Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Hendes penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind efter den anbefalede ventetid og bekræftede, at casinoet havde behandlet hendes udbetaling på 1.864 AUD. Spilleren blev rådet til at underrette både casinoet og klageteamet, når pengene var ankommet til hendes konto. Da problemet tilsyneladende var løst, blev klagen lukket i afventning af bekræftelse fra spilleren.
Playfina Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.800
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er ikke så meget forsinket, men casinoet bliver ved med at bede om kreditkortoplysninger, som jeg har sendt dem. Jeg har et kort, der er mistet og annulleret af banken, men casinoet accepterer ikke, at jeg ikke kan finde den opgørelse, der viser transaktioner med dette kort foretaget i januar 2025.
De vil have bagsiden og forsiden af hvert kort, der bruges, det er uretfærdigt, jeg bliver vanvittig, når jeg prøver at få dem til at forstå.
Jeg spurgte efter forhandlerens navn, som det fremgår af min kontoudtog, og de kunne ikke fortælle mig det. Jeg kan ikke finde, hvad de leder efter. Jeg bad om en udskrift. De vil have flere oplysninger, før de giver dem noget.
Det føles som om, det her er et bevidst forsøg på at få mig til at spille. Bekræft min gevinst. Det vil jeg ikke gøre nu af princip. Jeg har givet så mange oplysninger, okay, de er bange for at have afsløret min digitale identitet, og de har adgang til så mange af mine bankoplysninger. For jeg ved ikke, hvad de vil have længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej mishrina0811
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mishrina0811,
Tak for din henvendelse! Vi har omhyggeligt gennemgået din situation og vil gerne give dig et detaljeret svar for at undgå misforståelser.
Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vores casino opererer i nøje overensstemmelse med de etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering. Bekræftelsesprocessen er et nødvendigt trin for at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed ved behandling af udbetalinger. Bemærk også, at alle betalingsmetoder, der anvendes til indbetalinger, skal verificeres.
Dette krav er beskrevet i afsnittet ANTI-SVIGPOLITIK i vores vilkår og betingelser: «For at verificere spillerens konto kræver casinoadministrationen dokumenter (ID, betalingssystemer, forsyningsregninger osv.) på det latinske eller kyrilliske alfabet.»
Du kan altid finde alle nødvendige oplysninger om verifikation på vores hjemmeside, og du er velkommen til at kontakte vores supportteam, hvis noget forbliver uklart. Vi er altid glade for at hjælpe.
Vi har nu modtaget alle nødvendige dokumenter til en vellykket verifikation. Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling på 1.864 AUD blev behandlet hos os i dag kl. 13:07:02 UTC.
I henhold til vores UDBETALINGSPOLITIK: «Alle udbetalinger via bankoverførsel behandles principielt inden for tre til syv (3-7) bankdage.» I nogle tilfælde kan pengene dog nå din konto tidligere.
Underret venligst både os og Casino Guru-repræsentanterne, når pengene er registreret på din konto.
Husk at vi altid er her og klar til at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have. Vores supportteam er tilgængeligt døgnet rundt via livechat eller via e-mail på .
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej mishrina0811
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
