Spilleren fra Australien vandt cirka 8.000 AUD på en verificeret PlayAmo-konto, men casinoet låste hans konto og konfiskerede hans gevinster med påstand om en "duplikatkonto". Han anmodede om bevis for denne påstand, men modtog ingen oplysninger, og casinoet nægtede at fremlægge bevis for eventuelle duplikerede kontoaktiviteter. Senere fremlagde casinoet bevis for, at spilleren havde en duplikatkonto registreret med de samme personlige oplysninger, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Spilleren nægtede at give oplysninger til sikkerhedsverifikation og yderligere detaljer. Vi fandt casinoets handlinger berettigede og afviste spillerens klage på grund af den bekræftede overtrædelse af politikken om én konto.
PlayAmo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og kontoen låst.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: A$8.000
PlayAmo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vandt cirka 8.000 AUD på min fuldt verificerede PlayAmo-konto i november 2025. Da jeg forsøgte at hæve, låste casinoet pludselig min konto og konfiskerede mine gevinster med den påstand, at jeg havde en "duplikatkonto".
Jeg anmodede om bevis for denne duplikatkonto, herunder:
den e-mailadresse, der er knyttet til den formodede duplikat
registreringsdatoen
den anvendte IP-adresse
enhedstypen
ethvert spil, indskud eller bonusser knyttet til det
Casinoet nægtede at give NOGEN af disse oplysninger.
Min sessionshistorik viser tydeligt et gammelt login fra marts 2021, som aldrig blev brugt, aldrig indbetalt og aldrig spillet. Jeg oprettede ikke bevidst flere konti eller brugte nogen konto til bonusmisbrug. Alle mine indbetalinger og spil foregik KUN på min 2025-konto.
Efter jeg vandt, casinoet:
fjernede min spilhistorik
låste min konto
blokeret adgang
nægtede at fremlægge beviser
sagde, at afgørelsen var "endelig"
Jeg tjente mine gevinster retfærdigt og fulgte alle regler.
Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at lave casinoet enten:
1. fremlægge reelle beviser for denne påståede duplikerede konto,
ELLER
2. genindsætte mine gevinster og tillade udbetalingen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayAmo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvad det er for en optegnelse fra 2021, du henviser til? Hvor kommer disse oplysninger fra, og er de stadig tilgængelige for dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked og for at du hjalp mig med dette problem.
1. Vedrørende optegnelserne fra 2021:
Den eneste information, jeg nogensinde så, var i PlayAmo-kontoområdet, hvor den viste en gammel registreringsdato. Jeg har aldrig brugt den konto, aldrig indbetalt og aldrig spillet på den. Jeg bemærkede først datoen, da jeg prøvede at forstå, hvorfor min nuværende konto var blevet låst. Jeg har ikke længere adgang til den konto, og alle logfiler, jeg nævnte, var blot de datoer, der blev vist i min PlayAmo-profil, før den blev lukket.
Jeg har aldrig med vilje oprettet flere konti, og jeg har heller aldrig brugt den gamle.
2. Spil jeg spillede for at nå min balance:
Jeg spillede primært online spilleautomater/spilleautomater. Jeg spillede ikke på sport eller brugte live casinospil. Det var normalt spilleautomatspil.
3. Bonusbrug:
Nej, jeg brugte ingen bonus til at nå min saldo på 8.000 AUD. Gevinsterne kom fra almindeligt spil uden nogen tilknyttet kampagnebonus.
Jeg tror oprigtigt, at casinoet begik en fejl, fordi den angiveligt "duplikat"-konto aldrig blev brugt, og jeg havde ingen intentioner om at bryde nogen vilkår. Min primære, fuldt verificerede konto er den eneste, jeg spillede på.
Tak igen for din hjælp – jeg sætter virkelig pris på din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jesse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Jessejam88,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Jessejam88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede PlayAmo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Peter og Jessejam88
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi er i øjeblikket i gang med at undersøge situationen og afklare alle detaljerne vedrørende spillerens konto og problemet med den duplikerede konto.
Giv os venligst lidt tid til at gennemgå dataene internt. Vi vender tilbage til dig med en fuld opdatering og relevante oplysninger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, PlayAmo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode.
Vi beder venligst om lidt mere tid og sætter pris på din forståelse. Så snart vi modtager de nødvendige oplysninger, vender vi tilbage til dig med en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har gennemgået oplysningerne vedrørende denne sag.
Det blev konstateret, at spilleren havde en duplikatkonto registreret med de samme personlige oplysninger. Efter duplikatkontoen blev identificeret, blev den lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om duplikatkontoen og lukningen og blev bedt om at give de nødvendige oplysninger for at kunne fortsætte med en refusion af indbetalingen.
Spilleren nægtede dog at give de nødvendige oplysninger for at bestå sikkerhedsverifikationen og modtage yderligere oplysninger vedrørende den duplikerede konto.
Kære Peter,
Vi har sendt dig yderligere oplysninger vedrørende denne sag via e-mail. Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, PlayAmo Casino-repræsentant.
Kære Jessejam88, casinoet har fremlagt bevis for duplikerede konti. Det er en etableret branchestandard, at en person kun må drive én konto i sit navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og vi finder derfor casinoets handlinger berettigede.
Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende konsekvenser i fremtiden. I lyset af disse omstændigheder må vi med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
