Spilleren fra Ontario stod over for problemer med to indbetalinger på i alt $130 til sin casinokonto, som ikke var blevet krediteret på trods af vellykkede e-overførsler. Hun forsøgte at løse problemet via flere e-mails og chats, men modtog modstridende svar og ingen opfølgning fra casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Sagen blev lukket med en bekræftelse af spillerens bekræftelse og et tilbud om yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Play Alberta Casino - Spillernes indbetalinger forsinkes og krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$130
Play Alberta Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, håber du har det godt. Jeg har brug for hjælp. Jeg foretog en indbetaling med en elektronisk overførsel på 90 dollars. Det var lørdag morgen kl. 1 om natten, og datoen var den 21. februar 2026. Elektroniske overførsler lykkedes og blev trukket fra min bankkonto, og da jeg loggede ind på min Casino Alberta-konto, blev beløbet ikke angivet. Nu antog jeg, at det bare var en simpel forsinkelse på måske minutter til 1 time, så jeg foretog endnu en indbetaling på 40 dollars. Jeg fortryder det, men ikke desto mindre har jeg nu foretaget to indbetalinger, som ikke er angivet, og grunden til, at jeg kommer hertil, er, at jeg ikke kommer nogen vegne. Jeg har sendt adskillige e-mails til dem med beviser. Jeg har snakket med dem på chatten med modstridende svar, men ingenting. Hver gang jeg har kontaktet dem, har ingen gjort det. Det er nu 6 dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Pammey,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDET ER ETRAMSFEREN FRA PLAY ALBERTA, HVIS DET VAR GIGADAT ELLER EN AF DE ANDRE, DEN VIL BLIVE GIVET TILBAGE ASAP. HJÆLP MIG VENLIGST MED AT KONTAKTE CASINO ALBERTA OG SE, HVORFOR DE IKKE GIVER DE PENGE, DER ER SENDT TIL DEM, TILBAGE. BEVIS, OG I KAN HJÆLPE MIG VENLIGST, DET ER NU GÅET 7 DAGE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTAL VENLIGST MED PLAY ALBERTA, DA MINE PENGE BLEV OVERFØRT VIA ETRANFER, OG DET IKKE VAR MED GIGADAT, MEN MED UDBYDEREN FRA PLAY ABLERTA. HAR SENDT ALT BEVIS FOR, AT DET ER TAGET FRA MIN BANK, MEN IKKE GITT TIL MIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDE ER LEVERANDØREN .... HER ER LEVERANDØREN support@playalberta.ca JEG GIK PÅ KASSE 20 GANGE OG FÅR INGEN STED, HVOR DE VISER AFVIST, MEN DET ER UMULIGT, DA JEG HAR SENDT DEM BEVIS. TAL VENLIGST MED DEM, DET VIRKER SVIG, SOM I NU TID ER DETTE IKKE LAVET FEJL. DET VISER TYDELIGT, AT PENGE IKKE ER GITT. TO PENGE ER 90 OG 40 ER BEGGE IKKE GITT. DER ER OGSÅ ANDRE, IKKE BARE MIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTal venligst med dem i Play Alberta. Det er en elektronisk overførsel gennem deres udbyder, der bruger min TD BANK VIA E-overførsel. Jeg sendte dem bevis på, at det skete den 21. februar 2026 kl. 1 om natten, lørdag. Nu er der gået en uge uden løsning. Dette er ikke et brugt visum, nej, det er ikke PayPal, det er en AE-overførsel, som jeg brugte via dem som udbyder i Play Alberta. Det er den e-mail, jeg brugte til at foretage indbetalingen til deres bank, og det blev taget fra min bank, men ikke givet til mig. Jeg sendte den faktiske e-overførselshistorik, der viste datoen, beløbet, deres e-mailadresse, referencenummeret og bekræftelsen på, at det var vellykket med mit navn på. Prioritér venligst dette. De ser ud til at have ladet mig løbe rundt. Jeg har chattet flere gange, og de kan ikke hjælpe. Jeg har sendt dem en kontoudtog. Det ser ud til, at de vil have et brev fra banken. Banken sagde, at de ikke gør det via tredjepart, men de sagde, at historikken over de elektroniske overførsler er alt, hvad der behøves, og de burde kontakte deres bank. Det er der. De burde få denne undersøgelse fra deres bank, da pengene blev foretaget via en elektronisk overførsel via deres e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne gøre det klart, at dette er casinoets problem, da e-overførslen var vellykket. DEN BLEV TAGET UD FRA MIN BANK, og casinoets e-mail til e-overførslen via Play Alberta blev brugt. De nægter at give mig indbetalingen, da det har vist dem bevis for, at deres hænder ikke er bundet. Bemærk venligst, at det ikke er den Visa, der blev brugt. NEJ, eller nogen ANDEN betalingsudbyder, men e-overførslen gennem dem. Play Alberta er den udbyder, de har overført. Den blev taget fra min bank, og den er gået til deres bank, så hjælp venligst. Jeg har brug for hjælp ... Jeg har nu spildt 10 timer 20 gange på chat og ingen hjælp. Ingen fra supportteamet, sikkerhedsteamet og bankteamet har kontaktet mig. Jeg har sendt dem 20 e-mails, de svarer aldrig på mine e-mails. De anerkender ikke mine problemer. De er simpelthen ligeglade med et casino, der arbejder med nøjagtighed og ikke bør begå disse fejl eller bedrage deres kunder. Jeg er chokeret over, hvordan de simpelthen aldrig har anerkendt dette og ikke har kontaktet mig. Jeg har brug for jeres hjælp. Det er penge, der er blevet taget og ikke givet til mig ... Det er en forfærdelig følelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseFor at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej pammey
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej pammey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej pammey
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
