Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af PlatinCasino efter at have vundet €2.000 på en indbetaling på over €1.000, hvor casinoet hævdede, at hun havde en "tidligere konto", hvilket hun benægtede. Trods flere forsøg på at kontakte kundesupport modtog hun kun automatiske svar og krævede en øjeblikkelig udbetaling af sine penge, en klar forklaring på kontoproblemet og en fair behandling, som andre spillere havde fået. Problemet blev løst, efter at spilleren havde afklaret sin situation, herunder muligheden for en tidligere konto oprettet af hendes eksmand, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Platincasino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.656 €
Platincasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne indgive en officiel klage mod PlatinCasino.
Jeg åbnede en konto hos dette casino og indbetalte over €1.000. Efter at have spillet, lykkedes det mig at vinde omkring €2.000. Men kort efter blev min konto pludselig blokeret uden varsel. Den angivne årsag var, at jeg angiveligt havde en "tidligere konto" – dette er fuldstændig forkert. Jeg har aldrig haft nogen anden konto hos PlatinCasino.
Jeg kontaktede kundesupport flere gange via e-mail, men modtog kun standard automatiserede svar. Ingen behandlede min sag ordentligt, og både min indbetaling og mine gevinster blev tilbageholdt uden begrundelse.
Hvad der er endnu mere frustrerende er, at jeg har set andre spillere med det samme problem modtage deres udbetalinger, mens mine stadig bliver ignoreret. Det føles vilkårligt og uretfærdigt.
Jeg kræver følgende:
En øjeblikkelig udbetaling af min indbetalte saldo og gevinster
En klar og specifik forklaring, herunder bevis for enhver påstået anden konto (som ikke eksisterer)
En fair og gennemsigtig gennemgang af min sag – ligesom andre spillere modtog
Hvis jeg ikke modtager et korrekt svar og en løsning inden for 7 dage, vil jeg:
Indgiv en officiel klage til Malta Gaming Authority (MGA)
Anmeld sagen til den tyske forbrugerbeskyttelsesmyndighed
Søg juridisk rådgivning og forfølg yderligere retslige skridt, hvis det er nødvendigt
Denne behandling er uacceptabel, og den rejser alvorlig tvivl om PlatinCasino's retfærdighed og troværdighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har casinoet angivet, om den "tidligere" konto stadig er aktiv, eller om den er lukket?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære fru Veronika,
Mange tak for din feedback og din villighed til at hjælpe mig med denne sag.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål så præcist som muligt:
VPN- eller IP-maskering:
Personligt har jeg ikke brugt en VPN eller anden IP-maskeringssoftware til at få adgang til et casinos hjemmeside.
Andre personer i husstanden:
Det er muligt, at min eksmand – som jeg plejede at dele husstand og enheder med – oprettede en konto hos PlatinCasino uden min viden. Jeg har en stærk mistanke om, at dette er tilfældet. Min telefon blev hacket for omkring to år siden, og jeg antager, at han havde adgang til mine personlige data gennem den.
Status for den "gamle" konto:
Casinoet informerede mig om, at der var en "gammel konto", som var blevet lukket på grund af spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Der blev dog ikke givet yderligere oplysninger.
KYC-verifikation:
Jeg har aldrig personligt gennemført KYC-verifikation hos PlatinCasino, fordi jeg, som jeg nævnte ovenfor, aldrig selv har åbnet en konto der.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med bedre at forstå min situation. Jeg er meget interesseret i at løse denne sag og vil sætte pris på din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen
EN.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende påstandene om en tidligere konto hos [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ahlemabbassi3165
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ahlemabbassi3165
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
