PlayGrand Casino - Spillerens udbetaling er blevet annulleret, og gevinster er blevet konfiskeret.

Opfyldte omsætningskravene for de bonuspenge, der er vundet under disse gratis spins fra denne indbetalingsbonus.

Alle andre casinoer, jeg har spillet på, justerer automatisk saldoen for "rigtige penge" til det beløb, der er angivet som det maksimale gevinst-/udbetalingsbeløb for kampagnen, når den konverteres fra bonuspenge til faktiske kontanter (i dette tilfælde er det $100). Jeg antog, at Playgrand Casino også gjorde dette.

Derefter fortsatte jeg med at spille med min resterende saldo og endte med en saldo på $5436, som jeg anmodede om en udbetaling af (eller $5000, da det er den ugentlige grænse, og jeg lod de resterende $436 være i spil på min konto).

Få timer senere modtager jeg en e-mail om, at min udbetaling er blevet annulleret, og at intet andet end $100 er blevet tilbageført til min konto.

Ja, i kampagnevilkårene står der, at "eventuelle gevinster er begrænset til maksimalt $100", så det burde være det beløb, der vises på min konto, når omsætningen er gennemført, ikke? Forkert! Playgrand justerede det ikke på dette tidspunkt i spillet. De besluttede, at da jeg vandt stort og ville hæve, ville de endelig justere min saldo til bonussens maksimale gevinst (selvom bonussen var blevet omsat fuldt ud og noget).

Jeg mener, at Playgrand Casino fungerer på denne måde for at undgå at udbetale relativt høje udbetalingsbeløb, og derfor snyder de mange spillere som mig selv for tusindvis af dollars.

Jeg var en loyal Playgrand-bruger før dette. Jeg vil helt sikkert ikke spilde mine penge eller tid her, før mine retfærdigt vundne gevinster returneres til min konto, så jeg kan hæve dem igen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

(ii) Medmindre andet er angivet, krediteres gevinster fra gratis spins i casinobonussen og er begrænset til maksimalt $100. Gevinster, der overstiger dette beløb, vil blive fjernet fra kontoen. Spil med gevinster fra gratis spins vil ikke låse op for bonusmidler, og alle gevinster vil returneres direkte til din bonuskonto.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.

Mange tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg forstår ikke...

Bonusbeløbet jeg vandt via gratis spins var $50-60, hvilket ja, er under loftet på $100. Jeg opfyldte alle omsætningskrav for dette bonusbeløb, og derefter blev det overført til min konto med rigtige penge.

Først efter beløbet var på min konto med rigtige penge, blev de $5436 vundet.

Kan du forklare, hvorfor det maksimale beløbsloft ikke blev implementeret, når omsætningskravene var opfyldt, og Playgrand casino i stedet valgte at implementere dem, når der blev anmodet om en udbetaling?

Tak for dit svar. For at præcisere, kan du venligst bekræfte det præcise beløb, du havde, da du opfyldte omsætningskravene for bonussen? Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Derudover, kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Jeg ser frem til dit svar.