PlayAmo Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og kontoen låst.

Jeg vandt cirka 8.000 AUD på min fuldt verificerede PlayAmo-konto i november 2025. Da jeg forsøgte at hæve, låste casinoet pludselig min konto og konfiskerede mine gevinster med den påstand, at jeg havde en "duplikatkonto".

Jeg anmodede om bevis for denne duplikatkonto, herunder:

den e-mailadresse, der er knyttet til den formodede duplikat

registreringsdatoen

den anvendte IP-adresse

enhedstypen

ethvert spil, indskud eller bonusser knyttet til det

Casinoet nægtede at give NOGEN af disse oplysninger.

Min sessionshistorik viser tydeligt et gammelt login fra marts 2021, som aldrig blev brugt, aldrig indbetalt og aldrig spillet. Jeg oprettede ikke bevidst flere konti eller brugte nogen konto til bonusmisbrug. Alle mine indbetalinger og spil foregik KUN på min 2025-konto.

Efter jeg vandt, casinoet:

fjernede min spilhistorik

låste min konto

blokeret adgang

nægtede at fremlægge beviser

sagde, at afgørelsen var "endelig"

Jeg tjente mine gevinster retfærdigt og fulgte alle regler.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at lave casinoet enten:

1. fremlægge reelle beviser for denne påståede duplikerede konto,

ELLER

2. genindsætte mine gevinster og tillade udbetalingen.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayAmo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvad det er for en optegnelse fra 2021, du henviser til? Hvor kommer disse oplysninger fra, og er de stadig tilgængelige for dig?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din besked og for at du hjalp mig med dette problem.

1. Vedrørende optegnelserne fra 2021:

Den eneste information, jeg nogensinde så, var i PlayAmo-kontoområdet, hvor den viste en gammel registreringsdato. Jeg har aldrig brugt den konto, aldrig indbetalt og aldrig spillet på den. Jeg bemærkede først datoen, da jeg prøvede at forstå, hvorfor min nuværende konto var blevet låst. Jeg har ikke længere adgang til den konto, og alle logfiler, jeg nævnte, var blot de datoer, der blev vist i min PlayAmo-profil, før den blev lukket.

Jeg har aldrig med vilje oprettet flere konti, og jeg har heller aldrig brugt den gamle.

2. Spil jeg spillede for at nå min balance:

Jeg spillede primært online spilleautomater/spilleautomater. Jeg spillede ikke på sport eller brugte live casinospil. Det var normalt spilleautomatspil.

3. Bonusbrug:

Nej, jeg brugte ingen bonus til at nå min saldo på 8.000 AUD. Gevinsterne kom fra almindeligt spil uden nogen tilknyttet kampagnebonus.

Jeg tror oprigtigt, at casinoet begik en fejl, fordi den angiveligt "duplikat"-konto aldrig blev brugt, og jeg havde ingen intentioner om at bryde nogen vilkår. Min primære, fuldt verificerede konto er den eneste, jeg spillede på.

Tak igen for din hjælp – jeg sætter virkelig pris på din hjælp.

Med venlig hilsen,

Jesse

Kære Jessejam88,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej der,

Tak til Jessejam88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede PlayAmo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev låst, og gevinster blev konfiskeret.

Tak!