Spilleren fra Grækenland havde åbnet en konto hos playio3 og havde med succes hævet 400 euro fra sin gevinst. Han kunne dog ikke logge ind, da hans konto blev "behandlet" uden forudgående identifikationsanmodninger. Spilleren var bekymret over virksomhedens lukning og status for hans penge. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at en refusion var blevet iværksat til spillerens bankoplysninger, og han bekræftede senere, at pengene var ankommet. Klagen blev markeret som "løst" af klageteamet.
PlayiO Casino - Spillerens konto bliver behandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 800 €
PlayiO Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg åbnede en konto for en uge siden hos playio3, jeg tjente 800 euro, jeg foretog en udbetaling på 400, og jeg ville foretage den anden, så snart den første var afviklet. I dag prøvede jeg at logge ind, og den fortalte mig, at min konto bliver behandlet. De bad ikke om nogen identifikationsoplysninger, og udbetalingen var ikke fra en bonus. De fortalte mig i chatten, at virksomheden lukker, og at de vil sende mig pengene hurtigst muligt, før jeg skriver her, fordi jeg ikke stoler særlig meget på dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er din første udbetaling på 400€ modtaget?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af din konto? Send den venligst til min e-mail. [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen er ikke foretaget, og jeg har 400 euro ekstra på min konto. Jeg vedhæfter også et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hævningen blev foretaget i dag. Det resterende beløb på kontoen er endnu ikke blevet afviklet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej alle,
Undskyld for den forårsagede ulejlighed.
Vi vil gerne forsikre spilleren om, at hans sag er blevet rejst med vores hold, og at den vil blive håndteret med højeste prioritet.
Vi vil igangsætte en udbetaling af den resterende saldo på kontoen og bekræfte, når den er behandlet. Hvis der er behov for yderligere oplysninger fra spilleren, kontakter vi ham/hende via e-mail.
Hvis der er andre spørgsmål eller bekymringer, der skal behandles i mellemtiden, bedes du venligst give os besked.
Med venlig hilsen,
PlayIO Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Efter så mange dage er pengene stadig ikke kommet fra saldoen på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
For at starte refusionen bedes du besvare den e-mail, vi har sendt til din kontorelaterede adresse, hurtigst muligt.
Vi er taknemmelige for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
PlayIO Support Team
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget nogen e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarede på den e-mail, du sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
E-mailen blev besvaret, pengene er endnu ikke blevet trukket fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Thanasis,
Tak for dit rettidige svar.
Vi kan med glæde bekræfte, at en refusion er iværksat til de angivne bankoplysninger. Vi giver dig besked, når betalingen er behandlet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed. Hvis der opstår spørgsmål i mellemtiden, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
PlayIO Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Pengene er ankommet, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Thanasisg,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
