Spilleren fra Tyskland havde registreret sig på casinoet og tabte 1000 € kort efter. Efter at have anmodet om kontolukning på grund af ludomani, havde han ikke modtaget et svar og mistede efterfølgende yderligere €1300. Han havde søgt refunderet sine tab med henvisning til kasinoets manglende ansvarlige håndtering af hans situation. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få en løsning, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren var blevet bedt om at kontakte Anjouan Gaming Authority direkte for yderligere assistance. Klagen var senere blevet genåbnet på casinoets anmodning, hvilket førte til bekræftelse af spillerens kontolukning og vellykket behandling af tilbagebetalingen. Spilleren havde bekræftet tilfredshed med løsningen, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som "løst".
PlayiO Casino - Spilleren ønsker tilbagebetaling efter anmodning om kontolukning.
Sag lukket
Beløb: 950 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej alle sammen
Jeg har følgende problem med kasinoet.
Jeg registrerede mig der den 16. februar 2025 og mistede €1000 med det samme. Ingen gratis spins, ingen gevinster, uanset hvilket spil, uanset hvilken indsats. Med andre ord det værste casino nogensinde.
Den 17. februar 2025 bad jeg dem om at lukke min konto med det samme, fordi jeg er afhængig af gambling. Intet svar i en uge, enten via e-mail eller chat. Den 25. februar 2025 tjekkede jeg, om den var lukket. Nej, det var det ikke. Og så tabte jeg €1300. Igen, ingen gevinst, uanset hvilken indsats, uanset hvilket spil. Det er ikke ansvarligt og ikke korrekt.
Jeg vil have min indsats på €1300 tilbage, fordi de vidste, at jeg var afhængig af gambling.
OversættelseKære Dakki38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Playio Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om din ludomani i din anmodning om kontolukning/selvudelukkelse?
- Har du forsøgt at kontakte casinosupport på andre måder, efter at din anmodning ikke er blevet fulgt op på?
- Vil du venligst dele din anmodning om selvudelukkelse med mig? Min e-mail er tomas@casino.guru
- Er din konto tilgængelig for dig i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej tomas,
Her er mine svar:
1. Ja, jeg informerede kasinoet.
se mail dateret 17.2.25 kl. 23:56.
2. Ja, jeg har forsøgt at kontakte support hver dag via e-mail og også via live chat. I live chatten fik jeg at vide, at jeg skulle kontakte dem via e-mail om denne sag. Da jeg skrev, at ingen havde reageret, var svaret, at jeg skulle være tålmodig.
3. Jeg sender dig alle de e-mails, jeg har.
4. Da jeg skrev i livechatten den 25. februar 2025, at jeg havde mistet 1300€ igen, og at jeg ville indgive en klage.
Min konto blev blokeret midt i chatten.
Jeg sender dig alle de e-mails, jeg har.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, for dette er en rigtig fidus.
OversættelseMange tak, Dakky38, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Dakky38 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Playio Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte på matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseOversættelseDerudover har jeg også kontaktet medlemmer af tilknytningsteamet via Skype i håb om at få et svar inden timeren slutter. Det ville resultere i at lukke denne klage som uløst - hvilket ville sænke casinoets sikkerhedsvurdering.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail og Skype-beskeder, og på trods af at være sikret af ledelsen, at sagen vil blive undersøgt, har jeg ikke modtaget yderligere kommunikation hverken her, via e-mail eller Skype. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem en høj, kære Dakky38 . Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority selv ( klik venligst på dette link ) og indgiver en klage direkte til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan tilsynet reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd, eller du er velkommen til at CC mig ind i din kommunikation med min e-mail på matej.l@casino.guru . Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Matej
OversættelseVi har genåbnet denne klage på anmodning fra Playio Casino . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
OversættelseKære Dakki38,
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning er under verifikation af den relevante afdeling.
Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
OversættelseTak for opdateringen, Playio Casino Team . Giv os venligst besked, så snart kontoen er blevet lukket, bekræft, at det ikke vil være muligt at genåbne på grund af spillerens spilleproblem, og at markedsføringskommunikationen vil ophøre. Fortæl os også, hvad din holdning er til refusionen. Tak.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne bekræfte dig, at spillerens konto er permanent lukket uden mulighed for genåbning, og markedsføringskommunikationen er deaktiveret.
Derudover er vi glade for at kunne informere dig om, at betalingen er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Playio Casino Team
OversættelseDette er gode nyheder, Playio Casino Team , tak for opdateringen og bekræftelsen af kontolukningen! :)
Kære Dakky38 , lad os venligst vide, når du modtager refusionen, og om det ville gøre klagen løst til din tilfredshed. Tak.
OversættelseAlt er gjort. Sagen er afsluttet for mig. Tak for din indsats.
OversættelseKære Dakki38 ,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst, og jeg vil gerne takke Playio Casino Team for at undersøge denne sag. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
For også at være sikker fra gambling-sider, mens du surfer online, vil jeg stærkt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed. Det er gratis, så hvorfor ikke i det mindste prøve det? ;)
Endelig opkræver vi som bekendt ikke gebyrer for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
