Spilleren fra Australien rapporterede, at casinoet ikke overholdt hans selvudelukkelse, da han fortsatte med at modtage reklamemails og gratis spins på trods af sine anmodninger om udelukkelse. Han havde sendt dem e-mails flere gange for at få afklaring, men havde modtaget utilstrækkelige svar. Klageteamet greb ind, og problemet blev løst, hvor casinoet bekræftede spillerens kontolukning og ophør af reklamemateriale. Spilleren anerkendte løsningen og markerede klagen som løst.
PlayAmo Casino - Spillerens selvudelukkelse bliver ikke respekteret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$1.300
PlayAmo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette casino vil ikke respektere din selvudelukkelse. Jeg har sendt dem flere e-mails med titlen selvudelukkelse, og de spørger, om der er noget, de kan gøre for mig. Jeg har stadig modtaget reklamemails, og de har givet mig gratis spins. Hold dig væk!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med PlayAmo Casino. Jeg har tjekket casinoets politik for ansvarligt spil og har fundet følgende oplysninger:
Du kan også kontakte vores supportteam på [email protected] og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en bestemt eller ubestemt periode. Vi vil træffe alle foranstaltninger for at blokere din adgang til din konto og sørge for, at du ikke modtager reklamemateriale.
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Forstår jeg det korrekt, at din konto stadig er åben?
- Angiv venligst første gang, du kontaktede casinoets support for at anmode om selvudelukkelse.
- Sendte du din anmodning via e-mail eller livechat? Har du nævnt, at du har kæmpet med spilleproblemer?
- Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til casinoet? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia, kære spiller,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne situation. Vi tager sager relateret til ansvarligt spil og selvudelukkelse meget alvorligt, og vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i denne klage internt.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde og muligheden for at behandle denne sag.
Tak igen for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
PlayAmo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg kontaktede oprindeligt kundesupport via livechat for at anmode om selvudelukkelse. Selvom jeg ikke har chattransskriptionerne, er jeg sikker på, at jeg specificerede, at jeg ønskede min konto permanent lukket, og at jeg ikke længere ønskede at spille. Supporten meddelte, at de ikke kunne behandle min anmodning, og at en specialist skulle håndtere den.
Den 30/07/2025 modtog jeg en e-mail fra min VIP-manager, og jeg anmodede igen om at få min konto lukket. Trods yderligere e-mailudvekslinger er min konto ikke blevet lukket. Den seneste e-mail jeg sendte, dateret 20/08/2025 med titlen SELVUDSLUKNING, forblev heller ubesvaret, og kontoen forbliver aktiv. 2 dage efter min e-mail om selvudelukkelse modtog jeg gratis spins fra casinoet.
Jeg fandt også en lignende e-mail, som jeg sendte tilbage i 2022, hvor jeg anmodede om selvudelukkelse, som jeg aldrig modtog svar på.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Efter gennemgang af min konto kan dette problem snart være løst. Pengene er blevet indsat på kontoen, og jeg vil opdatere udbetalingsprocessen, og forhåbentlig vil min konto blive lukket permanent bagefter. Tak for hjælpen i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære PlayAmo Casino, tak fordi du deltager i denne klagetråd og for at undersøge problemet.
Kære spiller, jeg har tjekket de skærmbilleder, du sendte. Er det muligt at videresende selve e-mailsene (ikke som skærmbilleder)? På skærmbilledet står det, at du kontaktede "CHLOE", mens anmodninger om selvudelukkelse skal sendes til [email protected] Var det dit eneste forsøg på at kontakte supporten? Har du angivet årsagen til at lukke din konto som spilleproblemer eller afhængighed, så casinoet kan vurdere din besked som en anmodning om selvudelukkelse og ikke som en simpel anmodning om kontolukning?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Aussie131313
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Aussie131313
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
