Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen blev tilskrevet den igangværende kontoverifikationsproces, som var blevet gennemgået uden klare opdateringer fra casinoet. Spilleren havde fremlagt bevis for uklar kommunikation og mangel på formelle verifikationsprocedurer fra casinoet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Playdoit Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$3.000
Playdoit Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har problemer med at hæve den bonus, jeg har optjent efter at have opfyldt gennemspilskravene. Jeg har kontaktet support flere gange og får altid det samme svar: "Giv mig beløb, tidspunkt og dato skriftligt." De har flere chatmuligheder, og jeg har forsøgt at få et svar gennem hver enkelt, men jeg har ikke modtaget et positivt svar. Jeg har allerede forsøgt at foretage en indbetaling på $200 for at validere min konto, men det har jeg ikke været i stand til på grund af problemet med kontovalideringen. Jeg har også vedhæftet de nødvendige dokumenter, og det er stadig ikke valideret. Jeg kan ikke hæve eller indbetale. Jeg har forsøgt at få et svar fra dem i de seneste dage, men de har ikke svaret. Mine indbetalinger bliver afvist, og mine udbetalinger bliver også afvist eller annulleret. Jeg har spurgt dem om dette problem og endda sendt dem skærmbilleder, men deres svar har ikke været nyttigt. De beder mig om at foretage en ny indbetaling, men det gør mig mistænksom, da jeg ikke har set nogen refusion. Dokumenterne er i mit navn. Min konto står i mit navn, kontoudtoget står i mit navn, kortet står i mit navn – alt står i mit navn – men intet er stadig blevet løst. Problemet er løst. Hvis der er nogen måde, du kan hjælpe mig på, ville jeg være meget taknemmelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej HERMETICO
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Klagecenterteam:
Tak for dit svar og din opfølgning på min sag.
I dag venter jeg stadig på at modtage min refusion fra Playdoit. Jeg har været i løbende kommunikation med casinoets supportteam, og i går kontaktede jeg dem igen for at følge op på situationen.
Min konto er i øjeblikket under verificering. Jeg har indsendt og uploadet alle de dokumenter, som platformen anmoder om. Siden den 23. december 2025 har verificeringsstatussen dog været "under gennemgang", og den er endnu ikke afsluttet, og jeg har heller ikke fået en klar tidsramme for en løsning.
Derudover kontaktede jeg den bank, der er tilknyttet min konto, og de bekræftede, at der ikke er nogen blokering eller afvisning fra deres side. Playdoit-platformen har dog automatisk blokeret mine indbetalingsforsøg med den begrundelse, at det skyldes casinoets interne sikkerhedsprotokoller.
I øjeblikket venter jeg stadig på, at bekræftelsen er gennemført, og at den anmodede refusion behandles korrekt. Når den angivne periode på 14 dage er gået, uden at jeg har modtaget betalingen, vil jeg sætte pris på din hjælp til at løse denne situation.
Tak for din opmærksomhed og støtte. Jeg vil være opmærksom på eventuelle opdateringer.
Med venlig hilsen,
LUFTTÆT
Mexico
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Med denne besked ønsker jeg at fremlægge yderligere beviser i forbindelse med min klage mod Playdoit.
Den 22. december 2025 modtog jeg en e-mail fra Playdoit med emnelinjen "Anmodning om afventende dokumenter". Denne besked specificerer dog ikke, hvilke dokumenter der afventer behandling, hvordan eller hvor de skal sendes hen, fastsætter ikke deadlines eller inkluderer et referencenummer eller en ansvarlig afdeling.
Derudover fremstår det sidste dokument, jeg sendte til Playdoit, fortsat med status som "under gennemgang" uden at have modtaget nogen opdatering, godkendelse, afvisning eller anmodning om rettelse, hvilket viser en stagnation i verifikationsprocessen.
I stedet for at give en formel og klar måde at løse denne situation på, omdirigerer e-mailen kun til kundeservicechatten, hvilket ikke er en formel eller verificerbar måde at håndtere udestående dokumentation eller verifikationsprocesser på.
Jeg mener, at denne kommunikation og manglen på opfølgning demonstrerer en mangel på en klar og gennemsigtig procedure fra Playdoits side, mens situationen med min konto stadig er uløst.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af den modtagne e-mail og dokumentets aktuelle status som yderligere bevismateriale, der skal tages i betragtning i forbindelse med efterforskningen af sagen.
Jeg ser frem til eventuelle yderligere kommentarer.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej HERMETICO
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej HERMETICO
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
