Spilleren fra Tyskland var frustreret over en udbetaling, der var tre dage forsinket, og understregede vigtigheden af at overholde behandlingstiderne. Hun anmodede om øjeblikkelig behandling af sin tilbagetrækning og en forklaring på forsinkelsen og truede med at eskalere problemet, hvis det ikke blev løst snart. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som informerede dem om, at hendes udbetalingsanmodning var blevet afvist på grund af verifikationsproblemer og overskridelse af den daglige udbetalingsgrænse. Efter en forlængelse for yderligere kommunikation svarede spilleren ikke, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Playfina Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Playfina Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEmne: Hasteklage: Forsinket betaling med 3 dage
Kære
Jeg er ekstremt skuffet over forsinkelsen i min udbetaling, som nu er tre dage forsinket. Som en velrenommeret udbyder bør du holde dig til dine egne behandlingstider, da kunder er afhængige af en hurtig og pålidelig udbetaling.
Jeg anmoder dig hermed om, at du behandler min tilbagetrækning med det samme og giver mig en klar forklaring på denne forsinkelse. Hvis situationen ikke bliver løst hurtigst muligt, vil jeg være nødsaget til at overveje yderligere skridt, herunder en klage til de relevante myndigheder.
Jeg forventer et øjeblikkeligt svar med en bindende erklæring om status for min udbetaling.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære hosseinmardinursen17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
- Kan du fortælle, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag
Den 12.02 omkring kl. 10.00 annoncerer de 24 timer.
Jeg har på fornemmelsen, at de bare ikke vil betale ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har udbetalt før, men de har altid en grund til at afvise det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, hosseinmardinursen17. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Hosseinmardinursen17,
Tak for at kontakte os! Vi forstår vigtigheden af rettidig tilbagetrækning og har omhyggeligt gennemgået din sag. Vi vil gerne give dig et detaljeret svar for at sikre fuldstændig klarhed.
Din første udbetalingsanmodning dateret 12/02/2025 09:20:31 UTC 0 for 4.000 EUR blev afvist, fordi bekræftelse af dine betalingsmetoder var påkrævet. Derudover overskred du den daglige udbetalingsgrænse og blev underrettet herom.
Som angivet i afsnittet "BETALINGSPOLITIK" i vores vilkår og betingelser:
"Det maksimale udbetalingsbeløb, der vil blive udbetalt til en spiller, er €2000 pr. dag / €5000 pr. uge / €20.000 pr. måned, medmindre andet er angivet i vilkårene og betingelserne for en specifik kampagne."
I øjeblikket behandles begge dine udbetalingsanmodninger, og der kræves ingen yderligere handling fra dig. Bemærk også, at i henhold til vores TILBAGETRÆKNINGSPOLITIK, som du accepterede ved registreringen,
"Alle udbetalinger via bankoverførsel behandles generelt inden for tre til syv (3-7) bankdage."
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Venlig hilsen,
Playfina kasino
Automatisk oversættelse:
