Spilleren fra Córdoba indgav en klage mod PlayGrand Casino for en ukrediteret indbetaling på $26,80 USD foretaget den 11. juni 2026 via AstroPay. Trods bekræftelse fra AstroPay om, at transaktionen var vellykket, forsinkede casinoet i første omgang krediteringen af pengene og lukkede til sidst hans konto, hvilket forhindrede en udbetaling. Spilleren anmodede om mægling og en refusion til sin AstroPay-konto. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom detaljer om løsningen ikke blev specificeret af klageteamet.
PlayGrand Casino - Spillerens indbetaling krediteres ikke, og pengene tilbageholdes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $40.000 ARS
PlayGrand Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej til Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver denne formelle klage mod PlayGrand Casino på grund af en ukrediteret indbetaling og den efterfølgende uretmæssige tilbageholdelse af mine midler.
Den 11. juni 2026 kl. 11:33 foretog jeg en overførsel med AstroPay på 26,80 USD. Pengene blev modtaget af casinoets moderselskab, White Hat Gaming Limited. Det officielle transaktionsnummer i mit system er: 71yKHQIbflESqpo0z7pS2fMV9ak9YL9DyCpOviM9.
På grund af manglende kredit på min spillerkonto kontaktede jeg AstroPay support. Betalingsudbyderens kundeserviceteam bekræftede officielt, at transaktionen var blevet behandlet korrekt til forhandleren, og sendte mig endda den tilhørende overførselskvittering med referencen proof-of-payment-881246381.pdf.
Det er derfor fuldt bevist, at de 26,80 USD er i White Hat Gaming Limiteds besiddelse. Casinoet nægter dog at kreditere pengene til min saldo eller tilbyde en løsning efter mere end 24 timer.
På grund af denne forfærdelige service og den uberettigede tilbageholdelse af midler, har jeg ikke længere nogen interesse i at bruge disse midler på jeres platform. Jeg kræver, at PlayGrand finder betalingen ved hjælp af de angivne referencer og udsteder en fuld refusion på $26,80 USD tilbage til min oprindelige AstroPay-konto.
Jeg har vedhæftet både et skærmbillede af min ansøgning og den officielle bekræftelse fra betalingsudbyderen. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om hjælp til at mægle i denne sag.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayGrand Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget indbetalinger og udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede fra din indbetalingshistorik, hvor transaktionens status kan ses?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg kan ikke vise dig min supportkontakt, fordi de lukkede min konto uforsvarligt. Hvad angår indbetalingen, var det min første på siden, men det er næsten 5 dage siden, og jeg har ikke hørt noget. Her er transaktionsoplysningerne og mine kontaktoplysninger til AstroPay, så jeg kan tjekke status på indbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas, jeg opdaterer dig. Efter 5 dage nedlod de sig endelig til at indbetale pengene, som du kan se på billedet. Men efter denne lange ventetid har jeg ikke tænkt mig at bruge dem på siden. Desuden, hvis jeg vil hæve dem, kan jeg ikke engang gøre det, fordi de har lukket min konto. Helt ærligt er jeg ikke interesseret i, at de genåbner den, fordi deres service er ret dårlig. Det, jeg vil have, er mine 40.000 tilbage på min AstroPay-konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du bedt casinoet om at refundere det indbetalte beløb? Har du modtaget noget svar på din anmodning?
Kan du venligst angive, hvor længe du har været spiller, og om du har en tidligere historik med indbetalinger på casinoet?
Er din spillerkonto verificeret?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, Tomás:
Ja, jeg har gentagne gange anmodet om en refusion fra casinoet, da de aldrig har krediteret min indbetaling. Mine kravsseddelnumre er 9279025 og 9254959, men indtil videre har jeg ikke modtaget en løsning eller et tilfredsstillende svar.
Hvad angår min historik, er jeg en ny spiller, så jeg har ingen tidligere indbetalinger.
Angående kontobekræftelse, kan jeg ærligt talt ikke huske, om jeg gennemførte processen, før jeg stødte på dette problem.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere spørgsmål eller information, du måtte have brug for.
Med venlig hilsen, Martín ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Da du har indbetalt penge på casinoet, forventes det, at du risikerer dine penge, før du kan forventes at få lov til at hæve dem.
Hvis casinoet nægter at behandle en refusion i din situation, er vi muligvis ikke i stand til at overbevise dem om at refundere dine indbetalinger.
Lad mig venligst vide, om der er oplysninger, jeg ikke har overvejet eller overset, eller om der er andet, du har brug for hjælp til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomas, jeg opdaterer dig om sagen. Jeg fortsatte med at tale med casinoets support, og vi kunne blive enige om, at pengene ville blive refunderet til en ny betalingsmetode, og pengene jeg... så sagen er nu løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Martinluppo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Martinluppo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
