Spilleren fra Australien, et VIP-niveau 20-medlem, udtrykte bekymring over ændringer i kasinoets gevinst-til-tab-forhold og optjening af VIP-belønningspoint. På trods af at han fremhævede disse problemer over for sin VIP-manager, modtog han standardsvar uden ordentlig løsning. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Playfina Casino - Spilleren rapporterer problemer med VIP-belønninger og gevinstforhold.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$5.000
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg har en klage over onlinekasinoets VIP-belønningspointopsamling og også forholdet mellem gevinst og tab, jeg er en VIP-niveau 20-spiller på kasinoet og har spillet ganske regelmæssigt i næsten 2 år nu og har bemærket en betydelig ændring i casinoets gevinstforhold og også VIP-niveaupointtildelingen, som jeg fremhævede for min VIP-manager, men som lige fik en, hvad der ser ud til at være en standardlinje af undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære steve_b41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig på [email protected] hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Steve_b41,
Tak fordi du deler dine bekymringer med os! Vi værdsætter virkelig din loyalitet og dedikation, og vi ønsker at sikre, at du fortsat kan nyde din VIP-oplevelse.
Vi har grundigt gennemgået din sag og anmodet om en verifikation af din CP-pointoptjening. Ifølge resultaterne er alle point blevet krediteret korrekt. Bemærk venligst, at 1 point = 30 AUD i indsatser. Du kan selv verificere nøjagtigheden af pointopsparingen ved at anmode om en indbetalings- og indsatshistorik fra vores tekniske support via live chat eller via e-mail på .
Med hensyn til gevinstforholdet vil vi gerne præcisere, at vi er et licenseret casino og ikke har indflydelse på spiludbetalinger eller deres indstillinger. Alle spil er konfigureret af deres udbydere, hvilket sikrer fair betingelser for alle spillere.
Bemærk desuden, at et kasino ikke er en finansiel institution og ikke kan garantere konsekvente gevinster. Den uforudsigelige karakter af spil betyder, at både sejre og tab er en iboende del af oplevelsen, hvilket skaber den spænding og spænding, som mange spillere søger.
Ifølge vores system har du haft flere betydelige gevinster denne måned fra relativt små indsatser. For eksempel, i Black Wolf 2 den 2025-02-04 vandt du 348 AUD og 202 AUD fra 2 AUD indsatser. Derudover vandt du samme dag 195 AUD og 188 AUD fra 3 AUD og 4 AUD indsatser i Lion Gems: Hold and Win. Disse, sammen med mange andre gevinster på tværs af forskellige spil, viser, at spiludbetalinger forekommer, selvom de naturligvis svinger over tid.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Venlig hilsen,
Playfina kasino
Automatisk oversættelse:
