Playfina Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er forsinkede.

Jeg registrerede mig hos PlayFina for omkring en uge siden og indbetalte 25 AUD og 30 AUD. Det lykkedes mig at vinde 5400 AUD og prøvede at hæve. Jeg bestod alle mine verifikationer, udbetalingen havde ventet i omkring en uge, og min konto blev deaktiveret. Jeg kontaktede live support, og de fortalte mig, at det var en del af verifikationsprocessen. Jeg modtog derefter en e-mail, der bad mig om at indsende mit ID igen med en selfie. Derefter modtog jeg endnu en e-mail i dag, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket, så jeg manuelt kunne "refundere min gevinst". Jeg kontaktede live support igen og spurgte, om jeg ville modtage alle mine gevinster, men de bliver ved med at undgå spørgsmålet og siger bare, at jeg vil få min gevinst refunderet. Jeg har allerede sendt mine bankoplysninger. Jeg skal bare vide, om jeg får mine gevinster. Jeg har ingen eller brugt nogen tilmeldingsbonusser, så jeg burde modtage min gevinst fuldt ud. Meget frustrerende at kontakte support og modtage meget lidt information.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst videresende de originale e-mails, du modtog fra casinoet (dem du uploadede til os som skærmbilleder), så afsender og modtager af e-mailsene kan identificeres? Send dem til min e-mail på [email protected]
• Har du kontaktet casinoets livechat og bedt om hjælp? Med hvilket resultat?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har lige svaret på e-mails og videresendt dem

Kære Yoiyoi,

Tak fordi du kontaktede os! Vi har omhyggeligt gennemgået din situation og vil gerne give et omfattende svar for at afklare eventuelle misforståelser.

Angående lukningen af din konto, vil vi gerne bemærke, at den blev lukket efter administrationens beslutning i overensstemmelse med POLITIKKEN MOD SVIG i vores vilkår og betingelser : " Casinoet forbeholder sig retten til at lukke din spillerkonto og refundere dig beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante udbetalingsgebyrer, efter casinoets eget skøn og uden forpligtelse til at angive en grund eller give forudgående varsel. "

Denne beslutning er endelig og kan ikke ankes. Du blev også informeret om dette via vores livechatsupport.

Angående refusionen, vil du blive refunderet 5.400 AUD (din gevinst) i overensstemmelse med vores udbetalingsgrænser. Den daglige udbetalingsgrænse er 2.900 AUD, og det resterende beløb (2.500 AUD) vil blive behandlet den følgende dag. Refusionen er endnu ikke blevet behandlet. Vi giver dig besked, så snart refusionen er gennemført.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino

Tak for din præcisering, da live support gav meget vage svar på mine spørgsmål. Jeg har også et spørgsmål, hvornår bliver refusionen behandlet?

Kære Yoiyoi,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at den første del af refusionen på 2.900 AUD blev behandlet den 18-08-2025 kl. 13:03:50 UTC. Underret venligst både Casino Guru-repræsentanterne og os, når pengene er blevet krediteret din konto.

Vi vil også informere dig, når den anden del på 2.500 AUD er blevet hævet.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino

Ja tak, jeg har modtaget den første betaling på 2900 AUD.

Venter stadig på den anden betaling på 2500 AUD

Tak til begge parter for svaret og forklaringen af ​​situationen.

Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion/udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Kære Yoiyoi,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at den anden del af refusionen på 2.500,12 AUD blev behandlet den 21. august 2025 kl. 11:45:35 UTC. Underret venligst både Casino Guru-repræsentanterne og os rettidigt, når pengene er blevet krediteret din konto.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino

Tak for din hjælp, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene.

Kære Yoiyoi,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru