Spilleren fra New Zealand havde opfyldt omsætningskravene for en bonus og havde forventet, at hendes gevinster ville afspejles i hendes saldo. Efter hun anmodede om en udbetaling på $5000, modtog hun dog en e-mail, der oplyste, at hendes anmodning var annulleret, og at kun $100 var blevet tilbageført, på trods af at hun havde vundet i alt $5436. Hun mente, at Playgrand Casino undgik udbetalinger ved kun at justere hendes saldo, da hun forsøgte at hæve. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom specifikke detaljer om løsningen ikke blev givet. Klageteamet bekræftede sagslukningen efter spillerens samarbejde.
PlayGrand Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$5.436
PlayGrand Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpfyldte omsætningskravene for de bonuspenge, der er vundet under disse gratis spins fra denne indbetalingsbonus.
Alle andre casinoer, jeg har spillet på, justerer automatisk saldoen for "rigtige penge" til det beløb, der er angivet som det maksimale gevinst-/udbetalingsbeløb for kampagnen, når den konverteres fra bonuspenge til faktiske kontanter (i dette tilfælde er det $100). Jeg antog, at Playgrand Casino også gjorde dette.
Derefter fortsatte jeg med at spille med min resterende saldo og endte med en saldo på $5436, som jeg anmodede om en udbetaling af (eller $5000, da det er den ugentlige grænse, og jeg lod de resterende $436 være i spil på min konto).
Få timer senere modtager jeg en e-mail om, at min udbetaling er blevet annulleret, og at intet andet end $100 er blevet tilbageført til min konto.
Ja, i kampagnevilkårene står der, at "eventuelle gevinster er begrænset til maksimalt $100", så det burde være det beløb, der vises på min konto, når omsætningen er gennemført, ikke? Forkert! Playgrand justerede det ikke på dette tidspunkt i spillet. De besluttede, at da jeg vandt stort og ville hæve, ville de endelig justere min saldo til bonussens maksimale gevinst (selvom bonussen var blevet omsat fuldt ud og noget).
Jeg mener, at Playgrand Casino fungerer på denne måde for at undgå at udbetale relativt høje udbetalingsbeløb, og derfor snyder de mange spillere som mig selv for tusindvis af dollars.
Jeg var en loyal Playgrand-bruger før dette. Jeg vil helt sikkert ikke spilde mine penge eller tid her, før mine retfærdigt vundne gevinster returneres til min konto, så jeg kan hæve dem igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
(ii) Medmindre andet er angivet, krediteres gevinster fra gratis spins i casinobonussen og er begrænset til maksimalt $100. Gevinster, der overstiger dette beløb, vil blive fjernet fra kontoen. Spil med gevinster fra gratis spins vil ikke låse op for bonusmidler, og alle gevinster vil returneres direkte til din bonuskonto.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg forstår ikke...
Bonusbeløbet jeg vandt via gratis spins var $50-60, hvilket ja, er under loftet på $100. Jeg opfyldte alle omsætningskrav for dette bonusbeløb, og derefter blev det overført til min konto med rigtige penge.
Først efter beløbet var på min konto med rigtige penge, blev de $5436 vundet.
Kan du forklare, hvorfor det maksimale beløbsloft ikke blev implementeret, når omsætningskravene var opfyldt, og Playgrand casino i stedet valgte at implementere dem, når der blev anmodet om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. For at præcisere, kan du venligst bekræfte det præcise beløb, du havde, da du opfyldte omsætningskravene for bonussen? Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg blev på intet tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene stadig gælder, efter at omsætningen er gennemført/bonussen er frigivet/afgjort.
Jeg har lige haft denne samtale med Playgrand support, og de har sagt
"Din seneste bonus blev frigivet/afviklet den 24. april 2026 kl. 10:14:53 (dette var tidspunktet, hvor den blev fuldt ud gennemført og ikke længere aktiv på kontoen)."
På det tidspunkt blev den resterende bonusværdi konverteret, og selve bonussen blev markeret som Frigivet, hvilket betyder, at omsætningen var fuldt gennemført, og kampagnen var afsluttet.
Jeg hævede $5000 og efterlod $436 på min Playgrand-konto den 28/04/26. På dette tidspunkt blev alle pengene vist på min konto med rigtige penge. Playgrand annullerede derefter 3 timer senere og påstod, at min bonus stadig var aktiv, og tog alle mine gevinster bortset fra $100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AngelVienna
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej AngelVienna
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære spiller, kan du venligst give en opdatering om din nuværende situation?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseNedenfor ses samtalen med Live Chat support
Dette er e-mailen og mit svar fra klageafdelingen. De valgte at ignorere mit spørgsmål efter 3 e-mails og sendte mig først derefter en e-mail tilbage, da jeg spurgte om "goodwill-bonussen", som efter min mening er bestikkelse, i stedet for at betale mig det, jeg har ret til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til bonushistorikken på din konto? Hvis ja, kan du så vedhæfte et skærmbillede, der viser den pågældende bonus? Dette ville hjælpe os med at bekræfte, at kampagnen blev gennemført den 24. april.
Kan du desuden bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Tak for dit samarbejde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, jeg har ikke adgang til bonushistorikken. Det er kun det, jeg har citeret ovenfor fra livechatten, der angiver, hvornår bonussen blev gennemført. Casinosaldoen var oprindeligt opdelt i rigtige penge og bonus, men på udbetalingstidspunktet var det fulde beløb på min konto med rigtige penge, og der var 0 dollars i bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller, Mange tak for dit svar. Jeg må desværre meddele, at vi indtil videre ikke har modtaget nogen dokumentation, der tyder på, at bonuspengene blev konverteret til rigtige penge, før de blev begrænset, hvilket ikke burde have været tilfældet, da bonusbetingelserne ikke længere var aktive. Uden denne dokumentation kan vi ikke eskalere din sag til casinoet. Hvis du har dokumentation, der bekræfter, at kampagnen blev gennemført med succes den 24. april, bedes du dele den med os. Ellers er jeg bange for, at vi muligvis bliver nødt til at lukke denne klage på grund af utilstrækkelig dokumentation fra spilleren.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AngelVienna
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
