Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spillerens konto var fuldt verificeret, men casinoet havde ikke behandlet hans udbetaling på €17.000 siden den 15. november med henvisning til problemer med at verificere et fysisk kort, der ikke eksisterede på grund af betalinger foretaget via Apple Pay. Trods forsøg på at kommunikere, svarede spilleren ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, og casinoet kunne ikke finde hans konto med den oplyste e-mail. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
PlayiO Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.605 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg vandt €31.000 hos PlayIo og begyndte straks at hæve penge (3 x €500 pr. dag, ifølge casinoets retningslinjer). PlayIo angiver, at hævninger skal behandles inden for 2-3 hverdage.
I starten gik mine udbetalinger glat. For nylig er de dog gået i stå. Jeg har i øjeblikket cirka €10.000, som jeg gerne vil hæve. Min nuværende udbetalingsanmodning blev indsendt den 15. november. I dag, den 25. november, 10 dage senere, er denne udbetaling stadig under behandling.
Jeg har kontaktet support flere gange. Desværre modtager jeg kun standardiserede svar, der fortæller mig, at jeg ikke skal bekymre mig, og at de ikke kan sige præcis, hvor forsinkelserne kommer fra.
Jeg er alvorligt bekymret over min betaling og anmoder derfor høfligt om en gennemgang og afklaring af min situation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Requiemo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino.Guru-team,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne tilføje, at min konto er fuldt verificeret, og PlayIO-supporten har gentagne gange bekræftet, at alle dokumenter er korrekte fra min side, og at der ikke er nogen udestående checks.
Problemet ligger derfor ikke i verifikationen, men i det faktum, at min udbetaling ikke er blevet bekræftet eller frigivet af casinoet siden den 15. november, selvom supporten forsikrede mig om, at alt var fint.
Da udbetalingen nu har været ubehandlet i 10 dage, og casinoet ikke har givet nogen konkret forklaring, er jeg alvorligt bekymret over situationen. Især da de første 3-4 udbetalinger på €500 i starten gik igennem, og nu pludselig ikke gør det, uden nogen åbenlys grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Requiemo
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEt andet problem er, at casinoet kræver et verifikationskort, der faktisk ikke eksisterer; de vil se begge sider af et fysisk kort, selvom alle betalinger udelukkende blev foretaget via Apple Pay. Apple Pay opretter ikke et fysisk kort med dette nummer, da det er et virtuelt enhedsnummer. Dette nummer eksisterer faktisk ikke og kan derfor ikke fotograferes.
Derudover får jeg sommetider ikke svar på mine e-mails.
I livechatten bliver jeg altid bedt om at vente på en e-mail; så får jeg intet svar, eller mine spørgsmål bliver ikke besvaret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
*Redigere*
Det nuværende beløb er €17.000!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Requiemo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Requiemo,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for PlayiO Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi kan ikke finde spilleren ved hjælp af den angivne e-mailadresse.
Videresend venligst den korrekte e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
PlayiO Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Requiemo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
