Playfina Casino - Spillerens konto forbliver ubekræftet og lukket.

Casinoet verificerer ikke kontoen og betaler ikke. Kyc-tjek slutter aldrig og uden grund.

Kære Guru,

Jeg skriver angående et casino, der nægter at verificere min konto for at modtage det beløb, jeg har vundet. Når man efterkommer alle anmodninger, ændrer de deres svar og beder om noget andet, hvilket simpelthen er umuligt.

Den 16. oktober vandt jeg 3646 € på Playafina med en indbetaling på 200 € via mit kort, og jeg modtog en bonus på 160 €.

Lige efter min store gevinst bekræftede jeg min konto ved at uploade pas, adressebevis, kortbevis og Iban-bevis til den konto på platformen. Jeg hævede hele min saldo til min Iban. Jeg bemærkede derefter, at min konto var deaktiveret uden information fra casinoet. Da jeg undersøgte sagen ved at sende en e-mail til casinoet, blev der bedt om yderligere bekræftelse.

Det startede med en selfie og alle mine bankkontotransaktioner de sidste 3 måneder. Jeg sendte disse oplysninger, og casinoet svarede, at mit kortnummer ikke var på kontoudtoget, hvilket jeg er sikker på aldrig har været tilfældet af sikkerhedsmæssige årsager. Det var her, kampen startede, og til sidst accepterede de, at et kortnummer ikke var på en kontoudtog, og de kunne se min kortindbetaling.

Den 21. november bekræftede casinoet, at min konto var blevet verificeret, men de genåbnede ikke min konto for at logge ind, så jeg anmodede derefter om at få pengene sendt til mit Iban.

En uge senere sender casinoet mig en e-mail og beder om en selfie foran mit hus. Den præcise e-mailadresse er nedenfor.

Upload venligst en selfie med dit ID-dokument (albuen skal være synlig) foran dit hus, som angivet i din profil.

Sørg for, at oplysningerne i ID-dokumentet og husnummeret er tydeligt synlige.

Der blev sendt en selfie til casinoet via e-mail, og de insisterede i et stykke tid på, at mit husnummer ikke var synligt som nummer 1, indtil jeg tog et stort skærmbillede af min selfie, hvor jeg omgav nummer 1 på min dør.

Da casinoet ikke længere kunne benægte, at jeg fulgte anmodningen præcis som bedt om, gik de endnu længere.

Tak for din indsendelse af dokumentet. Vær opmærksom på, at husnummeret alene ikke er tilstrækkeligt; bygningsnummeret skal også være tydeligt synligt på billedet sammen med gadeadressen.

Det er her, vi er, hvilket er en umulig anmodning, da den ikke eksisterer, og den blev heller ikke spurgt om på det tidspunkt. Den blev tilføjet senere, da vi løb tør for andre muligheder for ikke at betale, ser det ud til.

Det er her, jeg er nu, og casinoet svarer ikke længere. Jeg har bedt dem om at se min adresse på Google Maps for at bekræfte, at jeg ikke kan give dem, men .......

Din feedback og dine råd er meget værdsat i denne sag.

Tak,

Ndidiamaka

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playfina Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg har tilføjet mit svar til nedenstående. Jeg håber, at dette hjælper, og jeg sender dig også korrespondancen via e-mail.

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret? Den 16. oktober 2025 tilmeldte jeg mig og vandt. Da casinoet sendte mig en e-mail for at sige, at min udbetaling var blevet afvist, bad de mig om at uploade bevis på det kort, jeg havde foretaget til indbetalinger. Jeg gjorde det samme og fandt ud af, at min konto var deaktiveret.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Spilleautomater og ja, 160€ bonus med 200€ indbetaling jeg foretog.

Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ndidiamaka,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag. Vi har gennemgået din situation i detaljer og vil gerne give en forklaring.

Først og fremmest bedes du bemærke, at der blev anmodet om yderligere verifikation i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Som angivet i afsnit 11.2 forbeholder vi os retten til at verificere en spillers identitet og anmode om yderligere dokumenter, før vi behandler udbetalinger. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.

Angående selfie-bekræftelse:

Compliance-teamet kræver et gadefoto, hvor du holder dit ID-dokument, og den officielle adresseplade er tydeligt synlig i baggrunden. Fotoet skal tydeligt vise gadenavnet og bygningsnummeret, så adressen kan bekræftes korrekt.

Et foto, der kun viser husnummeret, er desværre ikke tilstrækkeligt til verifikation. Hvis der ikke er et synligt gadenavneskilt direkte på din bygning, kan du tage billedet i nærheden af ​​det officielle gadeskilt, hvor både gadenavnet og bygningsnummeret (eller en anden identificerbar markør, der bekræfter placeringen) er synlige.

Derudover beder vi dig venligst om at fremvise en kontoudtog knyttet til kortet, der ender på 8816, for de sidste tre måneder.

Sagen er i øjeblikket stadig under behandling af den relevante afdeling. Når de anmodede dokumenter er modtaget og gennemgået, vil vi give dig en yderligere opdatering vedrørende din tilbagetrækning.

Vi sætter pris på dit samarbejde og står stadig til rådighed for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino

Kære Ndidiamaka1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.

Jeg har sendt dig en e-mail med instruktioner om det ønskede billede. Tjek venligst din indbakke, og send et svar, når det passer dig.

Tak på forhånd.

Kære Ndidiamaka,

Tak for det ekstra billede. Vores team har modtaget og gennemgået dokumentet.

Vær opmærksom på, at casinoet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (afsnit 9) forbeholder sig retten til at udføre yderligere sikkerhedskontroller for at sikre integriteten af ​​vores platform. Specifikt:

I henhold til paragraf 9.5: Hvis standarddokumentationen er utilstrækkelig eller kræver yderligere bekræftelse, er videoverifikation et obligatorisk trin for at afslutte processen.

For at afslutte din KYC-procedure har vores team anmodet om et videobekræftelsesopkald.

Vi har allerede sendt en e-mail til din registrerede adresse med instruktionerne. Disse opkald foregår mellem kl. 06:00 og 15:00 UTC, mandag til fredag. Tjek venligst din indbakke og aftal et tidspunkt, der passer dig.

Når videoopkaldet er gennemført, kan vi give dig en endelig opdatering vedrørende din konto og udbetaling.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Med venlig hilsen,

Playfina Casino

Kære Ndidiamaka1,

Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at blive enig med casinoet om dato og tidspunkt for bekræftelsesopkaldet?

Tak.