Spilleren fra Portugal havde udestående udbetalinger på €270 og €500 foretaget henholdsvis den 17. juli og 24. juli 2025, som ikke var blevet modtaget. Hans konto var fuldt valideret, og beløbene var optjent uden bonusser. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte udbetalingerne efter at have gennemgået anmodningen. Spilleren bekræftede modtagelsen af beløbene på sin konto.
Pistolo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 570 €
Pistolo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen
Den 17.07.2025 hævede jeg €270, og jeg har stadig ikke modtaget noget på min konto. Jeg hævede også endnu en gang €500 den 24.7.2025, og jeg har heller ikke modtaget det.
Beløbene blev optjent normalt uden adgang til bonusser, og min konto er fuldt valideret til udbetalinger.
Kan du hjælpe? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pistolo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg har justeret beløbet for indsigelsen, så det afspejler begge jeres anmodninger om udbetaling.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen igen,
Ja, jeg har hævet penge før uden problemer.
Udbetalingsmetoden er via bankoverførsel, som jeg altid gør. Jeg bruger altid den samme udbetalingsmetode.
Status er som påkrævet, dvs. afventer. Jeg vedhæfter et skærmbillede af udbetalingsstatus.
Jeg vedhæfter også et skærmbillede af mine tidligere udbetalingsanmodninger behandlet af casinoet:
Hjælp venligst.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Det er 15 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget noget på min konto. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Kan du hjælpe mig med det pågældende casino?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Kan du hjælpe med denne situation?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dine beskeder og tålmodighed.
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket behandler hundredvis af klager, og vi gør vores bedste for at besvare dem hurtigst muligt. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen Katarina,
E-mail sendt som ønsket.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Hvad sker der i denne situation??? Kan du hjælpe? katarina.d@casino.guru
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Situationen er den samme. Jeg har stadig ikke modtaget noget på min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Alt er stadig det samme. Sikke et forfærdeligt casino. Altid de samme svar, de giver i chatten. Altid det samme.
Kan du hjælpe mig med dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Knotz12345 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Pistolo Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Pistolo Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Knotz12345,
Vi beklager oprigtigt den længere behandlingstid end normalt og eventuelle ulemper forårsaget af
forsinkelse af udbetalinger.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning mere detaljeret. Du kan være sikker på, at vi holder dig opdateret, så snart der er fremskridt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Knotz12345,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine udbetalinger nu er gennemført. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Pistolo Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag,
Jeg har allerede modtaget beløbene på min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Knotz12345 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst! Jeg markerer din klage som " løst " i vores system. Tak for dit samarbejde. Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
