar. 2 minutter senere sagde han, at de havde et teknisk problem, der nu er løst, og at mine penge er sikre. Så bad han om en tommelfinger opad. De er ligeglade, og de viser det. Den sidste medarbejder, jeg talte med, sagde i beskrivelsen, at jeg har ventet i 18 dage siden den 13. august, og hun fortalte mig, at hun undskyldte for at have ventet i 18 hverdage. De læser ikke engang, hvad du skriver. Jeg er ret sikker på, at de ikke engang tjekker din konto. De svarer hurtigt med en generel undskyldning, og så beder de dig om at bedømme chatten. Dominica, jeg ville ønske, du kunne hjælpe mig. Jeg er mere end frustreret, og jeg kan se, at andre spillere klager, og at den svindelside slipper afsted med at blive. På 3. pladsen med højt sikkerhedsindeks og gode anmeldelser ... på Trustpilot er der 41 anmeldelser af spillere, der blev snydt, forsinket, afvist lukning af konto og flere andre sager ... hvad skal vi ellers se?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbilleder via en anden e-mail til din e-mail, fordi der skete noget med den første, jeg sendte dig, og billederne blev ikke uploadet. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, men jeg troede, du var på sagen, hvorfor den pludselige ændring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Pistolo Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cas1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej Cas1337
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
