Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve $2900 fra casinoet, da hans udbetalingsanmodning blev returneret efter over 5 dage. Derudover var hans konto blevet deaktiveret uden forklaring. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at casinoet behandlede udbetalingen via kryptovaluta. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.
Playfina Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.900
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg tilmeldte mig først dette casino for et par uger siden. Jeg har bekræftet det med dem. Jeg har haft $2900, mens jeg har forsøgt at hæve i over 5 dage. I dag sendte de pengene tilbage til min konto og sagde, at betalingsudbyderen ikke kunne gennemføre transaktionen. Dette ser ud til at være alles fejltrin. Svar: Jeg spurgte dem i dag, hvad der foregår, og min konto blev deaktiveret, som du kan se på skærmbilledet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er din konto blevet fuldt verificeret, før casinoet blokerede dig? Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få bekræftet det?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet efter din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har altid indbetalt med mine egne penge og har ikke vundet penge fra bonusser. Jeg har også kun spillet spilleautomater. Efter at have tabt en masse penge, vandt jeg endelig $2900, og jeg prøvede at hæve. Jeg prøvede at hæve i dagevis, indtil i går blev $2900 returneret til min konto efter 3 dage, hvor de fortalte mig, at det allerede var blevet sendt til min bankkonto. Jeg gik derefter hen for at tjekke min casinokonto for at hæve $2900 igen, og fandt ud af, at min konto var deaktiveret. Jeg har ikke hørt noget fra dem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu siger kun bedrageri, når det er tid til, at jeg hæver penge. Hvorfor blev der ikke nævnt noget om bedrageri, da jeg indbetalte mine opsparinger (over $7000), men så snart det er din tur til at indbetale, råber du bedrageri!!! Som du selv sagde, var min konto fuldt verificeret, så hvor er de svigagtige handlinger? Det er tydeligvis dig, der er ude på at snyde folk, og når du ikke vil betale, hvad du skylder dem, finder du på disse tåbelige undskyldninger... Så hvornår går mine $2900 ind på min bankkonto, som tilhører mig, sammen med alle de relevante ID'er, jeg har angivet for at blive verificeret? En person, der begår bedrageri, oplyser ikke sin fulde identitet og kommer ikke ind på en platform for at få hjælp til at få deres penge ud af et casino, der tydeligvis begår bedrageri ved at finde på svigagtige undskyldninger. Betal venligst mine penge med det samme.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu sendte den e-mail, hvor du sagde, at den var godkendt, og at pengene havde forladt dine hænder. Hvordan er pengene endt tilbage i dine hænder? Jeg gætter på, at de aldrig har forladt dine hænder, og nu prøver Playfina Casino at sige, at jeg er bedrager, når den eneste person, der begår bedrageri, er dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak, kære Playfina Casino-repræsentant, for at give os detaljer vedrørende spillerens sag.
Kære spiller,
Jeg forstår, hvor stressende og frustrerende det kan være at få sin konto blokeret, især når der er penge involveret. Bemærk venligst, at et casino, ligesom enhver anden virksomhed, har ret til at stoppe med at levere sine tjenester til kunder efter eget skøn. Selvom vi ikke kan tvinge et casino til at genåbne din konto, er vores prioritet at sikre, at du modtager alle penge, der retmæssigt tilhører dig.
Casinoet oplyste, at der stadig er en udestående udbetalingsanmodning på din konto, indsendt den 6. august. I overensstemmelse med standardbehandlingstider anbefaler vi, at der går op til 14 dage, før dine gevinster krediteres din betalingskonto. Hvis pengene ikke ankommer inden for denne tidsramme, bedes du informere os, så vi kan følge op med casinoet på dine vegne.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens vi arbejder på at hjælpe dig med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseLad os se, for som du ved, har jeg hørt det mange gange før fra dit casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget din refusion i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er yderligere 7 dage siden, du fortalte mig, at pengene var blevet sendt, og de er stadig ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Stevek25,
Hvis pengene stadig ikke er blevet sat ind på din konto, bedes du sende vores tekniske supportteam en kontoudtog med en liste over alle transaktioner fra 15. august til i dag. Dette giver os mulighed for at verificere alt og træffe passende foranstaltninger, hvis transaktionen faktisk ikke afspejles. Du kan sende alle nødvendige oplysninger døgnet rundt via e-mail til support@playfina.com .
.
Husk venligst, at vi altid er her og klar til at hjælpe dig i enhver situation.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDit casino er blevet taget i en løgn, hvorfor kan du ikke allerede betale de 2900 dollars? Er du klar over, hvordan du ser ud? Gå op og læs, hvor mange gange du har sagt, at du er glad for at kunne informere, og se også denne e-mail, hvornår du har leget gemmeleg.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil bare lige fortælle offentligheden, at jeg stadig ikke har fået udbetalt pengene efter at have ventet i mange uger. Jeg har fået at vide af dette casino, som tilsyneladende har et plus på sikkerhed 🤔 At de sendte pengene i ugevis og nu er inde i den næste måned, og jeg venter stadig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stevek25,
Vi har modtaget din erklæring og videresendt oplysningerne til den relevante afdeling til gennemgang. Du kan være sikker på, at vi ikke lader problemerne være uløste og vil undersøge sagen grundigt. Vi informerer dig, så snart vi modtager et svar. Vores tekniske supportteam underrettede dig også den 30. august om, at du ville blive holdt opdateret om situationen.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til stevek25 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Playfina Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din hjælp med at løse denne sag! Spilleren blev informeret via e-mail om, at transaktionen var mislykket (afvist af den modtagende bank). Vi vil også gerne meddele dig, at i går, 2025-09-01 kl. 12:43:57 UTC, blev en refusion på 2900 AUD sendt igen til den alternative konto, som spilleren havde angivet.
Kære Stevek25,
Venligst informer både Casino Guru-repræsentanter og os rettidigt, når pengene er blevet sat ind på din konto.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUndskyldningerne bliver bare bedre og bedre. Siden hvornår afviser en bank at tage imod penge? Hvis de ikke er der inden den 6. september, anmelder jeg din hjemmeside til Scam Watch og alle andre relevante agenturer. Det er tid til at lade folk vide, at din hjemmeside ikke betaler sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære stevek25, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stevek25,
Som vi tidligere har nævnt, behandler vi udbetalingen på vores side, men problemet er uden for vores kontrol. Hvis udbetalingen også denne gang mislykkes, vil situationen blive behandlet yderligere. Pengene burde være krediteret inden for 5 hverdage. Hvis dette ikke sker, bedes du kontakte os – vi vil helt sikkert finde alternative måder at behandle din udbetaling på.
Husk venligst, at vi altid er her og gør alt for at sikre en vellykket refusion, og vi vil forblive i kontakt med dig, indtil sagen er fuldt ud løst. Vi håber på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er sikker på, at pengene ikke bliver krediteret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePlayfina casino Kan vi se noget bevis på dine forsøg på at indbetale disse $2900?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg foreslår, at https://casino.guru genovervejer den sikkerhedsvurdering, du har givet Playfina casino, da den har været det siden den 4. august, i over en måned og 2 uger. Dette casino har utallige gange lovet at kreditere mine penge $2900, og alligevel er vi her stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære stevek25, lad os vente i de førnævnte 5 hverdage, som casinoet nævnte før, og så fortsætter vi med løsningen. Giv os venligst en opdatering inden onsdag, om du har modtaget pengene. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Peter. I gør en ekstraordinær indsats for at løse vores problemer for folk som mig. Mange tak og påskønnelse til casinoguruerne, personalet ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stevek25,
Vi har modtaget din kryptoadresse via den e-mail, som vi anmodede om tidligere, og har delt den med den relevante afdeling, der håndterer din refusionsanmodning. På nuværende tidspunkt afventer vi deres svar. Så snart vi modtager en opdatering fra dem, informerer vi dig direkte.
Bemærk venligst, at det er nødvendigt at give disse oplysninger via e-mail. Af hensyn til din egen sikkerhed må du ikke dele personlige oplysninger såsom dit wallet-nummer på offentligt tilgængelige ressourcer.
Derudover har vi kontaktet den relevante afdeling for at afklare muligheden for at give dig en bekræftelse på, at udbetalingsproblemerne ikke opstod på vores side.
Vi beklager forsinkelsen med refusionen, men vi forsikrer dig om, at vores specialister gør alt for at fuldføre den hurtigst muligt. Pengene sendes fra os, men desværre opstår der en fejl i betalingssystemet, som vi ikke kan påvirke.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stevek25,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din udbetaling er blevet behandlet via kryptovaluta i overensstemmelse med din anmodning. Vi beder dig venligst kontrollere din kryptovaluta-wallet og straks informere både Casino Guru-repræsentanterne og os, når pengene er blevet krediteret din konto.
Derudover vil du få tilsendt et skærmbillede som bevis på, at udbetalingen blev behandlet via krypto.
Hvis du har nogen bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Playfina Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stevek25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej stevek25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
